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    拼多多有人工服務(wù)嗎?客服要注意什么?

    2022-04-07 | 09:16 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:411

    客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分,通過服務(wù)買家提升店鋪的轉(zhuǎn)化和回購,非常重要。一個好的心態(tài)對于拼多多客服來說是非常重要的,那么拼多多有人工服務(wù)嗎?

    拼多多有人工服務(wù)嗎?

    拼多多售后是有人工服務(wù)的,我們都知道拼多多和微信的關(guān)系,所以直接關(guān)注拼多多微信公眾號即可找到售后,不過公眾號拼多多的功能有限,人工客服功能入口很難被找到。

    拼多多有人工服務(wù)嗎?客服要注意什么?

    因此大家可以下載拼多多app,前往拼多多手機(jī)客戶端,它的功能無比強(qiáng)大,進(jìn)入拼多多"個人中心"頁,看該頁面的下方,點(diǎn)擊"官方客服",進(jìn)入對話框,在對話框里輸入"人工服務(wù)",等待排隊(duì),點(diǎn)擊"加號",將有問題的訂單發(fā)送給人工客服,并簡短描述你的問題,馬上就會解決的!

    客服要注意什么?

    1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺信息,同時(shí)也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等,否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

    2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單,引導(dǎo)客戶申請不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問題導(dǎo)致退貨,否則客戶一旦申請品質(zhì)退款就會計(jì)入品質(zhì)退款率。

    3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時(shí)間,因?yàn)檫@樣會使發(fā)貨物流超時(shí),一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會扣5元/單,這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。

    4、若出現(xiàn)包裝、商品破損等問題,要出差價(jià),通過小額打款/發(fā)紅包的形式補(bǔ)給客戶/客戶補(bǔ)給我們,對方要求提供支付寶等其它第三方賬戶,切勿回復(fù),統(tǒng)一小額打款;

    5、客戶發(fā)來的非拼多多鏈接一定不要點(diǎn),統(tǒng)一回復(fù)“點(diǎn)不開”;客戶用用別的平臺產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品做比較,統(tǒng)一回復(fù)“不知道其它店鋪呢,我們是正品保證”。

    拼多多客服一定要認(rèn)證閱讀上面的內(nèi)容,同時(shí)在結(jié)合自己目前的工作,去優(yōu)化不足的地方,竭盡所能的給客戶提供一個更好的購物體驗(yàn),對店鋪留下深刻的印象,這樣之后才會帶來更多買家,提高店鋪成單量。 

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