淘寶保證金計(jì)劃常見(jiàn)問(wèn)題匯總
2023-01-18|09:34|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:109
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淘寶保證金計(jì)劃和淘寶消費(fèi)者保護(hù)保證金是兩個(gè)不同的概念。
如何開(kāi)網(wǎng)店邊肖整理了保證金計(jì)劃的常見(jiàn)問(wèn)答,希望對(duì)大家有所幫助。
4.如何查詢我的店鋪是否符合加盟資格?
如果你的賣(mài)家中心客服、消保服務(wù)、消保服務(wù)有開(kāi)放入口,說(shuō)明你有資格加入;如果沒(méi)有入口,說(shuō)明暫時(shí)不符合條件。
5.「保證金計(jì)劃」服務(wù)費(fèi)怎么交?
“存款計(jì)劃”的服務(wù)費(fèi)在申請(qǐng)開(kāi)通服務(wù)的同時(shí)一次性繳納并收取。
您選擇所需的保障金額和保障時(shí)長(zhǎng)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出您需要繳納的費(fèi)用,您可以直接使用支付寶賬戶進(jìn)行支付。
6.如何設(shè)定「保證金計(jì)劃」的擔(dān)保金額?
在開(kāi)通“存款計(jì)劃”服務(wù)時(shí),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每個(gè)賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店鋪信用等級(jí)等條件,自動(dòng)計(jì)算出您可以選擇的最高保障金額。
您可以根據(jù)自己的實(shí)際需要,從1000元到系統(tǒng)給出的最高保障金額中選擇,每1000元為一檔。
“保證金計(jì)劃”最高保障金額為20萬(wàn)元,最低保障金額為1000元。
7.已經(jīng)交了定金,還能開(kāi)“存款計(jì)劃”嗎?
我應(yīng)該做什么來(lái)支付押金?
“保障計(jì)劃”可以替代保證金,也可以與保證金并存。
只要你是淘寶的市場(chǎng)賣(mài)家,符合我們的核保條件,就可以申請(qǐng)開(kāi)通“保證金計(jì)劃”服務(wù),還沒(méi)完成就可以交費(fèi)。
之后可以自主申請(qǐng)解凍之前繳納的消費(fèi)者保護(hù)保證金(購(gòu)買(mǎi)金額可以超過(guò)品類(lèi)要求,無(wú)條件解凍)。
也可以保留保證金不解凍,優(yōu)先維權(quán)賠付。
“存款計(jì)劃”理賠服務(wù)。
8.如何把凍結(jié)的保證金變成「保證金計(jì)劃」?
您只需在消保服務(wù)頁(yè)面點(diǎn)擊“一鍵切換”,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成將保證金切換到“保證金計(jì)劃”的所有步驟。
目前只支持1000元內(nèi)自動(dòng)切換。
9.什么是「一鍵切換」功能?
點(diǎn)擊“立即轉(zhuǎn)換”,系統(tǒng)將自動(dòng)完成保證金向“保證金計(jì)劃”的轉(zhuǎn)換步驟。
自動(dòng)扣除“保證金計(jì)劃”服務(wù)費(fèi),將剩余保證金解凍到您的支付寶賬戶。
目前只支持1000元,一年扣30元服務(wù)費(fèi),解凍970元。
10.「保證金計(jì)劃」的覆蓋范圍是什么?
“保證金計(jì)劃”的保險(xiǎn)范圍與基本消費(fèi)者保護(hù)保證金完全相同。
淘寶在使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購(gòu)物的過(guò)程中遇到了以下問(wèn)題:(1)收到的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題;(2)收到的商品與網(wǎng)上描述不一致;(三)付款后未收貨的;(4)違反承諾。
賣(mài)家承諾退貨退款并承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。
如果賣(mài)家不履行支付承諾,買(mǎi)家可以對(duì)賣(mài)家發(fā)起消費(fèi)者保護(hù)投訴,申請(qǐng)賠付。
根據(jù)淘寶全偉小二的判斷,眾安保險(xiǎn)會(huì)在核實(shí)后先行賠付,保護(hù)買(mǎi)家權(quán)益。
經(jīng)營(yíng)范圍:基本消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)、交易協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)安全抽檢出現(xiàn)問(wèn)題賠付,暫不含假一賠三。
11.「保證金計(jì)劃」的服務(wù)保障期有多長(zhǎng)?
目前分為六個(gè)月和十二個(gè)月。
可以根據(jù)需要自由選擇。
12.「保證金計(jì)劃」的服務(wù)費(fèi)是如何計(jì)算的?
費(fèi)用=您選擇的保障金額x費(fèi)率根據(jù)您選擇的保障服務(wù)的持續(xù)時(shí)間,會(huì)有不同的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)。
現(xiàn)行費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)為6個(gè)月期1.8%,12個(gè)月期3%;注:費(fèi)率可根據(jù)補(bǔ)償?shù)挠猛具M(jìn)行調(diào)整。
以6個(gè)月期為例:選擇保額1000元,半年保費(fèi)只需要18元;保額10000元,半年保費(fèi)只要180元;以12個(gè)月期限為例:選擇保額1000元,每年保費(fèi)只需要30元;保額10000元,每年保費(fèi)只要300元;13.加入“保證金計(jì)劃”后,維權(quán)后是否由保險(xiǎn)賠付?
“保障基金計(jì)劃”的支付條件與基礎(chǔ)消保服務(wù)基本相同,鼓勵(lì)買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商解決維權(quán)款項(xiàng)。
只有當(dāng)你未能及時(shí)履行支付義務(wù)時(shí)(如外出、休假、生病等特殊情況) 特殊情況)為了不影響您店鋪的正常經(jīng)營(yíng),眾安保險(xiǎn)會(huì)提前對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付。
支付賠款后,眾安保險(xiǎn)會(huì)在第二天打電話給賣(mài)家還款,賣(mài)家的支付寶賬戶里必須有足夠的錢(qián)。
還款余額足夠扣款。
14.“保證金計(jì)劃”墊付賠款后,賣(mài)家如何還款?
進(jìn)入“賣(mài)家中心客服消保服務(wù)消保服務(wù)”,點(diǎn)擊“還款”;您可以在“保證金計(jì)劃”管理頁(yè)面主動(dòng)將賠償金額充值到您的支付寶賬戶;也可以直接在支付寶賬戶充值。
只要您在賬戶中預(yù)留了足夠的賠償金,系統(tǒng)會(huì)在每次賠償金墊付的次日自動(dòng)扣款還款。
15.“一鍵切換”后還是想增加覆蓋面。
我該怎么辦?
暫時(shí)不支持。
16.如何戒掉「保證金計(jì)劃」?
可以進(jìn)入“賣(mài)家中心客服消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)”,在信用賬戶模塊點(diǎn)擊“管理”,點(diǎn)擊“申請(qǐng)退出”。
也可以進(jìn)入淘寶保險(xiǎn)頻道“保證金計(jì)劃”產(chǎn)品服務(wù)管理頁(yè)面退出。
注意:為了滿足消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)的要求,同時(shí)不影響您店鋪的正常運(yùn)營(yíng),在您退出“安全計(jì)劃”服務(wù)之前,您必須預(yù)先支付所需金額的安全保證金。
7.辭職后加入有什么限制?
保險(xiǎn)金額可能會(huì)因親們店鋪的信用變化而調(diào)整,也可能不保。
請(qǐng)小心退出。
18.退保費(fèi)是怎么計(jì)算的?
退保金=當(dāng)期保額×費(fèi)率×(120%)×剩余天數(shù)/當(dāng)期保險(xiǎn)天數(shù)注:剩余天數(shù)=保單終止時(shí)間和退保時(shí)間;當(dāng)期保險(xiǎn)天數(shù)=保單終止時(shí)間+保單生效時(shí)間+1;20%是服務(wù)費(fèi)。
19.購(gòu)買(mǎi)保證金計(jì)劃后,我可以減少購(gòu)買(mǎi)金額嗎?
首期暫不支持減保功能,購(gòu)買(mǎi)時(shí)請(qǐng)注意選擇。
20.我參加了“保證金計(jì)劃”。
買(mǎi)家進(jìn)入我的店鋪可以看到我的擔(dān)保金額嗎?
店鋪信息頁(yè)面和寶貝詳情頁(yè)面都會(huì)顯示保障金額。
誠(chéng)信和高水平的保障展示,一定會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物信心,讓更多的買(mǎi)家在你的店里購(gòu)買(mǎi)時(shí)更加放心和放心。
21.為什么不能加入「保證金計(jì)劃」?
目前“保證金計(jì)劃”處于試運(yùn)行階段,正在逐步開(kāi)放。
如果進(jìn)入我們的開(kāi)放范圍,我們會(huì)通過(guò)官方淘寶系統(tǒng)通知,比如旺旺系統(tǒng)消息、站內(nèi)信等。
22.“保證金計(jì)劃”保險(xiǎn)協(xié)議。
http://service.taobao.com/support/knowledge5677572.htm .23.預(yù)付款后最長(zhǎng)還款期是多少天?
30天。
24.逾期還款或不還款有什么影響?
7天下架商品,14天封店,影響店鋪信用記錄。
25.什么是“履約保證金”?
如果您加入了“保證金計(jì)劃”,“履約保證金”是指與淘寶從您的信用賬戶中凍結(jié)的維權(quán)金額相等的金額。
如果保證金計(jì)劃不足,將從支付寶賬戶凍結(jié)相應(yīng)差額。
如果不加入“保證金計(jì)劃”,“履約保證金”是指與淘寶從你的支付寶賬戶凍結(jié)的維權(quán)金額相等的金額。
例如“保證金計(jì)劃”的信用賬戶限額(原凍結(jié)保證金)履約擔(dān)保信用賬戶的可用余額為10000509500 No 01000500100026。
可用的信用賬戶限額是多少?
“可用信用賬戶額度”=已購(gòu)買(mǎi)“保證金計(jì)劃”額度的已付金額+所有已償還訂單的金額;即當(dāng)前“保證金計(jì)劃”可用于預(yù)付款的金額。
例如,您購(gòu)買(mǎi)了限額為2000元的“保證金計(jì)劃”,提前還款100元,50元作為履約保證金,100元作為還款成功,那么信用賬戶的可用限額為200010050+100=1950。
27.什么是“現(xiàn)金賬戶可用金額”?
“現(xiàn)金賬戶可用金額”=已付存款金額,已付存款金額,即您的原存款余額。
比如,你以1000元支付定金,以50元支付貨款,你的現(xiàn)金賬戶可用金額為100050 = 950元,如果貨款籌集成功,將返回1000元。
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