淘寶店鋪重新開店怎么寫短信發(fā)給老客戶？技巧分享

　　有一些店鋪因為一些原因導致店鋪關閉了，過了一段時間以后想要重新開店，想要重新喚起店鋪的老客戶，就會發(fā)送短信給老客戶，提示店鋪重新開店了，那么淘寶店鋪重新開店怎么寫短信發(fā)給老客戶呢?

　　雖然說淘寶平臺種會自動的記錄老客戶的手機號，但是，如果想要做好老客戶營銷短信，讓老客戶和店鋪之間的距離更近的話，就需要建立一個客戶的數(shù)據(jù)庫。根據(jù)客服和顧客之間的溝通，判定這個顧客的性格，喜好，最主要的是，這個顧客對于店鋪內(nèi)哪一類商品最感興趣。然后，按照不同的客戶群體，為每一個客戶打造一個個性化的服務，以此來做斷行營銷，效果會事半功倍。

　　既然是營銷短信，那么短信的內(nèi)容幾乎上都是關于店鋪內(nèi)活動的。這里建議各位商家，不要只在做活動的時候才想起來給老客戶發(fā)短信，要在日常的時候，經(jīng)常給老顧客發(fā)送一些人文關懷類的短信。

　　比如，根據(jù)天氣，天冷加衣，出門帶傘等等。因為每一個客戶信息種都是由地域的，所以，在建立客戶數(shù)據(jù)庫的時候，可以根據(jù)地域去進行劃分。然后按照不同地域的天氣情況，給客戶最溫暖的關懷。

　　除了人文關懷類的短信之外，還可以做一些有新意的，搞笑的短信。比如每天一個笑話，當然，這些有新意的短信是要根據(jù)客戶群體去區(qū)分的。

　　再比如，如果你的客戶群體是比較關注時事新聞的人群的話，可以每天給客戶通過短信的方式，發(fā)送一些每日的新聞，這樣，就可以極大的增加客戶粘性，并且將營銷短信的用處發(fā)揮到最大，這也是屬于淘寶運營技巧的一種。

　　總結以下幾點：

　　1、建立客戶數(shù)據(jù)庫：收集老客戶的信息(包括客戶的所有聯(lián)系人、客戶的性格、脾氣、愛好，主要對本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等)，為客戶提供個性化的服務;

　　2、定期對老客戶的業(yè)務進行總結;

　　3、人文關懷：生日或者節(jié)日的時候，問候一聲，發(fā)一些卡片啊等等，這樣表示一下人情味。來訪或拜訪客戶時攜帶小禮品(一定要注意禮品不要重復);

　　4、及時回復：老客戶的郵件必須當天回復，如果問題比較復雜，需要多方配合而無法當天回復的，一定要回復客戶“郵件收到，正在處理中”，即使如此，客戶的回復也絕對不可以超過3天;

　　5、隨時發(fā)現(xiàn)商機，尋找新的合作點;

　　6、嚴格的質量檢驗，保證品質;一定要有良好的把關;

　　7、創(chuàng)新：隨時了解客戶對老產(chǎn)品方面的意見，根據(jù)客戶要求進行改進，甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā);

　　8、制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;同時發(fā)展新的業(yè)務模式;

　　9、對于老客戶的追蹤，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太松散了，否則可能就失去建立業(yè)務關系;

　　10、做足自己的功課，少給客戶留作業(yè)：讓客戶感覺到網(wǎng)點提供的信息全面，完整，溝通和操作起來很簡單。

　　在編寫老客戶營銷短信的時候一定要注重內(nèi)容的編寫，編輯短信的內(nèi)容一定要激發(fā)客戶購買的欲望，在編寫時一定要突出產(chǎn)品的特點，體育生客戶購買的欲望，這樣才可以在激烈的市場競爭中可以爭取到店鋪的老客戶。

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