網(wǎng)購已經(jīng)成為了一種生活方式，不只是上班族，還有家庭主婦包括學(xué)生都會選擇在網(wǎng)上買東西，網(wǎng)上想購買的東西基本都有，還不用去逛實體店，淘寶售后客服主要是做什么?下面為大家進(jìn)行介紹。

1、態(tài)度要好，不與買家爭論

我們一般都可以在淘寶寶貝評價中看到一些買家會將一些態(tài)度不好的售后客服掛出來，這樣即使寶貝的問題不大，也會讓買家給予差評，所以作為售后客服，即使買家的看法與你的有偏差，也不能進(jìn)行爭論，你的重點在于如何讓買家認(rèn)可你的產(chǎn)品而不是你的看法。

2、給予買家一個良好的購物體驗

如果淘寶買家在購物過程中有一個良好的體驗，這樣能夠大大的降低差評出現(xiàn)的幾率。否則即使本來遇到的產(chǎn)品問題不大，因為售后客服沒能給予一個好的解決辦法，也會讓買家給予差評，拉低了店鋪的整體評分。

3、維護(hù)好退款率和退款時長兩項指標(biāo)

退款率和退款時長這兩項指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，店鋪的免費流量是會受到影響的。所以這兩項指標(biāo)出現(xiàn)下滑時，售后客服就要去找出哪些寶貝在近30天當(dāng)中的退款數(shù)較高，并分析退款原因，是產(chǎn)品問題還是因為物流問題，進(jìn)行優(yōu)化。

4、做好維護(hù)店鋪評分的各項工作

淘寶店鋪DSR評分降低，店鋪的權(quán)重也會有所下降，排名自然也會受到影響。也就是說寶貝的展現(xiàn)和流量會減少，間接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)DSR評分掉到一個界限時，就無法報名官方活動。特別要注意的就是要保證產(chǎn)品與描述相符、及時發(fā)貨，DSR評分才不會受到影響。淘寶售后客服服務(wù)的重要性是要比售前客服要重些的，既然你選擇做售后客服，就要做好這些工作，為淘寶店鋪發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

大家看完以上的內(nèi)容后，應(yīng)該知道淘寶售后客服主要做什么工作了吧，其實這個工作內(nèi)容就分為了很多方面，雖然解決顧客的問題是主要的工作內(nèi)容，但是還有很多其他的工作要做哦。

淘寶售后客服主要是做什么的？

淘寶售后客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業(yè)的服務(wù)意識，良好的服務(wù)態(tài)度，這是提升淘寶售后客服服務(wù)的關(guān)鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售后客服所代表的是整個網(wǎng)店的形象，所以要更加注意用語和態(tài)度。那么我們具體來看看淘寶售后客服基本工作內(nèi)容吧!

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售后客服的處理，比如：

催件-聯(lián)系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進(jìn)行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;

查件-響應(yīng)買家的要求，查看快件現(xiàn)在的物流進(jìn)度;

簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經(jīng)簽收的情況，淘寶售后客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關(guān)的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售后客服要收集買家意見，為產(chǎn)品包裝的改進(jìn)提供參考;

最后就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴(yán)格按照淘寶相關(guān)的流程進(jìn)行。

處理買家反饋的物流問題(收貨后)

此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質(zhì)量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業(yè)差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務(wù)，大部分買家還是很好說話的。

淘寶售后客服并不是簡單的工作。售后客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優(yōu)秀的淘寶售后客服應(yīng)該熱情，細(xì)心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售后客服也都承受著巨大的壓力，因為關(guān)系到店鋪的服務(wù)與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多于爭辯。此外淘寶售后客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務(wù)買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售后客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內(nèi)的新品，或者引導(dǎo)買家收藏店鋪等。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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