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    淘寶客服的高壓線:這5個(gè)錯(cuò)誤千萬不能犯

    2022-06-22|15:52|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:369

    淘寶客服是淘寶店鋪和消費(fèi)者之間的橋梁,所以淘寶客服要求反應(yīng)力、應(yīng)變力、情商高、智商高。很多做淘寶客服的并不知道什么能說不能說什么,以致于不知不覺的把客戶得罪了都不知道。那就來總結(jié)下,做淘寶客服一定不要犯以下幾點(diǎn)錯(cuò)誤:



    1、讓客戶等很久

    客戶是上帝,如果說很長(zhǎng)時(shí)間沒有回復(fù)客戶,那么可能客戶的差評(píng)就來了。還有碰到需要咨詢有意向的客戶,由于沒有及時(shí)的回復(fù),可能就錯(cuò)失了好多單。

    2、對(duì)客戶的態(tài)度很冷淡

    淘寶客服主要是通過文字的溝通,但文字也是能很好的反應(yīng)和客戶的溝通態(tài)度,所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當(dāng)作朋友去聊天,是要有和朋友聊天的真誠,可是不要說把對(duì)朋友發(fā)脾氣也帶進(jìn)去。

    3、和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

    你可以和朋友吵架、爭(zhēng)辯,可是絕不能和客戶去爭(zhēng)辯。做淘寶客服要時(shí)刻謹(jǐn)記不要圖嘴上痛快,因?yàn)樽焐贤纯炝耍憧赡軗Q來的是差評(píng)和失去了生意。

    4、采用專業(yè)語言和客戶去介紹

    很多淘寶客服會(huì)忽略客戶并不是專業(yè)的,采用很多專業(yè)術(shù)語去和客戶介紹這個(gè)淘寶產(chǎn)品。介紹了半天客戶走了,可是客服覺得介紹的這么好,怎么就聽不懂走了呢。

    5、出現(xiàn)過多的錯(cuò)別字

    和客戶去聊天不要出現(xiàn)錯(cuò)別字,淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯(cuò)別字,客戶看不懂,而且會(huì)讓客戶覺得這個(gè)淘寶客服極其不專業(yè)。

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