淘寶糾紛處理知識大全

我的旺旺是“淘寶糾紛處理中心”，好多買家求助有問拍下寶物后賣家要求加郵費的怎樣辦？

有問收到的寶物后有問題的怎樣辦的？

也有問拍到寶物后賣家聯(lián)絡不到 怎樣辦的？

嘿嘿，沒想到盜得經(jīng)值得讓這么多淘友的信任，在此多多感謝各位淘友的支撐和鼓勵。

為了更多的新買家能夠購物愉快，也為了保護淘寶里誠信的國際， 盜得經(jīng)今天上午專門抽出一個上午的時刻研究有關買賣中呈現(xiàn)的不愉快的狀況及處理辦法，期望對親愛的買家們有所幫忙。

先談一下關于淘寶買賣應知的一些規(guī)A淘寶處理投訴要多久？

淘寶處理投訴為7個工作日內(nèi)（不包括雙休日和法定節(jié)假日）。

B，投訴的有用期是多長？

投訴有用期為產(chǎn)品成交后的3天－60天，每次買賣只有一次投訴時機，假如超出投訴有用期，該寶物的投訴權限將體系自動封閉。

此后您假如需求投訴，請電話或郵件聯(lián)絡淘寶客服。

C，投訴途徑：假如您是買家：假如您是買家，產(chǎn)品成交三天后，請登錄“我的淘寶”“我是買家”“已買到的寶物”投訴，并寫明投訴原由，并附上相關的圖片憑據(jù)或是旺旺截屏。

(因在外地圖片暫缺，以后會完善的)。

D，投訴需求提交的材料： 1,投訴網(wǎng)上成交不賣，主張兩邊能夠供給一些有利的圖片憑據(jù)及旺旺截圖。

2，投訴網(wǎng)上描繪與什物不符需求供給什么樣的材料：投訴網(wǎng)上描繪與什物不符，主張買家投訴時，供給寶物與網(wǎng)上描繪不符的圖片憑據(jù)。

3，我已付款，但未收到貨，投訴時我需求供給哪些材料?

您需求供給關于此筆買賣與賣家交流的交流記載（截圖）和匯款單復印件（匯款金額、賣方的帳號及收款 人名字）等相關信息。

一起請您攜帶您的有用匯款憑據(jù)及相關材料，到您當?shù)氐木W(wǎng)絡監(jiān)查科進行報案，淘寶會活躍幫忙公安時機進行破案。

4，投訴賣家回絕實行運用支付寶需求供給什么樣的材料？

賣家回絕運用支付寶，主張兩邊能夠供給一些有利的圖片憑據(jù)及旺旺截圖，以便店小二判別。

E，我收到貨品和描繪不符，能夠寄到淘寶，請?zhí)詫毺幚砻矗?/p>

淘寶網(wǎng)是一個買賣平臺，并不承受貨品中轉(zhuǎn)和貨品查驗，請您自動和您的賣家洽談。

假如無法洽談，請您主張買賣投訴。

F，如何在投訴/舉報中上傳多張圖片？

在投訴/舉報處理期間，您能夠多次"發(fā)表新看法"并供給相關憑據(jù)。

您點擊"發(fā)表新看法"按鈕即可看到"相關圖片"一 欄，點擊"閱讀"輸入途徑即可，每次只能上傳一張圖片。

圖片大小請約束在120K之內(nèi)，圖片格式僅限jpg、jpeg。

除此之外，您也能夠運用圖片東西將 多張圖片合成一張上傳。

G，用好提示功用，什么是提示功用？

在寶物成交后的3－30天內(nèi)，買賣兩邊在"我的淘寶"－"已買到的寶物/已賣出的寶物"里相關寶物一欄能夠看到有個" 提示"的鏈接。

假如成交后買、賣任何一方失去了聯(lián)絡，另一方就能夠運用"提示"功用，淘寶客戶體系會自意向?qū)Ψ叫继崾竞?/p>

(圖片暫缺)。

下面把常見的問題給各位淘友解釋一下： A，收款不發(fā)貨：買、賣兩邊在淘寶網(wǎng)上成交后，當賣家在收到買家匯款后沒有準時實行發(fā)貨責任，或買家將貨款匯入淘寶帳戶15天后，賣家沒有實行發(fā)貨責任。

即為：收款不發(fā)貨。

B，網(wǎng)上描繪與什物不符：買、賣兩邊在淘寶網(wǎng)上成交后，買家收到的產(chǎn)品與網(wǎng)上描繪的有嚴重不符的狀況，并影響正常運用或許賣家出售的產(chǎn)品屬于顯著的假冒偽劣產(chǎn)品或在淘寶制止出售產(chǎn)品之列，即為“網(wǎng)上描繪與什物不符”。

C，網(wǎng)上成交不賣：買、賣兩邊在淘寶網(wǎng)上成交后，無正當理由回絕出售者或買家與之聯(lián)絡卻一直沒有回音，即為“成交不賣”。

D，賣家回絕實行支付寶買賣：發(fā)布產(chǎn)品時贊同運用支付寶。

成交后回絕運用而且情節(jié)惡劣，即為“賣家回絕實行支付寶買賣”。

和其他投訴類型不同，假如您拍下 支撐支付寶買賣的產(chǎn)品，而在成交后賣家回絕實行支付寶，請在“賣家回絕實行支付寶買賣”里主張賣家回絕實行支付寶的投訴，并供給聊天記載等憑 證，不需求等到三天以后。

投訴成功會對賣家作“永久公示正告”處理，而且約束出價和發(fā)布產(chǎn)品的權限1個月。

常見問題及處理辦法A，收到貨時發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，我要怎樣辦？

主張您先與賣家聯(lián)絡一下是否在買賣過程中有什么誤會，買賣是兩邊相互盡力做出的，也期望在兩邊的洽談中友善的處理任何問題。

若遇到什物與產(chǎn)品描繪不符，應 第一時刻聯(lián)絡賣家，交流洽談相關退換貨品等事宜。

咱們提示您在收到貨品簽收之后在物流公司在場的狀況下當面拆封對貨品進行檢查，假如貨品存在與網(wǎng)上描繪不 符的狀況您能夠及時聯(lián)絡賣家，請求退款，和賣家友愛洽談重新發(fā)貨或許贊同您的退款協(xié)議。

假如賣家不贊同退款，首要需求兩邊洽談處理，假如洽談仍處理不了問 題，您也能夠在成交3天后登錄淘寶，在“已買到的寶物”里主張“網(wǎng)上描繪與什物不符”的投訴，闡明投訴的原因，而且立刻主張退款退貨請求。

在主張投訴的期 間內(nèi)請您持續(xù)和賣家堅持杰出的交流交流，淘寶會根據(jù)具體狀況處理而且和您堅持聯(lián)絡。

B，買的寶物與原來賣家寶物描繪里說的不一樣，怎樣辦？

主張您先與賣家聯(lián)絡一下是否在買賣過程中有什么誤會，買賣是兩邊相互盡力做出的，也期望在兩邊的洽談中友善的處理任何問題。

若遇到什物與產(chǎn)品描繪不符，應 第一時刻聯(lián)絡賣家，交流洽談相關退換貨品等事宜。

咱們提示您在收到貨品簽收之前在物流公司在場的狀況下當面拆封對貨品進行檢查，假如貨品存在與網(wǎng)上描繪不 符的狀況您能夠回絕簽收，請求退款，并聯(lián)絡賣家重新發(fā)貨或許贊同您的退款協(xié)議。

C，我收到的是個空盒子，底子沒有東西，怎樣辦？

淘寶主張您收到承運方到貨時，務必與承運方一起拆開包裹核實產(chǎn)品是否與買賣闡明的共同，如您收到的是空盒子，主張您供給物流公司的紅章證明材料，將貨品退 回給賣家，請賣家聯(lián)絡物流公司進行索賠，假如您現(xiàn)已簽收的，主張您將證明材料先行供給，并聯(lián)絡其時網(wǎng)監(jiān)科進行報案。

D，我是買家，關于收到的貨品有異議，賣家又不供認回絕供給退貨地址，我該怎樣辦？

主張買家主張描繪不符的投訴，將有用的憑據(jù)都上傳到投訴中，工作人員會根據(jù)您投訴中供給的圖片進行審核，一起會幫忙您聯(lián)絡賣家索要退貨地址投訴將會在退款結束后來進行最終的處理的！ E，退貨后賣家不肯退款怎樣辦？

請您和您的賣家洽談，假如洽談無效您能夠主張買賣投訴，而且請您供給您的發(fā)貨單和產(chǎn)品描繪與什物不符的相關憑據(jù)。

淘寶網(wǎng)會作出相應處理。

假如是支付寶買賣，請及時遞送退款請求。

F，我被騙了，如何才能夠追回匯款？

怎樣去報案？

在哪里報案？

假如您發(fā)現(xiàn)自己被騙了，請您第一時刻到當?shù)鼗蚴琴u家所在地的公安局網(wǎng)絡監(jiān)察科報案，并攜帶您的匯款憑據(jù)等相關材料。

假如金額較少，您也能夠活躍聯(lián)絡其他的 上當會員，合作公安機關破案。

一起，請您趕快聯(lián)絡淘寶客服，咱們會對該會員作出緊迫處理，以避免其他會員上當上當，并活躍幫忙警方破案。

G，我運用支付寶匯款了，但是賣家被淘寶凍住（被盤點），聯(lián)絡不上，支付寶會退款給我嗎？

支付寶承認收到您的匯款24小時之后，請您登錄：我的淘寶-支付寶專區(qū)-買賣處理，找到相應買賣。

點擊“檢查”，遞送“退款請求”，假如您遞送退款請求后，賣家沒有發(fā)貨也沒有回復支付寶聯(lián)絡，支付寶處理退款，具體時刻請您檢查支付寶超時機制。

H，在網(wǎng)上成交，但的確匯款而沒有收到寶物，能夠投訴嗎？

由于您未經(jīng)過網(wǎng)上成交，不符合淘寶網(wǎng)的買賣規(guī)則，淘寶網(wǎng)無法受理您的投訴。

I，我拍下后賣家要提高郵費怎樣辦？

請您聯(lián)絡賣家洽談。

假如賣家堅持不發(fā)貨，您能夠?qū)ζ溥M行投訴，請登錄“我的淘寶”“我是買家”“已買到的寶物”進行投訴，投訴理由為“網(wǎng)上成交不賣”，并附上相關的有利憑據(jù)（旺旺截圖），等候淘寶處理結果。

J，支付寶現(xiàn)已收到匯款，但賣家不賣了，我該怎樣辦？

假如支付寶現(xiàn)已承認收到您的匯款，而賣家又無正當理由回絕出售產(chǎn)品，您能夠?qū)ζ溥M行投訴。

理由為“網(wǎng)上成交不賣”，并附上相關的有利憑據(jù)（旺旺截圖等）， 等候淘寶處理結果。

一起，支付寶承認您的匯款24小時后，請登錄“我的淘寶”－“買賣處理”，找到相關寶物后，點擊“檢查”“請求退款”，等候支付寶處理結果。

假如您遞送退款請求后，賣家沒有發(fā)貨也沒有回復支付寶聯(lián)絡，支付寶會處理退款。

K．受到詐騙要報案，淘寶能供給幫忙嗎？

假如遇到詐騙，請您活躍與淘寶客服聯(lián)絡，淘寶會全力合作供給幫忙。

應警方要求，淘寶是否一定會供給賣家材料？

浙江省公安廳有發(fā)布文令，關于外省市的警方來 淘寶討取材料，需求和杭州市公安局網(wǎng)監(jiān)科聯(lián)絡后，由杭州市公安局網(wǎng)監(jiān)科告訴淘寶，淘寶核實往后將材料供給給杭州網(wǎng)監(jiān)科。

買家及省外警方都不能夠直接得到會 員材料。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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