從七個方面提升客服轉(zhuǎn)化技巧

                    淘寶客服是店肆最基層的工作人員，盡管比不上運營的重要性，但仍是店肆不行短少的一部分，并且身上還擔負這店肆的成交率、轉(zhuǎn)化率、和客戶對店肆的整體印象等等。

所以提高客服轉(zhuǎn)化是很有必要的，客服的轉(zhuǎn)化也直接影響了店肆的轉(zhuǎn)化。 今日從7個方面給大家共享提高客戶轉(zhuǎn)化的技巧： 

1、客服基礎 （1）首要客服要了解買家的訂單生產(chǎn)流程； （2）熟讀顧客保證規(guī)則； 

2、售前預備工作 （1）產(chǎn)品預備 a.了解店肆的產(chǎn)品規(guī)格； b.了解店肆的客戶人群； c.了解店肆產(chǎn)品賣點；這點是最重要的，當客戶詢問時可以精確毫無疑慮的說出產(chǎn)品特點，讓買家的購買欲更深一步。 （2）活動預備 a.了解淘寶官方活動規(guī)則；盡管客服不需要想運營了解的那么全面，但最基本的規(guī)則仍是很有必要了解的。 b.了解店肆活動詳情和具體內(nèi)容； c.提早預備好活動話術(shù)，可設置相應問題的自動回復，提高客服工作效率。 d.了解快遞情況，給客戶最精確的答案； 

3、客戶招待 （1）基本原則：心情熱心，不直接否定客戶 （2）流程和方法：充分了解客戶，有條理的回復客戶的問題。 

4、關(guān)聯(lián)銷售 靜默下單后的馬上聯(lián)絡客戶，引薦客戶相關(guān)產(chǎn)品，這個時分引薦的成功率會高許多，可選擇熱銷款，好評率多的款，或促銷款等等。 

5、訂單催付 （1）運用旺旺、短信等方式催付；一般運用旺旺比較多，短信相對而言成本會高些。 （2）催付后及時補白客戶要求的事情。 

6、售后服務 （1）回復快速、心情熱心；處理售后時心情是格外重要的，一般出現(xiàn)售后問題的客戶心境都不是特別好，這個時分要特別注意說話的口氣，回復速度等等。 （2）重點關(guān)注客戶心情；發(fā)現(xiàn)客戶心情不對時要及時安撫好，讓客戶感受到店肆的售后是沒有后顧之憂的。 

7、老客戶辦理 老客戶這類人群相對新客戶來說是最好提高店肆轉(zhuǎn)化的一部分，由于他現(xiàn)已購買過了，對店肆的產(chǎn)品現(xiàn)已充分了解了。遇到店肆有上新款、新活動或促銷活動時可發(fā)送短信或旺旺告知客戶，提醒他前來店肆檢查。 關(guān)于客服技巧大致就是以上的內(nèi)容，客服在店肆中占據(jù)很重要的位置，賣家們千萬不能忽視哦。 小編引薦：產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低？客服的影響非常大                  

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