雙11近了！天貓調(diào)整雙11發(fā)貨時間及交易流程

距離雙十一還有整整一個月的時刻，嚴重的情緒已經(jīng)充滿在商家之間。

渠道任何針對雙十一的特別規(guī)矩都能直接挑動商家們緊繃的神經(jīng)。

天貓規(guī)矩渠道正式發(fā)布2023年雙11發(fā)貨時刻及買賣流程調(diào)整的公告，對天貓商家雙11期間的發(fā)貨時刻及買賣流程調(diào)整都進行了詳細的規(guī)矩。

以下為公告原文： 各位親愛的會員： 為保證顧客的購物體會，維護雙11期間天貓有序的買賣次序，天貓對商家在雙11期間的發(fā)貨時刻、買賣流程等作出如下特別規(guī)矩。

一、發(fā)貨時刻規(guī)矩： （一）天貓訂單： 1、2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家（虛擬類目*在外）須在2023年11月20日23:59:59前發(fā)貨而且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），不然依照《天貓規(guī)矩》“推遲發(fā)貨”規(guī)矩處理。

2、2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間顧客付款訂單，商家發(fā)貨時刻的特別要求： 1）定制產(chǎn)品發(fā)貨時刻，以商家概況頁描述為準； 2）預售產(chǎn)品（界說詳見“推遲發(fā)貨的規(guī)矩與實施細則“）以東西展現(xiàn)的發(fā)貨時刻為準； 2）家具建材（指住宅家具、商業(yè)/工作家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝飾規(guī)劃/施工/監(jiān)理、五金/東西、全屋定制）、窗布門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發(fā)墊類目的產(chǎn)品，已經(jīng)過預售東西設置發(fā)貨時刻的以東西展現(xiàn)時刻為準，其他特別情況雙方自行洽談而定。

3)家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件產(chǎn)品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]的產(chǎn)品，已經(jīng)過預售東西設置發(fā)貨時刻的以東西展現(xiàn)時刻為準，其他的應自顧客付款之日起20天內(nèi)完結(jié)發(fā)貨。

4)如下兩類產(chǎn)品須在2023年11月25日23:59:59前發(fā)貨并保證顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）： 生鮮類（指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品）產(chǎn)品； 服裝服飾類（指男女裝、男女鞋、內(nèi)衣、運動野外、箱包&配件、手表眼鏡、珠寶配飾）產(chǎn)品。

5）農(nóng)村淘寶集單訂單的發(fā)貨時刻以《農(nóng)村淘寶集單招商規(guī)范》為準。

6）已設置“預約配送”的訂單，發(fā)貨時刻以顧客選定的預約配送時刻為準。

7）其他特別情況由買賣雙方自行洽談而定（如汽車、摩托車整車等）。

（二）天貓世界訂單： 1、2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日23:59:59期間顧客付款的天貓世界渠道訂單，商家（虛擬類目*在外）須在2023年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），不然依照《天貓世界服務條款規(guī)矩》推遲發(fā)貨處理。

2、2023年11月12日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間顧客付款的天貓世界渠道訂單： 1）關(guān)于發(fā)貨倉為中國大陸的產(chǎn)品（包含跨境保稅產(chǎn)品與進口現(xiàn)貨產(chǎn)品），商家（虛擬類目*在外）須在2023年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），不然依照《天貓世界服務條款規(guī)矩》推遲發(fā)貨處理。

2）關(guān)于發(fā)貨倉為海外國家或港澳臺地區(qū)的產(chǎn)品，商家（虛擬類目*在外）須在2023年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），不然依照《天貓世界服務條款規(guī)矩》推遲發(fā)貨處理。

二、買賣流程調(diào)整： （一）承認收貨超時：2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單： （1）經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的15日后，體系會主動承認收貨。

（2）經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30日后，體系會主動承認收貨。

（3）天貓世界產(chǎn)品，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30日后，體系會主動承認收貨。

（4）家裝分階段等訂單以訂單信息為準。

（二）維權(quán)/投訴流程： 1、未發(fā)貨訂單退款請求時刻調(diào)整： 由于活動期間流量巨大，訂單發(fā)生數(shù)量過大，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日23:59:59期間，顧客“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的請求退款功用暫時關(guān)閉，該功用將于2023年11月12日00:00:00開放。

分銷渠道（供貨商和分銷商的收購單）及虛擬訂單等在外,概況以“已買到的寶貝”列表中退款進口信息為準。

2、推遲發(fā)貨類維權(quán)/投訴請求時刻調(diào)整： 2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月20日23:59:59期間，顧客無法挑選【缺貨】或【未按約好時刻發(fā)貨】作為請求維權(quán)的原因，也無法挑選【推遲發(fā)貨】作為投訴原因，2023年11月21日00:00:00后上述理由可以挑選。

預售產(chǎn)品訂單和虛擬訂單在外。

3、商家處理維權(quán)時刻調(diào)整： 1）關(guān)于在2023年11月11日00:00:00到2023年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨請求，商家應在顧客發(fā)起或修改退款請求之日起的5日內(nèi)進行處理，逾期未處理將主動達到退款協(xié)議。

部分事務*及虛擬訂單**在外。

2）顧客在2023年11月11日00:00:00到2023年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且顧客使用快遞、EMS退貨的，商家應在顧客填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將主動退款給顧客。

部分事務*及虛擬訂單**在外。

4、顧客填寫退貨運單號時刻調(diào)整： 關(guān)于商家在2023年11月11日00:00:00到2023年11月20日23:59:59期間贊同的退貨請求，顧客應在商家贊同其退貨請求之日起的7日內(nèi)填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨請求將主動關(guān)閉。

部分事務*及虛擬訂單**在外。

5、天貓換貨流程調(diào)整：2023年11月01日10:00:00到2023年11月30日23:59:59期間，換貨進口關(guān)閉，并于2023年12月01日00:00:00重新敞開。

6、請求介入的買賣流程調(diào)整： 關(guān)于在2023年11月11日00:00:00到2023年12月11日23:59:59期間請求介入的天貓退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則顧客／商家應在請求介入的5日內(nèi)上傳憑證；且商家應在顧客完結(jié)舉證后2日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動流入人工處理。

7、顧客延伸收貨時刻的調(diào)整：2023年11月11日00:00:00——2023年11月17日23:59:59期間顧客付款的天貓訂單，顧客可自主延伸收貨的時刻調(diào)整為最大可延伸5天。

8、特別說明： 1）2023年11月11日00:00:00到2023年12月11日23:59:59期間顧客請求“30天無憂退貨”服務，顧客請求退款，退款原因挑選“七天無理由退換貨”“30天質(zhì)量問題無憂退”，退貨方式挑選“上門取件”，商家在72小時內(nèi)呼應。

2）2023年11月11日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間請求《無憂工程服務規(guī)范》的一鍵無憂服務的，因服務量較大，商家會趕快處理，但不許諾24小時內(nèi)呼應。

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