什么？動態(tài)評分決定店鋪生死？

動態(tài)評分是會員在淘寶網(wǎng)買賣成功后，僅限運用買家身份的淘寶網(wǎng)會員對本次買賣的運用賣家身份的淘寶網(wǎng)會員進行如下評分：寶物與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流公司的服務(wù)。

每項店肆評分取接連六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。

咱們需求多少個5分點評能夠提高咱們的DSR，咱們能夠運用動態(tài)評分計算器計算出需求多少個5分點評?。。?店東在發(fā)現(xiàn)店肆的DSR全體出現(xiàn)一個下降的趨勢時，就應該引起足夠的注重，想辦法將DSR評分拉回來。

只要我的DSR依舊是飄紅的就好，DSR飄綠才會影響到寶物以及店肆的一個轉(zhuǎn)化率，其實這種想法是錯誤的。

很多人都知道DSR對店肆的一個重要性，可是一個下降的DSR往往不能夠引起店東足夠的注重..... 一、DSR評分對店肆的影響 1、 影響店肆的天然流量 店肆DSR是店肆權(quán)重的一個影響要素，若店肆的DSR處于一個下降趨勢，必然會影響到店肆的天然流量。

店肆DSR上漲全店的訪客數(shù)也出現(xiàn)上漲趨勢，當然DSR不是影響訪客數(shù)上漲的終究要素，可是能夠算是訪客數(shù)添加的一助力要素。

上圖為一店肆店肆訪客數(shù)，該店肆的DSR出現(xiàn)持續(xù)下降現(xiàn)象，目前店肆訪客數(shù)已經(jīng)由本來的1萬7跌到了9千。

店肆的訪客數(shù)及DSR數(shù)據(jù)，很顯著的展現(xiàn)了，訪客數(shù)會受DSR評分的影響。

有的店肆DSR越跌，訪客數(shù)也緊隨大跌，訪客數(shù)跌落，訂單數(shù)削減，DSR評分很難提上來，這樣就形成了一個惡性循環(huán)。

2、影響店肆的轉(zhuǎn)化率 動態(tài)評分直接影響了店肆成交轉(zhuǎn)化率，動態(tài)評分越高，那給顧客發(fā)生的信任感就越強！其間描述相符的分值最為直觀的能表現(xiàn)買家對您產(chǎn)品的滿足程度，建議您提高寶物品質(zhì)的一起查看您的寶物詳情頁，縮小買家對您產(chǎn)品預期與實際產(chǎn)品質(zhì)量的差距。

PC端，店肆DSR評分會在店招展現(xiàn)，且能夠看出DSR評分和同行比照的一個值，若DSR評分飄綠或許比照同行差太多，直接會對店肆的一個轉(zhuǎn)化率發(fā)生負面影響。

無線端，店肆DSR評分則是在寶物頁面展現(xiàn)，這個只展現(xiàn)評分，沒有同行比照，只有飄綠的得分會比較奪目。

因此，DSR評分飄綠對無線端的轉(zhuǎn)化率有一定的影響。

那么該怎么解救店肆的DSR呢？

我給你兩個絕技，一防，二救。

二、怎么解救店肆DSR 1、防 每當大促（618年終大促、雙十一、雙十二等）或店肆大型活動（包括店肆內(nèi)周年慶等店肆活動以及店肆內(nèi)產(chǎn)品報名了天天特價、聚合算、淘搶購等），需提早做好預防措施，避免大促或活動后DSR持續(xù)下降。

⑴ 提早準備售后卡片，隨包裹一同寄去，經(jīng)過案牘引導買家給咱們五星好評（如：日子不易，且行且珍惜，您的滿足是對咱們最大的支撐，希望我能收到您的五星好評，謝謝！） ⑵ 客服結(jié)束語引導客戶確認收貨后進行五星好評； （感謝親的光臨~！收到寶物后，有任何問題請及時聯(lián)絡(luò)客服，咱們將盡力為您解決，千萬不要急于確認付款和點評，錯過咱們服務(wù)的機會~您對咱們的產(chǎn)品和服務(wù)滿足，請果斷5星好評，表揚客服【XXX】千萬不要吝嗇您的贊許哦~~） ⑶ 確保咱們店肆主打款的質(zhì)量以及和詳情頁的相符度，然后保證描述相符評分不會出現(xiàn)大幅度下降終究影響到了全體的DSR評分； ⑷ 提高客服服務(wù)質(zhì)量，售前客服在咨詢量較大的時候能夠采納運用方便回復，若咨詢量能夠承受，盡量削減運用方便回復，大促或活動后安排1-2名專門處理售后的客服確保售后客服質(zhì)量，售后問題處理過程中削減運用方便回復，保證溝通口氣友善，及時處理客戶反饋問題，然后全體上確保賣家服務(wù)評分不受較大影響； ⑸ 物流這塊如遇活動效果較好導致無法及時發(fā)貨時，提早做好物流闡明海報，放在店肆首頁以及寶物詳情頁，下降因為物流問題引發(fā)的DSR評分下降損失度，確保物流服務(wù)評分不會大幅度下降。

2、救 上邊說的是怎么避免DSR下降，下邊講下假如DSR評分下滑顯著，該怎么救起店肆的DSR評分以及訪客數(shù)。

⑴ 查看店肆中是哪款寶物導致DSR下降顯著，下降該寶物的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，然后削弱DSR下降的源頭，阻撓DSR進一步大幅度下降； ⑵ 選擇店肆中優(yōu)質(zhì)款，替代導致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（能夠適當?shù)呐浜蠁纹坊顒?，快速提高單品訪客數(shù)及銷量），然后提高店肆DSR評分以及訪客數(shù)； ⑶ 如遇到店肆DSR持續(xù)下降導致了店肆全體訪客數(shù)下降的情況，多渠道添加店肆流量，如：本來沒有開直通車的，直通車開起來彌補店肆流量； ⑷ 后續(xù)有詢單成交的用戶提示客服引導客戶收到貨后進行五星好評、其次添加包裹碼引導客戶五星好評。

⑸ 短信通知收到貨的客戶進行點評。

（若有其他維護老客戶的方法能夠經(jīng)過其他渠道進行引導客戶評論，如微博、微淘、公眾號等） 總結(jié)： 每當大促或活動往后，對店肆的DSR或多或少都會發(fā)生影響，別讓DSR成為影響你店肆的一個巨大隱患，那就需求每天重視店肆DSR評分，大促前后以及活動前后，及時做好準備，防與救結(jié)合，兩手準備，下降大促和活動對店肆DSR的影響，然后維持店肆的良性開展。

小編推薦：淘寶店肆動態(tài)評分變成0的原因 怎么解救店肆DSR

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