抖音如何維護老客戶?為什么要維護?(抖音小時榜在哪里看?作用是什么?)
2023-02-28|21:17|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:62
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老客戶是運營過程中比較重要的一個群體,開發(fā)十個新客戶不如維護一個老客戶。那么抖音商家如何做好老客戶的維護呢?
一、為什么要維護老客戶?
短期來看,維護老客戶能減少推廣等成本增加短期收益。老客戶是購買過商品的買家,至少有過一次交易關(guān)系存在,二次購買的意愿相對第一次更強烈。開發(fā)十個新客戶不如維護一個老客戶。
1、減少營銷推廣費用支出
首先,老客戶本身自帶流量,不需要做過多的營銷,老客戶就會自發(fā)地瀏覽直播間、店鋪或商品。
其次,商家可以通用廉價的短信營銷進行定期的維護,這樣下來,由于對店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認知,重復購買的老客戶會很多。相比于通過推廣開發(fā)新用戶的費用來說,老客戶的維護非常便宜。
2、減少溝通成本和服務成本
拉新客戶的成本不僅體現(xiàn)在推廣費用,同時也會體現(xiàn)在人力成本上面。
買家勢必會花較多的的時間去咨詢了解,客服就需花時間并且耐心的取得買家的信任才能把商品賣出去,而老客戶因為有過接觸有信任基礎,那么不管是新款還是老款只要商家給予解答,買家基本上都會相信,同時會減少很多售后糾紛。
3、相對穩(wěn)定的銷量
老客戶的銷量通常比較穩(wěn)定,抗風險能力強。雖然商家依靠推廣的流量增幅來決定總銷量的高低,但活躍老客戶可以成為商家的穩(wěn)定業(yè)績的輸出點。
4、老客戶能幫助測款
一定數(shù)量的老客戶帶來的流量精準且無惡意流量,雙方建立并維護著的關(guān)系能避免圖片和商品詳情對測款的影響,測試結(jié)果更為準確。測款測的就是產(chǎn)品本身是否受買家歡迎,測的是轉(zhuǎn)化率。
一般情況,商家都用推廣來測款,流量大,但是推廣測款不一定有轉(zhuǎn)化,因為新品沒有評價沒有基礎銷量。如果你有足夠多的老客戶,那么完全可以用他們來測試產(chǎn)品是否受歡迎,低成本,見效快。
5、好評和拉新
長期來看,有效的老客戶維護技巧能快速復制,把高成本拉來的新客以最快的速度轉(zhuǎn)化為忠誠度高的老客戶。
除此之外,老客戶對產(chǎn)品認可度高,他們愿意分享,愿意評價,全是自愿的幫助宣傳,是商品的最忠實的品牌宣傳者。
二、老客戶如何精準營銷?
老客戶營銷的本質(zhì)是用商家80%的精力去維護這20%能給店鋪貢獻80%收益的老客戶。
1、如何給老客戶分層
按年齡層段,比如:15~20歲左右的學生群體和40~60左右的家庭型群體看重性價比,25~35左右的用戶更看重品質(zhì)。
按購買歷史中的消費單價可以劃分為高客單和低客單。
按月均消費筆數(shù)和月均消費總額劃分大、中、小客戶。
參考抖音電商八大策略人群的劃分
對應產(chǎn)品功能:人群管理
商家CRM「人群管理」——抖音電商人群精細化運營平臺,為商家提供豐富人群標簽,支持商家自由組合,快速有效圈定目標人群;同時提供多維度人群畫像洞察功能,聯(lián)動多渠道進行用戶觸達,提升店鋪經(jīng)營效能。
功能入口:抖店→用戶→用戶運營→人群管理;
2、怎么分析客戶來策劃針對性營銷
先用一個案例講解如何給客戶經(jīng)常分層
【案列】以紙巾為例,男女老少都會用紙巾,不同使用的場景需要的紙巾不一樣,廁紙偏向卷紙,旅游偏向面巾紙和濕紙巾,餐飲店和家用偏向抽紙,自己偏向攜帶面巾紙……
紙巾是剛需,購買紙巾是一種習慣性購物,我們應該將老用戶這種習慣停留在自己店鋪。如果店鋪紙巾用戶的復購率低,那么老客戶營銷策略就比較差了。
怎么對分類的客戶進行營銷呢,這里需要商家平時記錄或研究分析用戶的購買特點。
(1)需要重點維護的客戶是D和E,次級客戶是B、C、F,最后是A。
(2)用戶B、E需要關(guān)注購買頻率,定期維護關(guān)系并在購買時間節(jié)點時提醒并推薦紙巾用品;用戶C是注重性價比,是節(jié)約型買家,在新品促銷和大促時要做好營銷,這批人受價格影響較大,很容易流失;用戶D、F是注重品質(zhì)的買家,一定要做好產(chǎn)品品質(zhì)和服務。并且D、F很容易發(fā)展成為自己的會員,作為品牌忠實用戶。
(3)不管是哪種用戶,一定要跟蹤其購買紙巾的規(guī)律,我們需要跟客戶做好日常關(guān)系維護,*存在感,大促或者需要購買的時候老客戶才會想到我們。
對應產(chǎn)品功能:用戶分析
基于商家的用戶資產(chǎn)(新/老客),從人群視角分析影響成交因素,洞察人群畫像,定位店鋪經(jīng)營核心問題。
系統(tǒng)會給出用戶運營診斷結(jié)果,并圍繞用戶運營目標從人群模型、運營場景、投放內(nèi)容、觸達渠道、數(shù)據(jù)效果等生成人群運營方案,智能化推薦給商家。
產(chǎn)品入口:抖店→用戶→用戶運營→用戶分析;
3、老客的渠道觸達
針對不同類的老客戶做營銷,常用的方法是權(quán)益玩法+有效觸達。這里的權(quán)益玩法可以是:優(yōu)惠活動、新品試用,首發(fā)促銷、免單抽獎等等。商家目前有效觸達用戶的渠道是短信、客服營銷、語音外呼。
一條短信從挑選用戶、編輯短信內(nèi)容、發(fā)送開始,老客戶閱讀了短信內(nèi)容,短信量就轉(zhuǎn)化成了閱讀量,老客戶通過短信進入店鋪瀏覽店鋪或者商品,觸達就轉(zhuǎn)化成了瀏覽,老客戶付款拍下商品,流量量轉(zhuǎn)化成了訂單。
人群選擇:使用抖店后臺的人群標簽,圈選你想要觸達的老客,建議選擇3個月以內(nèi)。超過3個月流失的需要加大權(quán)益力度。
發(fā)送時間:一般午休、晚上和周末?;顒宇A熱建議提前3~5天
發(fā)送場景:新品上架、促銷活動。建議新品上線時大力推廣。
短信內(nèi)容:開頭文案突出鮮明:比如開業(yè)大促、新品上市等。利益點前置,比如分享立得20元。
添加鏈接減少跳失率:短信內(nèi)容要加入商品鏈接或者店鋪/直播間鏈接,縮減步驟減少跳失。
對應產(chǎn)品功能:用戶觸達-運營計劃
用于用戶觸達召回,按需選擇「手動觸達計劃」或者「自動觸達計劃」,創(chuàng)建發(fā)送計劃,可以選擇短信、飛鴿渠道,高效精準觸達目標用戶,配合權(quán)益轉(zhuǎn)化。
功能入口:抖店→用戶→用戶運營→用戶觸達→運營計劃(右上角選專業(yè)版);點此操作
總之對老客戶進行分類,是為了更清楚區(qū)分他們的需求點和消費特性,做精細化客戶關(guān)系維護和精準營銷,同時,也方便商家新品測款。
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在抖音上如果你的直播間人氣比較高的話是可以上一些排行榜的,這樣可以讓直播間獲得更多推薦,人氣會更上一層樓的,比如抖音小時榜就是指在最近一小時內(nèi)人氣最高的直播間,那么抖音小時榜在哪里查看呢?
抖音小時榜在哪里看?
進入一個主播的直播間,右上方會有一個直播小時榜,點進去就可以看見。
抖音小時榜的作用是什么?
抖音直播的小時榜是根據(jù)時間進行排行的榜單,會根據(jù)主播的人氣及收入進行排行的榜單。能夠讓主播查看自己的人氣等,了解別人直播為什么能夠排到前面去,讓自己能夠吸取經(jīng)驗。
榜單是根據(jù)抖音主播在一個小時之內(nèi),收到粉絲打賞金額的多少來排名的,越多打賞排的越前。
這就是新人沖小時榜的秘密,因為上了小時榜直播間會有更多推薦流量,同時全抖音的人都認識你了,簡直就相當于上了新聞一樣。
抖音如何提升排名?
1、抖音視頻高完播率
完播率指的是視頻的播放完成的比例。一個視頻能否被用戶看完,決定了你這個視頻的受歡迎程度。比如100個人看,有50個人看完,和有10個人看完,這個比例是完全不一樣的,用戶多次重復播放視頻,也可以為你的視頻加分。
按照這樣來看,其實10秒左右的視頻權(quán)重會大于60秒的視頻。因為極少部分人會堅持看完60秒的視頻作品,60秒的完播率自然不會高,除非你的視頻質(zhì)量真的很好很吸引人,但這畢竟是少數(shù)。而10秒的作品反而更能夠增加完播率和重復播放率。
2、打造關(guān)鍵詞矩陣
用戶在抖音搜索視頻的時候,主要也是通過關(guān)鍵詞進行搜索。所以在發(fā)布視頻的時候可以在文案標題中帶上這些相關(guān)的關(guān)鍵詞,這樣就可以達到匹配更多用戶感興趣的內(nèi)容的目的。此外,抖音會對視頻內(nèi)容進行檢索,所以我們要增加和用戶相關(guān)內(nèi)容的密度。比如:標題包含用戶搜索詞、視頻內(nèi)容與用戶搜索高度匹配、字幕、背景音樂、聲音等等。
3、做好視頻的評論
及與算法的推薦機制,視頻互動數(shù)據(jù)的好壞也會影響視頻的排名。所以在評論區(qū)引導觀眾互動也是非常重要的。系統(tǒng)會默認互動好的視頻是更加受到大家喜愛的內(nèi)容。所以創(chuàng)建有趣的評論區(qū)也非常得重要。
抖音小時榜查看方式還是比較簡單的,其實做抖音直播是否上榜并不是那么重要,主要是自己一定要有粉絲基礎,這樣直播的時候就會一直有觀眾,然后通過福利優(yōu)惠總能吸引更多人來關(guān)注你的。
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