雙11不知道怎么玩？淘寶為你準(zhǔn)備了一些武器

離第9個(gè)雙11開(kāi)端還有8周，你做好預(yù)備了嗎？

為了讓商家能夠更好地把大促期間迸發(fā)的流量構(gòu)成轉(zhuǎn)化，在2017淘寶雙促賣家大會(huì)上，淘寶各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人給商家介紹一些最新的備戰(zhàn)東西，比方商家群，能夠經(jīng)過(guò)群的運(yùn)營(yíng)，近間隔接觸用戶，與用戶互動(dòng)構(gòu)成轉(zhuǎn)化；比方短視頻東西淘拍，能夠低成本制造短視頻；比方v使命渠道，搭建二方內(nèi)容服務(wù)商場(chǎng)，聚合多類內(nèi)容服務(wù)者，為商家供給多樣化的內(nèi)容服務(wù)；比方淘寶直播，現(xiàn)已開(kāi)展成根據(jù)大數(shù)據(jù)、日子消費(fèi)類的互聯(lián)網(wǎng)日子消費(fèi)電視臺(tái)，構(gòu)成許多IP化的節(jié)目，商家能夠參與其間捉住流量。

以下是會(huì)場(chǎng)演講的要點(diǎn)整理。

淘寶3大開(kāi)展方向 淘寶業(yè)務(wù)渠道負(fù)責(zé)人 思函 近幾年淘寶發(fā)生了巨大的改變，現(xiàn)已不再是賣東西的貨架，出現(xiàn)了許多新的玩法，比方有好貨、必買清單、微淘、直播、短視頻等，經(jīng)過(guò)不同方式展現(xiàn)和引薦產(chǎn)品，淘寶現(xiàn)已逐漸變成一個(gè)顧客的社區(qū)。

淘寶的迅速開(kāi)展是和顧客嚴(yán)密相連的，隨著顧客越來(lái)越年輕化后，凸顯了2個(gè)特征：1、顧客開(kāi)端偏好購(gòu)買多元化和體現(xiàn)本身共同價(jià)值的產(chǎn)品，另一方面，尋求特性的一同又尋求共性，一同期望能在購(gòu)買時(shí)候找到有相同的愛(ài)好的人或許群體；2、顧客在購(gòu)物買的不只是一件產(chǎn)品，而是尋求產(chǎn)品背面情感上的寄予和文化精神上的價(jià)值。

淘寶期望商家往這3個(gè)方向開(kāi)展： 1、質(zhì)量。

契合國(guó)家法律和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求是質(zhì)量的底線。

在滿意底線的根底上，期望商家能夠提升產(chǎn)品的性價(jià)比，在同等價(jià)位上供給更好質(zhì)量的產(chǎn)品。

質(zhì)量是商家必須據(jù)守的底線。

2、特征。

商家所供給的產(chǎn)品和服務(wù)，是否能滿意商家的精準(zhǔn)用戶的需求。

特征并非一定是小眾的，但一定要感動(dòng)歸于你的用戶群體。

對(duì)質(zhì)量和特征據(jù)守的商家，是咱們未來(lái)扶持的要點(diǎn)。

3、內(nèi)容化、社區(qū)化。

從剖析的數(shù)據(jù)來(lái)看，渠道的流量以及用戶的停留時(shí)間增長(zhǎng)的十分快，首要來(lái)自于增量商場(chǎng)，比方微淘、群聊、短視頻等，增量商場(chǎng)若運(yùn)用得當(dāng)，能帶給商家許多機(jī)會(huì)。

加速商家自運(yùn)營(yíng)模式晉級(jí) 淘寶網(wǎng)產(chǎn)品和顧客渠道根底產(chǎn)品部總監(jiān) 齊俊生 商家自運(yùn)營(yíng)晉級(jí)，中心目的是使商家具備更強(qiáng)的用戶運(yùn)營(yíng)才能，構(gòu)成更深度的歸于商家自己的陣地，與新形勢(shì)下的消費(fèi)趨勢(shì)嚴(yán)密相連起來(lái)；為此，渠道推出商家群產(chǎn)品，一同在線上購(gòu)后路徑開(kāi)放商家自運(yùn)營(yíng)區(qū)域、翻開(kāi)客服下行通道方面做晉級(jí)，供給全方位的支撐。

用戶觸達(dá)，更多用戶獲取與沉積 如何更好實(shí)現(xiàn)自運(yùn)營(yíng)，更近間隔的接觸和運(yùn)營(yíng)用戶，是許多商家一直苦惱的問(wèn)題，渠道推出商家群就是解決這些問(wèn)題；多年前，用戶在旺旺上的叮咚聲給商家?guī)?lái)許多喜悅，現(xiàn)在商家能夠經(jīng)過(guò)群給更多用戶自動(dòng)帶去驚喜，從被動(dòng)等待到自動(dòng)運(yùn)營(yíng)，是個(gè)很大的改變。

咱們期望能經(jīng)過(guò)商家群產(chǎn)品協(xié)助商家對(duì)用戶的深度運(yùn)營(yíng)，為自己生意插上新翅膀。

經(jīng)過(guò)群，不僅是進(jìn)店轉(zhuǎn)化的重要陣地，也是獲取用戶需求的很好場(chǎng)景，它是雙向的。

比方，一些新款上市的時(shí)候，或許經(jīng)過(guò)這些功用十分快速獲取到用戶的反饋，而有些貨能夠經(jīng)過(guò)群內(nèi)的拼團(tuán)或限時(shí)搶，完結(jié)快速銷售，由于目標(biāo)用戶現(xiàn)已在那里聚集。

在這些玩法的背面，實(shí)際上商家群供給了一個(gè)咱們真實(shí)能夠?qū)崟r(shí)在線的、一對(duì)多的運(yùn)營(yíng)的陣地，這是后續(xù)商家運(yùn)營(yíng)的一個(gè)十分重要的兵器。

實(shí)際上關(guān)于商家來(lái)講，具備更快獲取需求并快速響應(yīng)的才能，將成為下一階段商家在淘寶的重要競(jìng)爭(zhēng)力。

數(shù)據(jù)賦能，高效經(jīng)營(yíng) 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)很重要，但更關(guān)鍵的是要有十分具像的東西給咱們來(lái)施行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。

商家群在這塊現(xiàn)已供給了十分便利具體的辦法，比方在建群的時(shí)候，商家不或許對(duì)所有瀏覽過(guò)產(chǎn)品、進(jìn)過(guò)店肆、購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的用戶都有十分精密了解，但群產(chǎn)品能夠讓咱們把不同類型的用戶，或許不同階段的用戶放到不同的群里邊，供給清晰的用戶畫(huà)像和洞悉數(shù)據(jù)，做精密化運(yùn)營(yíng)。

經(jīng)過(guò)群數(shù)據(jù)，咱們能夠清晰看到運(yùn)營(yíng)過(guò)程中用戶體現(xiàn)，根據(jù)這些體現(xiàn)咱們就能夠能夠快速調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和辦法。

在商家操作后臺(tái)，現(xiàn)已和千牛、賣家中心等產(chǎn)品構(gòu)成很好對(duì)接，便利咱們運(yùn)用。

商家群由于具有實(shí)時(shí)雙向、一對(duì)多掩蓋廣、與運(yùn)營(yíng)模式深度結(jié)合等特征，與微淘、直播、客服等場(chǎng)景，會(huì)構(gòu)成更多協(xié)同，在咱們運(yùn)用和運(yùn)營(yíng)這些場(chǎng)景的用戶時(shí)，發(fā)生1+1大于2的作用。

前面咱們?cè)谛》秶鷥?nèi)請(qǐng)部分商家運(yùn)用群做用戶運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)商家群適當(dāng)認(rèn)可，從數(shù)據(jù)上看，入群用戶數(shù)增長(zhǎng)很快。

數(shù)據(jù)80%的顧客會(huì)對(duì)店肆有7天內(nèi)的二次回訪，有15%的顧客進(jìn)店發(fā)生轉(zhuǎn)化，這兩個(gè)數(shù)據(jù)現(xiàn)已很高了。

別的，對(duì)商家群再?gòu)?qiáng)調(diào)闡明一點(diǎn)，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)商家不是無(wú)門檻無(wú)要求的，假如商家不用心很好運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)較差，咱們會(huì)封閉商家相關(guān)群的權(quán)限；一同，在入群的用戶質(zhì)量上，渠道也同樣會(huì)高要求，保持群內(nèi)的信息質(zhì)量，由于唯有這樣，才能使咱們運(yùn)用群的ROI更好。

除了商家群，咱們也對(duì)購(gòu)后環(huán)節(jié)做晉級(jí)，比方，在付出成功頁(yè)、訂單詳情頁(yè)等，拓荒出歸于商家可裝備的區(qū)域，商家能夠自己決定透出什么內(nèi)容，能夠是群、也能夠是微淘或匹配的營(yíng)銷券等，給你的目標(biāo)用戶，來(lái)構(gòu)成更精準(zhǔn)的用戶觸達(dá)和轉(zhuǎn)化；一同，在客服旺旺場(chǎng)景，也逐漸翻開(kāi)商家自動(dòng)1對(duì)1聯(lián)絡(luò)用戶的通道，使得商家在自動(dòng)用戶運(yùn)營(yíng)方面，有更大空間和選擇；后邊，在協(xié)助商家更好做自運(yùn)營(yíng)方面，渠道還會(huì)持續(xù)建造發(fā)力，支撐咱們。

內(nèi)容化3大玩法 淘寶網(wǎng)產(chǎn)品和顧客渠道內(nèi)容生態(tài)部總監(jiān) 聞仲 短視頻：推出短視頻官方制造東西——淘拍 淘寶短視頻聚焦于實(shí)用型消費(fèi)類短視頻，有三個(gè)組成部分：產(chǎn)品型視頻、內(nèi)容型視頻和UGC。

關(guān)于產(chǎn)品型短視頻，商家要專心于產(chǎn)品出現(xiàn)。

關(guān)于特定的類目來(lái)說(shuō)，短視頻是十分好的信息出現(xiàn)方式，比方暴力測(cè)驗(yàn)，魚(yú)竿承重展現(xiàn)等。

針對(duì)短視頻，淘寶推出淘拍官方制造東西，支撐1：1尺度的拍照，供給分品類的官方模板，極簡(jiǎn)化剪輯，拍照完可直接上傳，并推出視頻紅黑榜，實(shí)時(shí)展現(xiàn)最新事例。

而在淘寶嘉年華中短視頻也扮演很重要的角色： 1、在淘寶嘉年華的承接頁(yè)面上會(huì)增加短視頻模塊刺進(jìn)功用，協(xié)助商家出現(xiàn)嘉年華中主題化的內(nèi)容； 2、在整個(gè)主題里邊，在產(chǎn)品透出里邊，但凡產(chǎn)品包含任何短視頻，渠道會(huì)在左上角加上短視頻標(biāo)志，一同在WIFI環(huán)境下支撐自動(dòng)播映，更好的出現(xiàn)播映內(nèi)容； 3、此外，渠道給商家未來(lái)全體店肆裝修里邊供給了視頻合集功用，每家店針對(duì)店肆能夠做自己的視頻合集，針對(duì)產(chǎn)品上新和頭圖視頻，官方還會(huì)自動(dòng)繪制成一些合集供咱們調(diào)用。

一同，針對(duì)產(chǎn)品詳情頁(yè)會(huì)陸續(xù)做一些改變。

1、 在雙11之前，在現(xiàn)有版本里邊全體產(chǎn)品詳情頁(yè)里邊的頭圖短視頻會(huì)加上淘寶特征的標(biāo)簽，來(lái)支撐頭圖標(biāo)簽化； 2、 在整個(gè)詳情頁(yè)流轉(zhuǎn)鏈路里會(huì)更多出現(xiàn)短視頻的元素，在腳印中有頭圖視頻產(chǎn)品透出視頻標(biāo)志； 3、 經(jīng)過(guò)聚合發(fā)生的一些精選合集會(huì)進(jìn)入詳情頁(yè)引薦，并支撐WIFI自動(dòng)播映。

淘寶直播：互聯(lián)網(wǎng)日子消費(fèi)電視臺(tái) 淘寶直播在過(guò)去這一年全體增速十分快。

直播賣貨作用根據(jù)每天直接引導(dǎo)進(jìn)店的數(shù)據(jù)來(lái)看，全體規(guī)模擴(kuò)張十分快。

在2023年咱們關(guān)于淘寶直播全體界說(shuō)，是根據(jù)大數(shù)據(jù)、日子消費(fèi)類的互聯(lián)網(wǎng)日子消費(fèi)電視臺(tái)。

未來(lái)淘寶直播如何做IP化節(jié)目，如何整合更多的資源，跟咱們一同來(lái)聯(lián)動(dòng)，參閱下面兩個(gè)事例： 第一個(gè)事例是咱們跟火星情報(bào)局一同做的“火星造物局”，環(huán)繞火星造物局咱們做了環(huán)繞淘寶里邊神物、神店的欄目，欄目日均觀看80萬(wàn)以上，是一檔十分好的帶媒體特點(diǎn)的欄目。

第二個(gè)事例是前段時(shí)間咱們?cè)谧龅模裀GC欄目跟淘寶直播聯(lián)動(dòng)起來(lái)，推出誰(shuí)是帶貨王欄目。

IP節(jié)目與淘寶TOP主播聯(lián)合直播，把淘寶產(chǎn)品特點(diǎn)和文娛特點(diǎn)以及綜藝特點(diǎn)相關(guān)。

全體聯(lián)動(dòng)作用十分好，單個(gè)直播間的數(shù)據(jù)超越80多萬(wàn)。

關(guān)于過(guò)往淘寶直播，仍是做大量的紅人直播、海外直播、行業(yè)商家直播。

回歸到淘寶商家，風(fēng)趣、有用、有料跟咱們相關(guān)，做好這些需要雙方聯(lián)動(dòng)。

1、 期望更多淘寶商家能夠自己開(kāi)播，直播是一個(gè)東西，能夠更好的維護(hù)店肆粉絲，更好的聯(lián)動(dòng)； 2、 針對(duì)有好的產(chǎn)品但是短少好的內(nèi)容、好的出現(xiàn)的商家來(lái)說(shuō)，咱們會(huì)把淘女郎送到咱們店肆里邊，咱們會(huì)馬上發(fā)布一個(gè)功用，當(dāng)你開(kāi)播之后能夠把你的二維碼推給一個(gè)淘女郎，淘女郎能夠在異地協(xié)助商家很便利的做直播； 3、 咱們會(huì)做淘寶官方的直播間，那些PGC欄目，關(guān)于有好的商家的節(jié)目、有好的產(chǎn)品的節(jié)目，會(huì)經(jīng)過(guò)招商的方式和節(jié)目植入的方式全體聯(lián)動(dòng)起來(lái)。

微淘和頭條：粉絲自運(yùn)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容引薦擴(kuò)大 本年咱們把微淘和頭條做更嚴(yán)密的交融，全體交融的思路為：在自運(yùn)營(yíng)部分，咱們以為微淘是一個(gè)粉絲自運(yùn)營(yíng)，頭條是一個(gè)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容引薦擴(kuò)大的過(guò)程。

咱們期望在做微淘運(yùn)營(yíng)的時(shí)候能夠做一些擴(kuò)大，商家發(fā)生的內(nèi)容能夠在微淘里邊針對(duì)粉絲分發(fā)，但假如內(nèi)容的確比較優(yōu)質(zhì)，微淘會(huì)做全體擴(kuò)大，頭條也會(huì)做全體的擴(kuò)大。

擴(kuò)大之后會(huì)帶來(lái)更多的轉(zhuǎn)粉，帶來(lái)更多分發(fā)。

V使命渠道 ：搭建二方內(nèi)容服務(wù)商場(chǎng) 除了根底玩法，內(nèi)容生態(tài)下商業(yè)關(guān)系和消費(fèi)需求晉級(jí)，整個(gè)淘寶內(nèi)容由賣家、顧客變成了內(nèi)容創(chuàng)作者、顧客、賣家穩(wěn)定的相關(guān)關(guān)系，從理性的需求消費(fèi)到了由內(nèi)容消費(fèi)到購(gòu)買到粉絲互動(dòng)的理性內(nèi)容消費(fèi)。

環(huán)繞這點(diǎn)，咱們經(jīng)過(guò)V使命渠道，搭建二方內(nèi)容商場(chǎng)，聚合多類內(nèi)容服務(wù)者，供給多樣化的內(nèi)容服務(wù)，協(xié)助內(nèi)容服務(wù)商、協(xié)助商家去更好的跟媒體機(jī)構(gòu)、創(chuàng)作者達(dá)到一致的點(diǎn)。

雙促期間，經(jīng)過(guò)V使命，商家能夠找到創(chuàng)作者，創(chuàng)作者有鏈路做分發(fā)，關(guān)于商家來(lái)說(shuō)也能夠做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的分發(fā)。

所以這個(gè)閉環(huán)在未來(lái)雙11、雙12會(huì)逐漸運(yùn)作起來(lái)。

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