淘寶點(diǎn)泡泡缺貨退款，該如何應(yīng)對(duì)？

                    在運(yùn)營店肆的過程中，很多賣家經(jīng)常會(huì)由于各種不同的原因，出現(xiàn)缺貨的狀況。

一旦產(chǎn)品缺貨，很多人會(huì)挑選退款，那么就出現(xiàn)了缺貨退款率這個(gè)指標(biāo)，那么缺貨退款對(duì)店肆的影響有哪些?

怎么去應(yīng)對(duì)？ 

正常狀況下，賣家遇到缺貨退款這種狀況，會(huì)有兩種挑選： 

1.贊同買家退款請(qǐng)求，款項(xiàng)將悉數(shù)退還給買家，賣家還要額外賠付給買家30%的補(bǔ)償金; 

2.拒絕買家退款請(qǐng)求，并發(fā)貨; 假設(shè)買家挑選1，自然是落入買家的圈套，不僅要全額退款，還要補(bǔ)償買家30%貨款。

假設(shè)買家挑選2，這種狀況實(shí)際上是賣家為避免補(bǔ)償給買家30%的貨款而被迫發(fā)貨，但由于買家目的不為貨，目的為錢，所以買家收到貨后會(huì)以產(chǎn)品質(zhì)量問題要求退貨，這個(gè)時(shí)分賣家還要承擔(dān)貨品的風(fēng)險(xiǎn)，由于對(duì)詐騙者來說，沒有什么手段是不能采用的，假設(shè)收到貨后，將貨品人為毀損，再以質(zhì)量問題向淘寶客服提交依據(jù)投訴，并再次請(qǐng)求退貨，則買家就要啞巴吃黃連，有苦說不出了，實(shí)際上類似的狀況也時(shí)有發(fā)生。  

兩種挑選好像對(duì)賣家都很晦氣，那么賣家遇到這種狀況，究竟應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢?

 1.首先要鑒別買家是否為不良買家能夠經(jīng)過檢查買家的個(gè)人資料，注冊(cè)時(shí)刻來判斷。一般無良買家的諾言都會(huì)是0，并且注冊(cè)時(shí)刻都是在不久前新注冊(cè)的。 

2.其次要留意自己的言行，不要留給騙子待機(jī)而動(dòng)騙子一般熟悉淘寶的規(guī)則，無良買家會(huì)跟你挑字眼，并會(huì)將你的不妥言語做為依據(jù)，所以和買家交流過程中必定要留意自己的言行，不要留下憑據(jù)，別的，最好運(yùn)用旺旺，這樣今后假設(shè)需求淘寶客服介入，就能夠直接做為依據(jù)提請(qǐng)客服申訴。

 3.遇到退款不要盲目承認(rèn)，在退款中留意買家的退款原因，假設(shè)沒看清楚的話，就要賠付30%的補(bǔ)償金!先看退款原因是否為商家缺貨，假設(shè)是，則聯(lián)絡(luò)買家，要求買家修正退款原因后再贊同退款請(qǐng)求。

 4.遇到買家不愿意修正淘寶退款原因的，則只能先拒絕買家退款請(qǐng)求，一起保存之前和買家交流的依據(jù)，一起請(qǐng)求淘寶客服介入。 

5."怎么敷衍以賣家缺貨為由請(qǐng)求退款的不良買家"還有一種狀況是被不良買家鉆了空子，比如自己的寶貝已經(jīng)沒貨，但是由于某種原因，未能及時(shí)下架，這種狀況，自己是有過錯(cuò)在先的，遇到這種狀況就只能是無條件退款了，即便買家真的是騙子，但為了保證店肆的諾言，即便明知惡意下單，也要如此，全當(dāng)是對(duì)自己的一個(gè)教訓(xùn)，然后能夠在你的店頭宣揚(yáng)此事件，以標(biāo)明店肆的立場(chǎng)--誠信且無條件退款，以誠信情緒交換更多客戶的垂青。                  

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