視頻號(hào)小店假一賠三管理規(guī)則
2023-10-02|09:41|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:20
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視頻號(hào)發(fā)布了《視頻號(hào)小店“假一賠三”管理規(guī)矩》,除珠寶首飾類(lèi)目商家默許適用假一賠三外,其他類(lèi)目商家均可自主請(qǐng)求是否注冊(cè)“假一賠三”。
該規(guī)矩將于9月6日收效。
規(guī)矩顯現(xiàn),視頻號(hào)小店商家均可請(qǐng)求注冊(cè)“假一賠三”,在經(jīng)過(guò)騰訊官方審查后,該店肆內(nèi)所有適用類(lèi)目和產(chǎn)品將悉數(shù)默許“假一賠三”。商家可自行封閉該功用,封閉即時(shí)收效。一起,該規(guī)矩著重,騰訊有權(quán)獨(dú)立決議“假一賠三”的適用產(chǎn)品、類(lèi)目和時(shí)效,相關(guān)決議不經(jīng)通知即收效。若商家注冊(cè)“假一賠三”,且用戶(hù)在視頻號(hào)小店購(gòu)買(mǎi)并收到假貨狀況屬實(shí),商家則需向用戶(hù)全額退款并付出3倍賠償金,且需承擔(dān)用戶(hù)因假貨產(chǎn)生的產(chǎn)品判定費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)等附加費(fèi)用。用戶(hù)請(qǐng)求“假一賠三”的時(shí)限為確認(rèn)收貨的15日內(nèi),且需供給能夠證明產(chǎn)品實(shí)為假貨的資料。商家需在收到請(qǐng)求后的48時(shí)小時(shí)內(nèi)受理,逾期未處理則默許為認(rèn)可用戶(hù)請(qǐng)求。若商家同意請(qǐng)求或逾期未處理,渠道將運(yùn)用商家保證金墊支用戶(hù)全額退款、3倍賠償金、用戶(hù)的產(chǎn)品判定費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi),隨后向商家追償。
若商家售假狀況屬實(shí),除按照《視頻號(hào)櫥窗商家“出售冒充產(chǎn)品”實(shí)施細(xì)則》《視頻號(hào)櫥窗商家“違反承諾”實(shí)施細(xì)則》處分商家外,渠道還將永久下架該冒充產(chǎn)品,并暫時(shí)凍結(jié)商家的保證金、待結(jié)算貨款、已結(jié)算待提現(xiàn)貨款等資金。在所有訂單均超越“假一賠三”請(qǐng)求時(shí)效(15日)且商家繳納悉數(shù)欠款后,渠道將凍結(jié)剩下金額。商家有權(quán)拒絕用戶(hù)的“假一賠三”請(qǐng)求,并供給產(chǎn)品并非假貨的證明資料。屆時(shí)渠道將介入審閱用戶(hù)和商家提交的證明資料,并根據(jù)實(shí)際狀況要求兩邊供給其他證明。規(guī)矩著重,渠道并非專(zhuān)業(yè)司法或判定機(jī)構(gòu),僅能根據(jù)兩邊供給資料,以普通人的認(rèn)知才能判別是否“假一賠三”,不對(duì)該判別結(jié)果或因此形成的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償職責(zé)。
此外,該規(guī)矩特別規(guī)定,若用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)訂單并非根據(jù)生活消費(fèi)需求,渠道有權(quán)駁回“假一賠三”請(qǐng)求。這條規(guī)矩或?qū)⒎纻洹肮ぷ鞔蚣偃恕痹谝阎碳沂奂佻F(xiàn)實(shí)后大量購(gòu)買(mǎi),并經(jīng)過(guò)“假一賠三”規(guī)矩牟利。
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