電商產(chǎn)品設(shè)計，優(yōu)惠券的設(shè)計和妙用

優(yōu)惠券是一種常見的促銷方法，在規(guī)定的周期內(nèi)購買對應(yīng)產(chǎn)品類型和額度的產(chǎn)品時，結(jié)算時滿意必定條件會減免必定金額。

經(jīng)過發(fā)放優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶購買相應(yīng)的產(chǎn)品，在下單的時候抵扣必定的費用，到達促銷、進步客單價的目標(biāo)。 優(yōu)惠券不管在線上仍是線下，適用規(guī)模都比較廣泛。

例如滴滴發(fā)的專車券、外賣渠道發(fā)的外賣券、京東淘寶的優(yōu)惠券等。 

 1.優(yōu)惠券的類型和應(yīng)用場景 優(yōu)惠券有多種分類方法，依照運用門檻、運用規(guī)模、發(fā)放主體等有不同的分類。

 1.1依照運用門檻分為現(xiàn)金券、滿減券、扣頭券。 

現(xiàn)金券：不約束訂單金額，能夠直接運用。 滿減券：訂單金額需求滿意必定的最低額度才可運用，例如：滿100減10元優(yōu)惠券。

 1.2依照適用規(guī)模分為：單品券、品類券、品牌券。 

單品券：購買優(yōu)惠券指定產(chǎn)品時可運用，這種優(yōu)惠券一般只針對少量特別產(chǎn)品能夠運用。

 品類券：購買優(yōu)惠券指定類別的產(chǎn)品即可運用，除個別特別產(chǎn)品。 品牌券：購買優(yōu)惠券指定品牌的產(chǎn)品時可運用，除個別特別產(chǎn)品。 一般依照品牌或許品類設(shè)置優(yōu)惠券規(guī)模是比較常見的方法。

 1.3依照發(fā)放的主體分為渠道優(yōu)惠券和店肆優(yōu)惠券。 渠道優(yōu)惠券：優(yōu)惠由渠道承當(dāng)，比方渠道活動優(yōu)惠券、渠道注冊的新人優(yōu)惠券、渠道積分兌換的優(yōu)惠券。 店肆優(yōu)惠券：在渠道上的店肆自己發(fā)放的優(yōu)惠券，比方淘寶上的店肆優(yōu)惠券、京東的店肆優(yōu)惠券。 渠道優(yōu)惠券的金額由渠道承當(dāng)，在店肆運用時優(yōu)惠金額由渠道返給店肆；店肆優(yōu)惠券的本錢由店肆自己承當(dāng)。

2.優(yōu)惠券的規(guī)劃規(guī)矩 從優(yōu)惠券的生命周期，來規(guī)劃優(yōu)惠券是最恰當(dāng)?shù)摹? 

優(yōu)惠券周期 

 2.1生成優(yōu)惠券 在生成優(yōu)惠券時，主要是從優(yōu)惠券信息和推行信息兩方面來考慮優(yōu)惠券的規(guī)劃。

 2.1.1優(yōu)惠券信息 優(yōu)惠券名稱 類型：現(xiàn)金券、滿減券、扣頭券 面值：例如10元。 運用條件：滿XX元可用 運用渠道：客戶端、H5商城、主站、各分銷渠道 有效期時刻：絕對時刻(時刻段)、相對時刻(收取之日后多少天有效) 發(fā)行量：優(yōu)惠券張數(shù)(設(shè)置限額) 運用規(guī)模：渠道券(全渠道通用)、店肆券(僅在某店肆可用) 產(chǎn)品規(guī)模：全品類、約束品類、約束產(chǎn)品

 2.1.2推行信息 發(fā)放方法：可發(fā)放可收取、僅可發(fā)放(只能由渠道發(fā)放給用戶)、僅可收取(只能用戶自己收取或兌換) 推行規(guī)模：免費收取、積分兌換 優(yōu)惠券是否揭露：設(shè)置揭露后，在領(lǐng)券專區(qū)、產(chǎn)品詳情頁、購物車都默認(rèn)展現(xiàn) 限領(lǐng)：每人僅限一張、每人每天限領(lǐng)一張 券收取時刻：設(shè)置收取時刻段(過期) 在優(yōu)惠券生成之后，將優(yōu)惠券顯現(xiàn)在優(yōu)惠券列表中。

 2.2發(fā)送優(yōu)惠券 優(yōu)惠券有自動收取和被迫收取兩種方法。 自動收取： 用戶在店肆首頁或許渠道上看到優(yōu)惠券，自動進行收?。挥脩粼诰€下看到宣傳推行；朋友圈優(yōu)惠券共享鏈接等等。 這種發(fā)放方法需求必定的運營本錢，需求打動用戶，發(fā)生興趣進行自動收取，這種方法需求做好防作弊機制，真正獲取到的用戶價值較高。 被迫收取： 體系自動給用戶發(fā)送相應(yīng)的優(yōu)惠券，可是這種大面積分發(fā)的方法，用戶精準(zhǔn)度低，轉(zhuǎn)化率較低，只能很少促進客單量。

 體系發(fā)放優(yōu)惠券場景有很多種：

1.用戶注冊；

2.大促活動；

3.還有客服發(fā)券，主要是售后補償(渠道職責(zé)導(dǎo)致售后，發(fā)券補償客戶)，或許好評返現(xiàn)。 

除了以上的方法，還有許多渠道電商的一項業(yè)務(wù)：大客戶團購，主要是給一些單位提供的福利卡，例如京東卡。能夠經(jīng)過優(yōu)惠券(渠道幣)的形式實現(xiàn)，生成相應(yīng)的卡密(或兌換碼)，制作實物卡售賣給一些公司發(fā)福利、送禮。用戶輸入卡密兌換之后，兌換成渠道的買賣幣(相當(dāng)于給購物卡充值)，能夠用來抵扣訂單金額。 發(fā)送優(yōu)惠券雖然在前端頁面只是簡略的一個交互，可是后端有很多的邏輯需求處理。 校驗用戶登錄狀態(tài)→優(yōu)惠券信息讀取(是否在有效期、是否可發(fā)放、剩下數(shù)量)→優(yōu)惠券綁定用戶  

2.3優(yōu)惠券核銷 在用戶下單時，肯定是需求體系從其賬戶中的優(yōu)惠券挑選適宜的優(yōu)惠券引薦給其運用的。我考慮的引薦算法應(yīng)該分三步： 

a.從用戶優(yōu)惠券列表中挑選出當(dāng)前訂單可用的優(yōu)惠券(包含通用券和相應(yīng)產(chǎn)品優(yōu)惠券)，主要是從有效期、產(chǎn)品規(guī)模等條件判別

 b.若有多種可用優(yōu)惠券，可是金額不同，默認(rèn)挑選可抵扣最高的優(yōu)惠券。

 c.如果金額相同，先匹配同類優(yōu)惠券的優(yōu)惠券，但當(dāng)優(yōu)惠券的額度(現(xiàn)金券)大于付出額度彈出提醒框，承認(rèn)是否運用。 

注：在用戶的優(yōu)惠券列表中，優(yōu)惠券是否失效也是實時拉取的(失效過長應(yīng)清除此優(yōu)惠券)，下單時優(yōu)惠券挑選應(yīng)僅顯現(xiàn)用戶可用優(yōu)惠券。  

2.4優(yōu)惠券核算 主要核算優(yōu)惠券的發(fā)送張數(shù)、運用張數(shù)。深度數(shù)據(jù)挖掘能夠核算優(yōu)惠券對應(yīng)的客單價、復(fù)購率等等。

 3.優(yōu)惠券的前端展現(xiàn) 優(yōu)惠券的前端露出窗口主要有五處：用戶優(yōu)惠券列表、訂單提交頁、購物車、產(chǎn)品詳情頁、領(lǐng)券中心(或優(yōu)惠券共享鏈接)。 前端展現(xiàn)的難點在于產(chǎn)品詳情頁和購物車中展現(xiàn)可用優(yōu)惠券。 需求高效率的算法來核算匹配產(chǎn)品對應(yīng)的優(yōu)惠券，主要有兩點好處：

1.優(yōu)惠券來促進用戶消費；

2.在用戶消費時協(xié)助用戶省錢。奉告用戶有優(yōu)惠能夠享受，防止用戶下單之后看到相關(guān)優(yōu)惠沒有享受到發(fā)生不平衡心理。  

3.優(yōu)惠券(京東)的前端透出 

4.優(yōu)惠券在訂單中的處理 下單時優(yōu)惠券的匹配在前面已經(jīng)敘說過，主要是分為三步，詳見2.3優(yōu)惠券的核銷。本節(jié)要點解說優(yōu)惠券的逆向流程。 在訂單完結(jié)售后(退款或退貨)時，優(yōu)惠券應(yīng)有必定的返還機制。 統(tǒng)一設(shè)置成不行返還，用了之后就不退。 

訂單中全部退款時，優(yōu)惠券全部交還。 

訂單中部分退款時，一般優(yōu)惠券不返還，現(xiàn)金券按金額比例交還。 

優(yōu)惠券有著一套很老練的產(chǎn)品規(guī)劃方案，介紹之后，再提一個現(xiàn)在絕大部門產(chǎn)品難以解決的問題：基于日常優(yōu)惠券的運用情況，運營人員如何平衡發(fā)放優(yōu)惠券所帶來的本錢增長，產(chǎn)品銷量增長和單品毛利下降之間的對立？在申請促銷活動經(jīng)費時，怎樣的數(shù)據(jù)更具說服力？                  

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