有很多小伙伴會發(fā)現(xiàn)，自己的店鋪在經(jīng)營過程中，DSR變綠了，這個時候我們店鋪的各個方面其實都會受到一定的影響，但是具體原因具體分析，所以下面我們就來看看有哪些原因!

1. 客戶服務(wù)接待

事實上，客服似乎是一個非常基礎(chǔ)的崗位，從表面上看并沒有什么實質(zhì)性的作用，這也是很多賣家被坑的主要原因之一，其實客服環(huán)節(jié)是很有影響力的。對于做電子商務(wù)來說，我們不僅要做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)，更重要的是要重視服務(wù)，因為我們有理由相信很多賣家已經(jīng)很難記住了?，F(xiàn)在是服務(wù)體驗的時代，消費者在購物中更注重享受商店服務(wù)，所以我們的客服接待質(zhì)量是非常關(guān)鍵的。

我們經(jīng)常可以看到很多客服工作態(tài)度是這樣的，客戶來了，沒有及時回復(fù)，甚至回復(fù)的很敷衍和否定。從長遠來看，這樣做的結(jié)果只有一個，最后會嚴(yán)重影響商店的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)滿意度。

2. 顧客對快遞的不滿

有時來出差,客戶投訴和差評很流氓,造成的原因不是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不到位,而是因為我是誰在表達鏈接,如快遞沒有及時發(fā)貨,讓客戶很不開心,最后客戶把氣體企業(yè),商家只能吃啞巴虧。

事實上，我們可以盡量避免這些。對于我們合作的快遞，我們必須在客戶下單的時候編輯好短的短語，并向客戶解釋，尤其是那些喜歡默默下單的客戶。另一種是預(yù)測快遞的交付時間，讓買家知道大概收到包裹的時間，讓客戶有一個心理基礎(chǔ)，而不是焦急的等待。其中最關(guān)鍵的是商家在再次選擇快遞合作時，一定要結(jié)合自己的地理位置和產(chǎn)品綜合考慮選擇哪家快遞，同時一定要與快遞保持良好的關(guān)系。

3.圖片和價格

通?？蛻舴从澄锢砗蛬雰旱恼掌?或描述,這樣我們首先需要找到你自己的問題,我們設(shè)計的產(chǎn)品圖片和描述的細節(jié)頁面上面不能太夸張,同時宣傳實事求是,你這種方式吸引大量用戶和轉(zhuǎn)換,但必須改變,更多的售后問題。

4. 質(zhì)量及售后問題

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，如果是正常使用造成的損壞，那么我們可以反饋產(chǎn)品質(zhì)量有問題，我們應(yīng)該幫助客戶盡快解決和重新發(fā)行。如果有這類問題之前,只要價格不高將再版,在客戶留下一個好印象,這樣的操作,客戶服務(wù)將會改善很多,很多買家處理業(yè)務(wù)的方式,可能會回來后不好的評論。這樣的評價不僅在評價領(lǐng)域排名較高，而且對單個產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率有很大的幫助。無論是高回購率的產(chǎn)品還是低回購率的產(chǎn)品其實都是一樣的!只要這方面做好了!隨著時間的推移，你會看到結(jié)果。

其實，我們要提高淘寶店鋪動態(tài)評分并不難。如果我們能意識到DSR的重要性，并在店鋪的正常運營中加以注意，DSR的問題就可以很容易的解決。

很多店鋪出現(xiàn)DSR降低飄綠的情況一般多是因為產(chǎn)品評價差評太多或者是售后沒有做到位，千萬不要小看這些地方的問題，長此以往店鋪再想做上去就會比較困難了！

淘寶店鋪動態(tài)評分什么時候更新？動態(tài)評分每年清零嗎？

很多小伙伴在做淘寶店鋪運營的時候，店鋪動態(tài)評分是一個關(guān)鍵，那么在我們提高這個評分的同時我們首先要了解這個評分什么時候更新，每年會不會清零，所以下面我們就來了解一下!

正常情況下不會被清零，如果遇上店鋪動態(tài)評分drs被系統(tǒng)清零計算，多半是因為你店鋪存在刷信譽賣假貨等惡劣行為被淘寶系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)而對你做出的懲罰?？鄯侄嗟那闆r下你的店鋪動態(tài)評分就會被系統(tǒng)清零重新計算了。

實時動態(tài)是每天更新的，以前是每天早上10點的樣子，現(xiàn)在具體時間沒注意。動態(tài)數(shù)據(jù)取最近半年打分的平均值。如果停止半年動態(tài)會全部會到初始的5分。

店鋪評分(動態(tài)評分)在買家打完分確認(rèn)提交后，即時生效，系統(tǒng)會每天計算店鋪評分近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會有48小時的延時。

了解了動態(tài)評分的更新時間，就要有意識的保證動態(tài)評分的分?jǐn)?shù)，為了能讓動態(tài)評分提升，保證其分?jǐn)?shù)不下降，我們一定要做到以下幾點：

1、盡量保證評分比較好。動態(tài)評分的高低直接由客戶的評價所決定，取平均值，例如二十個賣家都打5分，那么動態(tài)評分就是5分，但是如果20個人中有一半只給3分，那么就只有50+30=80分，除以20之后，動態(tài)評分就只有4分了。同一個賣家給的分?jǐn)?shù)，只取前三次，因此在刷好評的時候，一定不能讓同一個賣家來多次刷單，這樣不止達不到理想效果，還極有可能被認(rèn)為作弊。

2、在保證評價的同時，有階級的提高銷量和新用戶數(shù)量。要維持高分的動態(tài)評分，一定要堅持和循序漸進，很多賣家都以為銷量越高、評價越多，那么動態(tài)評分就會越高，這是不對的，要想保證動態(tài)評分一直比較高，在保證評價好的同時還要有意識的提高新用戶的數(shù)量，循序漸近的提高日銷量和月銷量，這樣才能真正讓店鋪健康快速的成長，讓動態(tài)評分一直維持高分?jǐn)?shù)。

3、必要時候做刷單推廣。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)店鋪的銷量有明顯下降，動態(tài)評分也有下滑趨勢的時候，就一定要盡量采取動作來進行刷單推廣，不過要注意刷單不能太明顯和密集，要進行真實發(fā)貨，盡量不要發(fā)空包裹，這樣才比較安全。

了解了淘寶動態(tài)評分多久更新一次，也知道動態(tài)評分提升方法，只要我們的店鋪本身產(chǎn)品沒有問題，服務(wù)各方面也沒有問題，就能夠正常的運營下去。但是如果我們的店鋪動態(tài)評分已經(jīng)出現(xiàn)了問題，也要及時的解決，越早解決給店鋪帶來的影響就越小！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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