京東店鋪扣分了一般會(huì)有什么影響？如何彌補(bǔ)？

                   對(duì)于剛剛加入到京東的商家來說，因?yàn)閷?duì)這個(gè)渠道的規(guī)矩了解不是很透徹，然后導(dǎo)致店肆很容易發(fā)生違規(guī)的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致店肆被扣分。

一旦店肆被扣分后，對(duì)店肆內(nèi)的排名以及權(quán)重等方面都有影響，那么京東店肆扣分了一般會(huì)有什么影響？怎么補(bǔ)償？京東店肆扣分了一般會(huì)有什么影響？京東賣家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)100分的,京東有權(quán)對(duì)賣家做清退處理;賣家已交納的相關(guān)店肆的渠道運(yùn)用費(fèi)用未到期部分不予交還,且賣家應(yīng)向京東付出的違約金還包含人民幣10萬(wàn)元或其悉數(shù)保證金金額(兩者以較高的為準(zhǔn))(出售冒充商品以特別約好為準(zhǔn))。

賣家出售冒充商品,須向京東付出違約金人民幣100萬(wàn)元或其店肆悉數(shù)累計(jì)銷售額的10倍。如前述違約金缺乏補(bǔ)償京東丟失的,賣家仍應(yīng)予以賠償。京東渠道一般違規(guī)扣25分是一個(gè)節(jié)點(diǎn),而一般違規(guī)需求付出0.6萬(wàn),也便是六千違約金。京東違規(guī)處理:賣家發(fā)生違規(guī)行為的,其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正,并扣以必定分值,承當(dāng)相應(yīng)違約金，本年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時(shí)清零。

怎么補(bǔ)償？

1、客戶呼應(yīng)方面這是京東對(duì)客服查核的要點(diǎn)之一，假如在客戶咨詢時(shí)，你不能及時(shí)回復(fù)，這是會(huì)被扣分處分的;而且還會(huì)影呼應(yīng)答率，應(yīng)答率未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，同樣是會(huì)被扣分的。假如店肆客服月平均呼應(yīng)低于45s，會(huì)被扣2分。

2、客戶滿意度方面客戶對(duì)店肆客服的服務(wù)是否滿意，是可以從店肆服務(wù)DSR評(píng)分中反映出來的，而DSR評(píng)分又是影響著店肆的方方面面的。假如客服的服務(wù)欠好，買家就會(huì)直接給出一星的服務(wù)評(píng)分，拉低店肆的DSR評(píng)分。假如DSR評(píng)分太低，不只是會(huì)影響買家的購(gòu)買志愿，還會(huì)遭到扣分的處分，導(dǎo)致店肆被降權(quán)，這樣對(duì)你的店肆影響可不小。

3、客戶黑名單這種狀況是比較特別的，雖然京東咚咚上有一個(gè)將客戶加入黑名單的功能，但原則上來說，是不支持商家客服這樣做的。假如客服無(wú)端拉黑客戶，是會(huì)遭到扣5分/次的處分。假如商家在運(yùn)營(yíng)店肆的過程中，有出現(xiàn)扣分的狀況，對(duì)店肆?xí)惺裁从绊?，主要看扣分的?yán)重程度來決定。假如店肆扣分沒有超越25分，基本上是沒有什么影響的。具體扣分對(duì)店肆的影響，主張咨詢下京東的客服，同時(shí)還需求徹底了解清楚渠道的規(guī)矩。                

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