你家淘寶客服是否具備金牌客服的這幾點(diǎn)

1、客服重要性：客服是銜接產(chǎn)品和買家的橋梁，現(xiàn)在詢單購買在淘寶購買行為中還是占主要比例的情況下，好的客服可以快速解答買家問題，促進(jìn)買家轉(zhuǎn)化，為店肆發(fā)現(xiàn)問題處理問題，對店肆提升起著重要作用。

但是客服也是許多經(jīng)營者容易忽視的環(huán)節(jié)，特別在當(dāng)下大部分賣家都在優(yōu)化標(biāo)題、主圖、點(diǎn)擊率等等數(shù)據(jù)的大環(huán)境下。

由于店肆處在不同階段有不同的經(jīng)營策略、布局規(guī)劃、產(chǎn)品戰(zhàn)略等等，那么咱們也需求在不同階段或許說店肆開展的整個階段使用或許提升咱們的客服技巧，然后協(xié)助店肆更快的開展。

2、好的淘寶客服要會哪些重要技巧?

①開場禮貌用語：禮貌用語，是在言語溝通中使用具有尊重與友好的詞語。

禮貌用語是尊重別人的具體體現(xiàn)，關(guān)于客服來說，禮貌用語是拉近與買家距離的重要話術(shù)也是客服最根本的職業(yè)技巧。

最根本的有：早上好，正午好，晚上好，親，您好，有什么需求協(xié)助的呢?

……，還有便是關(guān)心的用語，一般關(guān)心用語都用在結(jié)尾的對話中，比如：謝謝親對咱們小店的支撐，祝您日子愉快!天氣降溫，留意添衣!等等，咱們可以針對自己產(chǎn)品而定。

別的，在現(xiàn)在個性化的時代，為了愈加內(nèi)容化以及風(fēng)格化，許多店肆?xí)罁?jù)店肆風(fēng)格給買家取外號或許給客服取外號，經(jīng)過這些擬人化、親切化的稱號，與買家做朋友、建愛情，終究促進(jìn)成交。

②寶物概況：買家咨詢客服，大部分是對產(chǎn)品產(chǎn)生了疑問。

拿服裝來舉例，什么材質(zhì)?

掉色嗎?

碼子是正常還是偏大偏小?

顏色有色差嗎?

會不會起毛?

等等，客服只有詳細(xì)了解了產(chǎn)品信息，才干快速、準(zhǔn)確的為買家解答。

咱們知道購物愿望或許說購物激動會隨著時刻的延伸而減弱，客服加快了解答速度，可以添加買家對產(chǎn)品信心，進(jìn)步轉(zhuǎn)化率。

有的產(chǎn)品，還需求客服對生產(chǎn)流程、工藝、專利、技能等方面做足夠了解。

③轉(zhuǎn)化技巧：客服最重要的作用便是促進(jìn)轉(zhuǎn)化，使用溝通技巧、店肆優(yōu)惠、關(guān)聯(lián)營銷等方式方法，留住買家達(dá)成買賣。

一句話能成事，一句話也能敗事，關(guān)于許多優(yōu)柔寡斷的買家而言，許多情況下由于客服比較有技巧的應(yīng)對話術(shù)而產(chǎn)生購買，由于買家類型千差萬別，這種技巧需求客服有一定的經(jīng)歷積累才行。

比如買家問“產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣?

”，一般的回答便是“質(zhì)量非常好呢!”，好點(diǎn)的回答可能是“質(zhì)量非常好呢!別的支撐7天無理由退貨，親可以定心購買哦!”，更好的回答可能是“生產(chǎn)過程中從原料到成品經(jīng)過層層把關(guān)，出貨時再進(jìn)行仔細(xì)檢查，別的支撐7天無理由退貨，親可以定心購買哦!”。

關(guān)于價格顧忌較多的顧客，可以及時告知店肆優(yōu)惠情況，關(guān)于本款寶物不太想購買的買家，可以進(jìn)行其他寶物引薦。

轉(zhuǎn)化技巧許多，可以依據(jù)不同買家靈活運(yùn)用。

④問題處理：退款、退貨、膠葛處理等，淘寶是個敞開的平臺，會遇到許多問題或許說是許多奇葩的難處理的問題，這就要求咱們客服必需要了解淘寶的規(guī)矩規(guī)范，了解根本的買賣雙方的一些法律法規(guī)。

⑤店肆經(jīng)營建議：客服在店肆經(jīng)營的最前端，可以從買家的對話中發(fā)現(xiàn)店肆問題，及時將這些問題反饋給店肆經(jīng)營者，好讓店肆及時改進(jìn)。

⑥老客戶維護(hù)：現(xiàn)已成交客戶和詢單愛好客戶都可以歸為老客戶，客服在聊天時就可經(jīng)過旺旺將客戶分組歸類、特性記錄，別的節(jié)日問好、店肆活動優(yōu)惠告知，有老客戶群的定時互動，微淘互動、群聊等等。

3、淘寶客服辦理 淘寶許多客服辦理東西，比如“赤兔”，經(jīng)過對客服的滿意度、詢單轉(zhuǎn)化率、應(yīng)對速度等方面對客戶進(jìn)行綜合評價，經(jīng)過服務(wù)東西，辦理者一方面及時發(fā)現(xiàn)客服問題，另一方面對體現(xiàn)好的客服進(jìn)行獎賞，添加積極性，形成良性循環(huán)。

今天共享到這里，希望對咱們有協(xié)助。

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