國慶中秋已過,雙十一店鋪布局你做好了嗎?
2023-09-26|00:02|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:25
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2023年雙十一預售10月20日開啟 雙十一這個節(jié)日對于每一個掌柜來說,無疑都是想要千方百計的進入會場,但是想要從成千上萬的賣家中鋒芒畢露,那仍是難上加難的!
因為現(xiàn)在的不管是雙十一 仍是雙十二的活動的規(guī)矩
都是越來越難玩轉(zhuǎn)的啦!
一、 店肆的裝飾
1. 店招(明晰,奪目)
2. 頁頭大圖廣告
①主題“雙十一”
②文案,如:“老板不在家,咱們偷著賣”
③場景挑選“春運布景或許兔斯基排隊的布景,以烘托出張狂搶購的作用”
④產(chǎn)品“徜徉花韻” 裝飾入口如下: 盡管看到他人的店肆裝飾無比的招引買家眼球,讓人看見了就有一種想要購買的沖動,但是 真真正正自己裝飾的時候是否會呢?
在阿里商業(yè)帝國里面,由于各種模塊的下線,想要裝飾的十分高大上,那也得出錢購買各式各樣的模板。
并且還有時刻的約束!
二、設(shè)置滿減送活動 活動,并不是所有的店肆都可以真正做到以不掙錢,以獲取人氣兒做,做活動之前 首要考慮自己的實際盈虧情況,是否可以將活動繼續(xù)下去!
例如:我這邊是賣干果的,那么 我這邊就可以針對我自己店肆做一個滿減的活動,因為,干果這個主要是走量,獲取老顧客的回頭購買。 單筆訂單滿68立減10 單筆訂單滿98立減15 單筆訂單滿168立減30 單筆訂單滿688立減100再送自己家可以送出的產(chǎn)品 活動上線后的客服辦理。
搞過活動的同學應該清楚,比較好的活動上線了,那會你的客服作業(yè)就十分重要,你總不能一直跟客戶神聊吧,你這么一神聊,要么讓其他客戶走人,要么客戶收到貨后在點評中說你幾句,你要知道,他說的話但是展現(xiàn)出來的,這總不大好。
并且,即使你想神聊,也沒這個機會,你那電腦一直彈對話,你自己也扛不住吧。從我搞活動的情況來看,好活動開端,電腦基本上就卡死了,所以,提前寫好主動回復很重要。在這個主動回復里面,你要把能想到的都寫上去,不要怕文字長。
關(guān)鍵是,盡可能的回復客戶的疑問。
三、發(fā)貨精準組織-少做無用功 依據(jù)活動大小,提前準備一些貨總要先打好包,這個很重要,不然,假如客戶一多,你發(fā)貨速度慢,就會影響到店肆的評分,所以,這一點必須清楚。
1. 2023年天貓雙十一購物狂歡節(jié)發(fā)貨時刻由日常的48小時,延長到11.20號之前
2. 2023年天貓雙十一購物狂歡節(jié)承認收貨超時時刻由日常的10天延長到15天,平郵時刻不變
3. 2023年天貓雙十一購物狂歡節(jié)退貨申請的呼應時刻由日程的48小時延長到5天,要注意組織人手,做退款呼應
4. 小二介入的時刻,舉證時刻由日常3天變成雙十一期間的5天
5. 小二介入的呼應時刻,會由日常的1天延長為2天。
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