在電商平臺(tái)發(fā)展迅速的時(shí)代，淘寶平臺(tái)也會(huì)制定出一系列的政策來(lái)維護(hù)商家的利益的。對(duì)淘寶商家來(lái)說(shuō)，如果大家想要做好新燈塔服務(wù)，那自然也是需要先去了解這個(gè)指標(biāo)分?jǐn)?shù)不能低于的值，那么就一起來(lái)學(xué)習(xí)下。

一、淘寶新燈塔不能低于多少分?

新燈塔星級(jí)未達(dá)到3.5星，則代表您當(dāng)前不滿足服務(wù)考核指標(biāo)，無(wú)法設(shè)置鎮(zhèn)店之寶、金冠品等商品。這個(gè)新燈塔的考核維度你可別輕視，他絕對(duì)不會(huì)僅僅弄個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)嚇唬你，根據(jù)以往搞多多的經(jīng)驗(yàn)，很多時(shí)候生意做的挺好，突然有一段時(shí)間生意不好了，有可能是你的售后 DSR 導(dǎo)致的，也有可能是你的三分鐘回復(fù)率導(dǎo)致的。

二、異常怎么處理?

如指標(biāo)異常請(qǐng)根據(jù)以下情況進(jìn)行提交：

1、糾紛退款率申訴：在小二處理退款后，您如果對(duì)處理結(jié)果有異議，請(qǐng)您在72小時(shí)內(nèi)通過(guò)退款成功頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕，提交您的申訴請(qǐng)求，平臺(tái)預(yù)計(jì)將在48小時(shí)內(nèi)為您審核處理。

2、攬收及時(shí)率申訴：如果因自然災(zāi)害，國(guó)家級(jí)活動(dòng)，物流站點(diǎn)倒閉，不可抗拒的此類(lèi)場(chǎng)景導(dǎo)致攬收延遲，您可以通過(guò)【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異常】 提交反饋，對(duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示通過(guò)對(duì)應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成功后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

3、退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)申訴：

①店鋪遭遇惡意用戶(hù)攻擊：

如果您遇到交易問(wèn)題，建議您跟買(mǎi)家及時(shí)溝通，了解買(mǎi)家真實(shí)訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對(duì)應(yīng)的投訴場(chǎng)景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進(jìn)行投訴;

如果“買(mǎi)家”要求您通過(guò)QQ進(jìn)行交談，淘寶建議您通過(guò)阿里旺旺、千牛進(jìn)行交易信息交流哦，具體投訴教程可點(diǎn)此查看

②平臺(tái)問(wèn)題/自然災(zāi)害/國(guó)家級(jí)活動(dòng)不可抗力原因：

您可以登錄【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，選擇【服務(wù)指標(biāo)異常】對(duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示通過(guò)對(duì)應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

(注意：目前此入口受理自然災(zāi)害，國(guó)家級(jí)活動(dòng)，物流站點(diǎn)倒閉、退貨未回傳單號(hào)、退貨處于‘上門(mén)取件當(dāng)中’、退貨回傳物流單號(hào)失敗、平臺(tái)問(wèn)題導(dǎo)致退款失敗此類(lèi)場(chǎng)景)如因買(mǎi)家行為導(dǎo)致退款時(shí)長(zhǎng)還請(qǐng)通過(guò)異常拍下，異常退款入口提交）

4、異常評(píng)價(jià)處理方案：

① 利用評(píng)價(jià)要挾(中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益，同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià))， 對(duì)未收貨商品虛假評(píng)價(jià)(單獨(dú)針對(duì)服務(wù)、物流的感受不屬于該場(chǎng)景)判定成立，會(huì)支持刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容及DSR處理。

評(píng)論中有泄露他人信息的內(nèi)容，評(píng)價(jià)中含有辱罵內(nèi)容此場(chǎng)景此場(chǎng)景只做內(nèi)容的刪除。

綜上所述，天貓新燈塔其實(shí)就是體驗(yàn)報(bào)告，能夠根據(jù)店鋪的各種表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行考核，還能夠?yàn)樯碳姨岣吒泳唧w的服務(wù)解決方案，全方位幫助商家提能。

天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項(xiàng)？怎么考核？

天貓平臺(tái)推出了一個(gè)天貓新燈塔，主要是問(wèn)了更好地規(guī)范賣(mài)家朋友的行為，這個(gè)天貓新燈塔包含了好幾個(gè)維度，但是我對(duì)于一些賣(mài)家朋友來(lái)說(shuō)還不清楚天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項(xiàng)?所以今天帶來(lái)了一篇文章，跟大家詳細(xì)介紹一下。

綜合服務(wù)能力是綜合評(píng)估店鋪?zhàn)稍?xún)、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。自2023年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣(mài)家打標(biāo)考核的一個(gè)評(píng)估項(xiàng)。

如何提升?

針對(duì)咨詢(xún)-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊，每個(gè)指標(biāo)會(huì)提供診斷建議一級(jí)鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問(wèn)題，結(jié)合建議文案有針對(duì)性改進(jìn)提升。

溫馨提示：

淘寶體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)和其他地方產(chǎn)生不一致的原因：

1)體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)是基于大數(shù)據(jù)計(jì)算得出的官方數(shù)據(jù)結(jié)果，數(shù)據(jù)來(lái)自官方口徑。每個(gè)指標(biāo)的明細(xì)數(shù)據(jù)均外化展示，如果有疑問(wèn)可以下載明細(xì)查詢(xún)哦。

2)如果存在數(shù)據(jù)不一致的情況，注意關(guān)注數(shù)據(jù)周期是否一致(比如：商品評(píng)價(jià)體驗(yàn)報(bào)告提供的是近30天的描述DSR，店鋪詳情頁(yè)的描述DSR是近180天，體驗(yàn)報(bào)告為了更加精準(zhǔn)的幫助店鋪定位體驗(yàn)問(wèn)題)

如果你天貓店鋪連類(lèi)目所要求的基礎(chǔ)門(mén)檻分都沒(méi)達(dá)標(biāo)，肯定是某個(gè)維度出現(xiàn)了重大問(wèn)題導(dǎo)致的。各位掌柜一定要認(rèn)真找出問(wèn)題，遵守規(guī)則才能把店鋪越做越好!

淘小鋪新燈塔是什么?

親，淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系，主要考核商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢(xún)體驗(yàn)五大體驗(yàn)指標(biāo)，是淘小鋪平臺(tái)為了幫助供貨商追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套店鋪全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。

淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分過(guò)低會(huì)有什么影響?

答：如果您的淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分過(guò)低會(huì)影響營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)準(zhǔn)入、店鋪星級(jí)評(píng)定等。

淘小鋪的店鋪星級(jí)是怎么算出來(lái)的?/影響店鋪星級(jí)的因素有哪些?

答：基于供貨商的“淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分”表現(xiàn)，結(jié)合評(píng)估供貨商成交能力及品類(lèi)特色服務(wù)保障，對(duì)供貨商進(jìn)行相應(yīng)星級(jí)評(píng)定。分為5星/4.5星/4星/3.5星/3星 共計(jì)5檔，星級(jí)越多代表基礎(chǔ)體驗(yàn)越好，星級(jí)等級(jí)未來(lái)將在交易前臺(tái)透出。

最后提醒大家，這套評(píng)測(cè)體系將成為阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?；凇靶聼羲斌w系，優(yōu)質(zhì)商家將在天貓店鋪前臺(tái)獲得打標(biāo)。與之相反，評(píng)測(cè)靠后的商家則有可能直接無(wú)法報(bào)名大促等各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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