千牛售后服務(wù)平臺(tái)是什么，有什么功能?

千牛售后服務(wù)渠道是什么?

千牛售后服務(wù)渠道上線，據(jù)官方的說(shuō)法，將成為本年雙十一的重要東西之一。

雙十一大促期間本來(lái)就比較繁忙，處理售后作業(yè)更是讓人頭疼。

那么，千牛售后服務(wù)渠道有什么功用，對(duì)雙十一的助力表現(xiàn)在哪?

阿里巴巴官方出品，為天貓商家打造的數(shù)據(jù)化、智能化的一站式商家服售后務(wù)作業(yè)臺(tái)，致力于幫助廣大天貓商家快速提升售后服務(wù)效率、降低服務(wù)本錢(qián)、預(yù)防售后服務(wù)危險(xiǎn)，然后給顧客發(fā)明更好的服務(wù)體會(huì)。

有通用版和專業(yè)版兩個(gè)版本，這里我們主要介紹的是通用版!現(xiàn)在，通用版現(xiàn)已與千牛客戶端的客戶服務(wù)渠道打通，商家能夠直接登陸千?？蛻舳耸褂们Ｊ酆蠓?wù)。

通用版千牛售后服務(wù)渠道包括退款處理，使命管理，智能報(bào)表，售后設(shè)置(主動(dòng)化退款)四個(gè)模塊。

2、千牛千牛售后服務(wù)渠道有什么功用?

1)主動(dòng)化處理售后退款使命，節(jié)省人力節(jié)省時(shí)刻商家們?cè)诖蟠倨陂g會(huì)雇傭更多售后人員來(lái)處理各種售后問(wèn)題，但是商家還需要對(duì)人員進(jìn)行組織和訓(xùn)練，而臨時(shí)客服人員或許還會(huì)操作失誤，影響DSR客戶服務(wù)評(píng)分。

現(xiàn)在商家只要在千牛售后服務(wù)渠道中設(shè)置主動(dòng)化退款策略，就能夠使用系統(tǒng)快速高效地主動(dòng)處理售后退款使命。

2)多種批量化處理東西助力商家更高效地處理售后退款使命商家們?cè)谔幚硎酆髥?wèn)題的時(shí)候，需要很多的手動(dòng)操作，這中間也或許導(dǎo)致一些失誤。

通用版千牛售后服務(wù)渠道則能夠設(shè)置通用的留言模板，補(bǔ)白模板，而且批量贊同退款，批量贊同退貨，批量補(bǔ)白等，削減商家手動(dòng)操作的失誤。

3)高危退款危險(xiǎn)預(yù)警提示，賣家權(quán)益有保障(行將上線)通用版千牛售后服務(wù)渠道內(nèi)置了“重復(fù)運(yùn)單號(hào)”“錯(cuò)誤運(yùn)單號(hào)”“無(wú)物流轉(zhuǎn)記錄”“不正當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等危險(xiǎn)預(yù)警模塊，呈現(xiàn)上述任意一種狀況，退款使命欄及人物詳情欄會(huì)提示商家，幫助商家辨認(rèn)售后危險(xiǎn)。

4)七大數(shù)據(jù)模塊追尋店肆售后指標(biāo)，售后服務(wù)可量化千牛售后服務(wù)渠道通用版在智能報(bào)表中提供多個(gè)可視化數(shù)據(jù)模板，幫助商家簡(jiǎn)潔明了從店肆和個(gè)體單個(gè)客服的售后處理效能，售后服務(wù)相同能夠用“報(bào)表”來(lái)查看了。

以上便是對(duì)千牛售后服務(wù)渠道的相關(guān)介紹，不論是雙十一，還是其他大促活動(dòng)，再也不必憂慮售后問(wèn)題處理不過(guò)來(lái)了。

對(duì)了，后續(xù)小編還會(huì)介紹千牛售后服務(wù)渠道的開(kāi)通使用，以及常見(jiàn)問(wèn)題等，不要錯(cuò)過(guò)。

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