為了提升淘寶/天貓消費者在平臺商家購買大件商品的購買決策，加強(qiáng)消費者對大件商品退貨運費保障的心智;

淘寶/天貓平臺從今年1月份起，逐步將部分退貨運費明顯高出 “退貨運費險”(退貨運費險一般指小件退貨運費險，即賠付兩地之間首重運費，最高不超過25元)理賠額度的細(xì)分類目(包含家裝、企業(yè)服務(wù)、潮玩、戶外運動、母嬰、汽車、寵物等行業(yè)的部分細(xì)分類目)，歸屬到“大件運費險”投保類目中(詳見下方“大件運費險準(zhǔn)入類目”)。

類目歸屬調(diào)整生效后，該類目下的商品將停止投?！巴素涍\費險”，停止“退貨運費險”的保費扣除及出單以及展示。

如淘寶/天貓商家需要為這些類目下的商品繼續(xù)為消費者提供運費險服務(wù)，可以加入“大件運費險”。

“大件運費險”可以為消費者提供更好的售后服務(wù)保障，最高可賠付800元(不同類目及商品體積不同，賠付金額不同，商家投保后可從后臺訂單列表中的保單詳情頁查看)。

同時商品詳情頁服務(wù)標(biāo)簽中展示“大件運費險”標(biāo)簽，提升消費者下單決策。

大件運費險準(zhǔn)入類目：

大件運費險訂購入口：

https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234

大件運費險投保后，商品詳情頁展示樣式

大件運費險商家FAQ：

大件運費險逐步灰度中，若無加入入口，建議您耐心等待~已經(jīng)灰度的商家，可以點此加入https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234運費險。

注意：若原先有加入退貨運費險的大件類目商家，但是現(xiàn)在商品詳情頁不展示運費險，訂單也沒有生成運費險的保單，若還需要提供運費險，可以訂購大件運費險

投保相關(guān)：

1、簽約時，保費怎么計算?

根據(jù)賣家在投保協(xié)議簽訂前三個月的交易及退貨情況厘定出賣家的初始風(fēng)險率并確定每一訂單之保險費，具體每一筆訂單保險費以保單記載為準(zhǔn)。實時費率定價，范圍在訂單金額的0.1%-1.5%

2、保費會調(diào)整嗎?

投保協(xié)議生效后的每個自然日，保司會根據(jù)賣家退貨率等交易數(shù)據(jù)重新厘定當(dāng)日的風(fēng)險率及保險費，具體每一筆訂單保險費以保單記載為準(zhǔn)。

投保協(xié)議生效后如果賣家的某一訂單交易的風(fēng)險率超過保司所厘定風(fēng)險臨界點，則保司會暫時拒絕該訂單交易的投保權(quán)。對于不符合保司投保要求的，保司有權(quán)拒絕賣家的投保申請。

3、保障的內(nèi)容是什么?

消費者發(fā)生拒簽/退貨時，產(chǎn)生的退貨費用。

4、投保的緯度是什么?

商家日常訂購版本：投保店鋪內(nèi)所有大件覆蓋類目的商品。

商家大促版本 ：投保對應(yīng)參加活動的商品。比如您參加聚劃算，只有參加聚劃算的對應(yīng)大件類目商品才會被投保。

按照商品緯度進(jìn)行出單。

5、我投保了大件運費險，我還會被扣退貨運費險(小件)的保費嗎?

不會。只要您投保了大件運費險，大件覆蓋的類目下，只會出大件運費險保單，不會再出退貨運費險(小件)的保單。

6、大件運費險開通的路徑：

商家日常訂購版本：商家通過商家保障中心—商家加入頁面進(jìn)行加入;其他購買入口也會新增。灰度期間只有邀約商家才有入口鏈接。

商家大促版本 ：參加活動報名時。

7、如果要退出大件運費險該怎么做?

商家日常訂購版本：商家通過商家保障中心對應(yīng)保險入口可以退保。

商家大促版本 ：活動結(jié)束時自動退出。

8、大件運費險和退換貨運費險可以選擇單個商品投保嗎?

大件運費險是以商品維度投保;

退貨運費險是以訂單維度投保。

理賠相關(guān)：

9、理賠流程是怎樣的?

賣家同意且確認(rèn)為購買其貨物的買家退款，在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，保險人將根據(jù)賣家同意退款的系統(tǒng)數(shù)據(jù)開始審核運費險理賠申請，審核時間需要 72 小時，通過審核后保險人將通過以下方式之一完成理賠：

1)保險人將理賠款劃入買家(被保人)的支付寶賬戶。

2)保險人將委托保險人認(rèn)可物流渠道為買家(被保人)提供理賠物流服務(wù)。

如果買家拒簽商品，物流原路退回，保險公司將賠付保額內(nèi)退貨運費至賣家支付寶賬號; 如果買家選擇自行寄回，買家先行支付運費，訂單完成退貨后，保險公司將賠付保額內(nèi)退貨運費至買家支付寶賬號。

10、換貨是否支持大件運費險?

目前暫時不支持換貨理賠。

11、在后臺哪里可以查看商品訂單是否帶大件運費險?

在商品列表上可以查看“保險服務(wù)”，里面可以查看保單及理賠情況。

12、如果只簽約大件運費險或者只簽約退換貨運費險能理賠幾次?

一筆運費險只能理賠一次。

13、消費者物流單號應(yīng)該怎么填寫?填錯了會被拒賠嘛?

消費者退貨時需要填寫正確的物流單號，才能進(jìn)行理賠。對未實際發(fā)生的損失不予賠付。具體以保險公司賠付為準(zhǔn)。

14、運費險賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么?為什么和買家實際退貨的運費金額不一致?

不同商品會依據(jù)重量、體積有不同的賠付上限，具體賠付金額詳見保單。每份保險合同的理賠基本原則是在保險金額范圍內(nèi)以實際損失為限。

15、運費險保單何時生效，保障周期多久?

在商家發(fā)貨后，運費險會出單。保障周期為賣家發(fā)貨后90天內(nèi)。

16、運費險多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?

預(yù)計理賠時間為72小時。可以在訂單詳情頁-保險服務(wù)中查看到對應(yīng)商品的大件運費險保單詳情。

17、買家如何查詢理賠款/提現(xiàn)路徑：可以在訂單詳情頁-保險服務(wù)中查看到對應(yīng)商品的大件運費險保單詳情。

淘寶運費險超出8塊還會補(bǔ)嗎？要墊付嗎？

現(xiàn)在在網(wǎng)上購買東西大部分都會有運費險，這樣的話消費者不滿意的時候還可以退貨，這樣自己就不需要承擔(dān)這個退貨的運費了，但是也有些商家是沒有運費險的，而且如果快遞費超出8元運費險不一定能補(bǔ)貼了，那么我們一起來看一下到底還會不會補(bǔ)?需要我們自己墊付嗎?

賣家補(bǔ)不了，買家自己承擔(dān)，嚴(yán)格意義上來說，運費險和商業(yè)醫(yī)療險其實是一個道理，就是報銷類型的，在買家發(fā)生退貨的時候規(guī)定了一定限額的補(bǔ)充，并不能夠完全報銷。

譬如還說，淘寶運費險規(guī)定的是10元，但是買家其實發(fā)貨給賣家退貨介于實物比較大，比較重超了規(guī)定的價格，實質(zhì)用了12塊的運費，那么差價的2元是需要買家自己補(bǔ)充的，賣家不負(fù)責(zé)。

消費者購買的商品有運費險，發(fā)生退換貨時，由于運費險僅賠付首重運費，如果商品超出首重，超重部是否還要自己補(bǔ)錢需要視情況而定。若是商家方面的原因?qū)е碌耐藫Q貨，消費者可以要求商家承擔(dān)超重運費;若是消費者自己的原因，則需要自己補(bǔ)錢。

運費險的錢退到哪?退多少?

運費險退回來的錢通常是直接退回原來的賬號。不過，如果是在拼多多購買的商品，運費險的賠償金大多情況下都是退回至拼多多的“多多錢包”賬戶里。運費險退回來的錢是由買家的收貨地址與商家在后臺保留的退貨地址以首重(公斤)價格進(jìn)行賠付的(具體要求以運費險的保單為準(zhǔn))。

運費險怎么退?多久到賬?

運費險退回的方式通常有2種，一種是收件員上門取件，當(dāng)賣家確認(rèn)收貨時，運費險的賠款會在72小時內(nèi)自動退至買家的支付賬號;另一種是買家到快遞點自行將退貨的商品退回后，進(jìn)到手機(jī)相應(yīng)的訂單詳情頁，找到并點擊進(jìn)入“退貨退款”的售后入口，上傳寄回貨物取得的物流單號，在賣家在平臺去【確認(rèn)收貨】后，應(yīng)理賠的運費險會在72小時內(nèi)返回。

有運費險是否需要墊付運費?

上門收件有運費險的話，一般是不用消費者先行支付運費的，但倘若運費金額遠(yuǎn)超于獲得的運費險賠償金，那么，這多出的部分需要消費者自己補(bǔ)。用戶若采用自行寄回的方式，且有運費險的情況下，通常都是要消費者自己先給快遞運費的，待在平臺申請退貨處輸入快遞單號以及賣家確認(rèn)收到退貨物品后，先前支付的郵費才會退回至買家賬戶。

運費險超出部分怎么辦?

倘若是商品或者商家出現(xiàn)的問題導(dǎo)致需要退貨的，多出部分的快遞費可同商家進(jìn)行溝通，由商家承擔(dān);但是，假若是買家原因造成要退貨的，那這樣的話多于運費險賠付款的剩余快遞運費就只好買家自行支付了。

綜上所述來看，如果你的商品退貨運費已經(jīng)超出了運費險的部分，還是需要自己承擔(dān)的，除非你和店家協(xié)商好，所以大家一定要在買東西之前都問好考慮好，尤其是大型電器。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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