淘寶客服外包賺錢嗎?如何收費(fèi)?
2022-12-20|22:10|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:148
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在淘寶平臺(tái)開店的商家越來越多了,對(duì)于商家來說客服是非常重要的崗位,如果沒有專業(yè)的客服的話,可以選擇和客戶外包公司合作。那淘寶客服外包公司賺錢嗎?是如何賺取利潤的呢?
淘寶客服外包賺錢嗎?
1.淘寶會(huì)向店主推薦更正式的淘寶外包客戶服務(wù)公司,而商家可以直接聯(lián)系這些公司。或者同行介紹。這類專業(yè)公司接到訂單后,會(huì)根據(jù)商家的咨詢要求,確定合作的類型,如接受淘寶商家對(duì)客戶服務(wù)的調(diào)查等。
2.商戶滿意后,確認(rèn)價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),填寫相關(guān)資料,提交后臺(tái)審核。合同確認(rèn)后,向商戶支付客服費(fèi)用,開始服務(wù)。
淘寶客服外包如何收費(fèi)?
具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)取決于相應(yīng)的公司和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。讓我們給你一個(gè)大概的概念。
1.臨時(shí)外包,每天收費(fèi)約100天。一般來說,這種客戶服務(wù)比零早九晚上班。
2.活動(dòng)客服每天收費(fèi)約200元。第一類根據(jù)活動(dòng)時(shí)間收費(fèi),由于工作量大,所以分開結(jié)算。
3.長期客戶服務(wù)外包通常在早晚班完成,通常在1501個(gè)月內(nèi)完成,白天從9: 00到17: 00,晚上從17: 00到24: 00。長期客戶服務(wù)外包按淘寶客戶服務(wù)傭金計(jì)算,一般為2%左右。
4.全職每月客戶服務(wù),約3000,工作時(shí)間從9: 00到24: 00,這也是2%的點(diǎn)。您應(yīng)該清楚,一個(gè)座位由兩名客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé),他們負(fù)責(zé)日班和夜班的交接,并支持每天15-16小時(shí)的工作量。
每項(xiàng)客戶服務(wù)接待2-3名客戶,以確保公司在盈利的情況下能為商戶提供良好的服務(wù),傭金由營業(yè)額決定。正常營業(yè)額越高,服務(wù)提供商收取的比例越低。
如果你想要這筆錢的價(jià)值,你必須在服務(wù)前溝通好。畢竟,企業(yè)需要服務(wù),在享受完美服務(wù)的同時(shí)確保合理的價(jià)格才是外包的真正含義。
至于服務(wù)質(zhì)量:現(xiàn)在正規(guī)的淘寶客戶服務(wù)外包公司已經(jīng)正式認(rèn)證。訂購服務(wù)后,可以清楚地看到服務(wù)質(zhì)量、相應(yīng)的時(shí)間、響應(yīng)速度等。
淘寶客服外包公司的盈利模式和方式基本是這樣的。如果你也想開一家外包公司,需要的是服務(wù)質(zhì)量,所以如果你想做好,你需要努力進(jìn)行客戶服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn),這樣才能得到客戶的贊賞。
現(xiàn)在的人工成本越來越高,導(dǎo)致很多淘寶或者天貓的商家不愿意請(qǐng)客服,為了降低成本,很多時(shí)候都選擇外包,給了許多人機(jī)會(huì)來做這項(xiàng)淘寶外包客服業(yè)務(wù),今天開淘小編就來跟大家分享一下他們的接單模式和流程。
1、通過淘寶方面會(huì)推薦比較正規(guī)的淘寶外包客服公司,商家可以直接跟這些公司聯(lián)系?;蛘呤亲稍兺姓艺?guī)的外包服務(wù)公司或者客服。
2、這類專業(yè)的公司接單后,會(huì)根據(jù)商家的咨詢要求,確認(rèn)合作的類型,比如接受商家對(duì)客服的考察,例如專業(yè)的淘寶客服用語,怎么應(yīng)對(duì)奇葩的顧客,如何處理突發(fā)狀況等等。
3、商家滿意后確認(rèn)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、填寫相關(guān)的資料,提交后臺(tái)審核通過后,商家確認(rèn)合同以后,支付款項(xiàng),給商家配備客服,開始服務(wù)。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
大概的行情如下,具體收費(fèi)淘寶外包服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要看相應(yīng)的公司和客服團(tuán)隊(duì)。
1、臨時(shí)外包,按天收費(fèi)100天左右每天,這類客服一般上班時(shí)間9:00-24:00。
2、活動(dòng)客服,按天收費(fèi)200左右每天,這第一類按活動(dòng)量的時(shí)間收費(fèi),因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硭愕摹?/p>
3、長期的正常早晚班客服外包。1500左右月,白班9:00-17:00,晚班17:00-24:00,長期客服外包是要算淘寶客服提成的,這個(gè)行情是在2%左右。
4、包月全天客服,3000左右,工作時(shí)間9:00-24:00,同樣也是2%的提點(diǎn)。首先,大家要知道,一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的,負(fù)責(zé)白晚班交接,支撐每天15-16小時(shí)的工作量;所以,舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話,那這600咨詢要承擔(dān)2個(gè)客服的工資+開銷+公司盈利等。
所以商家們在選擇淘寶外包客服時(shí),也要考慮到自身的實(shí)力,要在最優(yōu)的情況下,選擇最好的客服,一方面是為自己的店鋪節(jié)省更多的成本,另外一方面也是為自己的店鋪著想,提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。畢竟是服務(wù)行業(yè),在保證價(jià)格合理的情況下,享受完善的服務(wù),才是外包的真正意義。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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