假如你的客服沒有執(zhí)行力,店鋪將會怎樣?

                    小編最近可忙，因為要開端推產(chǎn)品了，各種計劃資源，人員都在做啟動前的工作。

計劃也報批了，準備開推了。 這個店不在身邊，在上海，我在廣州，客服的具體工作交給了老板去執(zhí)行。始終是不放心，客服一再培訓(xùn)了，考核了，實操了今后，17號開端破零，準備啟動了。破零20單，客服聊天記錄我來回審查了三次，基本上一大半有問題。具體來幾個事例，讓你們體會一把。（以下事例不是同時發(fā)生的）

1、 客服跟客人引薦尺碼的時候，直接是客服幫客人做的決定 。客人問M碼，能夠嗎？客服說，能夠的呢親?？闯鰡栴}來了嗎？看出問題來的恭喜你，沒看出問題來的，有你的苦頭吃了。你是客人嗎，你知道客人胸圍嗎，你憑什么看到人家身高體重你就給人引薦M碼，你還跟人說就這個適宜，完了最終不適宜來找你。是你引薦的?？头f合穿的，你這衣服碼禁絕啊。各種不好的客戶體會，中差評就等著你了。還發(fā)生退換貨，錢錢就這樣被你的客服消耗掉了。

2、 客服亂引薦尺碼是第一個問題，發(fā)現(xiàn)問題今后讓糾正，讓客服跟進，從早上就說了，中午提了，下午催了，客服去問了一句，親你是真的要M碼，客人回是的呢?？腿苏f承認好的碼就不要老是問了。然后客服仍是沒有跟人說清楚是怎么回事，為什么找他承認，碼也沒有承認到，然后拖到七點成功發(fā)貨出去了。這個早上就發(fā)現(xiàn)的問題就這樣被拖成了實際。問你為什么不跟人說清楚，客服說，客人嫌煩。你都沒跟人客人說清楚這事兒，人家能不嫌煩嗎，最終這個衣服也沒有承認清楚碼數(shù)就這么出去了，老板說，人家嫌煩就等他收到再說吧。這意思不適宜退回來再換是吧。不要錢的嗎？為什么分明有足夠多的售前時間能夠解決的問題，沒人跟進，沒有人解決，非要拖到把它變成售后，很被動的去完結(jié)一次買賣。而且可能發(fā)生售后費用，以及不良的客戶體會，乃至評價。如果是職工是這種心態(tài)也就算了，打工的立場不一樣，但是一個項目的負責人，是這樣的工作心態(tài)，對自己的事都不上心，不負責任，甘愿少費事，那他帶的團隊，能做好事嗎？往往損壞規(guī)矩的便是老板！

3、 客人收到貨今后，發(fā)現(xiàn)發(fā)錯碼，找客服，客服無人應(yīng)答，后來客服30分鐘今后應(yīng)答，客服私行同意180元的產(chǎn)品全部免費送給他，而且，還送他20優(yōu)惠券。你家客服有這權(quán)限嗎？！

4、 讓客服核對地址和尺碼，完了再讓客人保藏關(guān)注                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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