買家給好評or差評，取決你有沒有做這些

                    首先咱們要清晰淘寶上的一些關(guān)于好評差評的信息。

在淘寶上，其實大量的交易都是默許好評的，你收到產(chǎn)品后，假如沒有及時的確認收貨，15天的時分會主動確認，并且這時分會主動默許為好評。所以，幾乎一切的店肆，好評率都是很高的。可是，好評率高，并不意味著你的店肆服務(wù)就好，便是因為這個默許好評的存在。 咱們可以想想，在什么樣的狀態(tài)下，會是默許好評呢？

你收到產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品，你也不失望、也不驚喜，便是那么回事兒，在這種情況下，許多人就不確認收貨了，直接讓他默許就行了。 所以，根本可以確定的便是：好評率關(guān)于你店肆歸納權(quán)重的影響（也便是說對產(chǎn)品天然搜索排名的影響）是十分十分小的。真實影響搜索權(quán)重的是另外一個跟好評相關(guān)的因素：帶字好評率。帶字好評率是什么？那些“贊一個”、“掌柜很好！”等等，是不算的，因為這個跟默許好評差不多，真實有用的是那些收到貨后，用心寫的評論。 所以這里有一個根本規(guī)范：10個字以上。 問題來了，咱們都期望給好評，不期望有差評，尤其是一個“認真寫”的差評很有或許讓你這款寶物銷量一瀉千里！顧客到底是給你好評，仍是給你差評，取決于什么呢？你看看，這些作業(yè)你做好了沒有，假如做好了，那就不用去憂慮這個問題了。

 1. 你在產(chǎn)品描繪中和客服交流中有沒有“隱秘事實” 顧客在購買你的產(chǎn)品的時分，會依據(jù)你詳情頁里邊的描繪、客戶的點評、客服的交流，對行將下手的寶物有一個預(yù)期的。當(dāng)他收到產(chǎn)品時，假如發(fā)現(xiàn)實際收到的跟自己的預(yù)期不符（低于預(yù)期），這時分給差評的幾率就進步了N倍。比方發(fā)現(xiàn)衣服的色彩不如圖片靚麗、比方發(fā)現(xiàn)包裝很差勁、比方發(fā)現(xiàn)并沒有像詳情頁說的那樣是沒有滋味的…… 可是經(jīng)常會呈現(xiàn)這個問題： 關(guān)于寶物的一些缺陷，為了確保轉(zhuǎn)化率，詳情頁和客服交流中會有所隱秘，甚至?xí)Ξa(chǎn)品的成效、品質(zhì)等等，做夸大！比方賣減肥產(chǎn)品的，分明沒有那么強的作用，然后“月瘦30斤”、“一個月獲得魔鬼身材”等等文案就出來了。這樣，轉(zhuǎn)化率或許的確上來了，可是顧客收到后，發(fā)現(xiàn)遠沒有達到自己的預(yù)期，就會不滿足了，就簡略有差評了。 所以，你必定要注意，在你的詳情頁描繪、客服交流的時分，關(guān)于一些顯著的缺陷，不要隱秘，然后不要夸大?？墒窃诿枥L缺陷的時分，為了不影響轉(zhuǎn)化率，可以采取“用缺陷杰出優(yōu)點”的技巧，咱們舉個簡略的例子： 我在寧夏有一個朋友，是做果脯的，他的果脯有一個缺陷，便是買回去需要趕忙吃，不然很簡略蛻變。最開端的時分，的確有一些買家買回去后，沒有馬上吃，想吃的時分現(xiàn)已蛻變了的。  那么，后來我就告訴他，你在文案還有咨詢的時分，以及包裹傍邊，都做好溫馨提示：親，收到果脯后，必定要在3天內(nèi)食用完畢，因為咱們的果脯沒有增加任何防腐劑，所以保質(zhì)期都是很短的。 

2. 你是否拿手給顧客制作一些驚喜 其實給顧客制作驚喜的本質(zhì)是什么？讓顧客收到的東西超過了他本來的預(yù)期，這樣他就更樂意去給好評。也便是說，在本來的期望值之外，得到了額定的東西，這個額定的東西，是正向的，顧客恰恰很喜歡。比方你發(fā)了順豐，顧客覺得快遞的速度很快，服務(wù)又很好，所以很開心； 比方，顧客僅僅是買了一瓶精油，可是商家送了許多的小東西，比方說面膜、小筆記本、試用裝等等。阿芙不便是很拿手這個么？  比方，顧客收到貨的時分，，發(fā)現(xiàn)里邊有一張刮刮卡，然后自己刮開了，哇塞，竟然是一等獎，有20塊錢的現(xiàn)金紅包呢。 這些驚喜的制作都會在某種程度上進步顧客滿足度，顧客滿足了，必定就更樂意給這種帶字的好評了。而這種點評才是淘寶搜索引擎真實注重的點評。 

3. 你在包裝上用心了么？ 包裝這個東西有多重要，在網(wǎng)絡(luò)購物時代，會被進步一個層次。你包裝的是否用心，意味著你對產(chǎn)品是否注重，對顧客是否注重，你在包裝上所花費的心思，在某種程度上是會被顧客看到的。我給咱們舉個下例子，下面的東西，都知道吧：  看右邊那兩個，十分的便宜，你在發(fā)包裹的時分，只要在外面用一塊兒通明膠布粘一個就行。可是，你收到了這么多的快遞了，有多少個在這么干？而你知道這個可以給顧客帶來一個多好的感受么？因為你拆快遞包裹的時分的確會很費勁。這個東西，很用心、貼心、暖心。 

4. 放一張手寫的小卡片在包裹里邊試試 當(dāng)然，這樹立的條件是：你的字還看的下去。尤其是關(guān)于中小賣家來講，因為電商的缺陷便是沒有面對面的交流，缺少面對面的溫度。而一張手寫的小卡片剛好可以彌補這個缺陷。我在蘇州知道一個做女裝的，自己是藝術(shù)學(xué)院的，設(shè)計了一些款式，當(dāng)然了，產(chǎn)品本身也不錯。她堅持每一個包裹里邊都放一個小卡片，然后針對這個用戶的、針對這個寶物的，幾句溫馨的話，都是她自己手寫。 做了四年，零差評！真的是零差評！女裝做到零差評，說實話，十分的不簡略。                  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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