淘寶客服機(jī)器人會(huì)已讀嗎?附機(jī)器人常見問題(淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)?智能客服機(jī)器人如何開通?)
2023-06-30|11:39|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:41
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淘寶的聊天窗口會(huì)顯示已讀和未讀的信息,當(dāng)大家點(diǎn)擊進(jìn)入聊天窗口查看信息時(shí),信息的狀態(tài)就會(huì)由未讀變成已讀,那使用淘寶客服機(jī)器人會(huì)已讀嗎?
會(huì)的。不過如果買家詢問一些智能機(jī)器人無法回復(fù)的內(nèi)容,它將顯示未讀。
機(jī)器人常見問題
1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?
路徑1:【千牛工作臺(tái)】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】,可以查看最近7天,最近30天。
路徑2:【客戶服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】,選擇機(jī)器人,即可查看機(jī)器人滿意度,下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評(píng)場(chǎng)景和語料。
2、機(jī)器人滿意度是怎么計(jì)算的?
機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期:T-32~T-3)。
3、機(jī)器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?
機(jī)器人數(shù)據(jù)看板:目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人(服務(wù)助手賬號(hào))轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù),機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。
旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù),包含人工和機(jī)器人滿意度的數(shù)據(jù),旺旺滿意度=(人工評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/(人工評(píng)價(jià)量+機(jī)器人評(píng)價(jià)量)。
4、每月幾號(hào)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?
每月1日,統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期:T-32~T-3 (T為每月1日)
5、機(jī)器人滿意度不達(dá)標(biāo)除了影響機(jī)器人的使用外,對(duì)店鋪會(huì)有其他影響嗎?
現(xiàn)階段只影響機(jī)器人接待比例上限,暫時(shí)沒有其他處罰和扣分等影響。
6、機(jī)器人優(yōu)先比例是什么意思?在哪里查看?
配置機(jī)器人優(yōu)先接待比例時(shí),會(huì)根據(jù)機(jī)器人滿意度檔位有設(shè)置比例的上限,并在每個(gè)月1日更新優(yōu)先比例調(diào)整上限。 您可以通過千牛-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-機(jī)器人配置-機(jī)器人使用策略查看。
舉例:當(dāng)您的機(jī)器人使用策略為“全店機(jī)器人、人工混合接待”時(shí),【機(jī)器人優(yōu)先接待流量比例】即機(jī)器人優(yōu)先比例,這里的比例選擇會(huì)受您的機(jī)器人滿意度檔位影響,機(jī)器人滿意度越高,則機(jī)器人優(yōu)先比例越高。
淘寶客服機(jī)器人會(huì)已讀,但前提是機(jī)器人可以回復(fù)買家咨詢的內(nèi)容,機(jī)器人不能對(duì)問題進(jìn)行的回答的話,信息是不會(huì)顯示已讀狀態(tài)的。希望本文提供的機(jī)器人常見問題能解決各位賣家朋友的疑惑。
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為了提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率,淘寶平臺(tái)引入了機(jī)器人客服系統(tǒng),可以自動(dòng)回答用戶的常見問題,節(jié)省人力成本和時(shí)間。那么淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)?
一、淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)?
根據(jù)淘寶官方的介紹,淘寶機(jī)器人客服分為兩種類型:基礎(chǔ)版和專業(yè)版?;A(chǔ)版是免費(fèi)的,可以滿足一般的咨詢需求,例如訂單狀態(tài)、退款流程、物流信息等。專業(yè)版是收費(fèi)的,可以提供更多的功能和服務(wù),例如智能推薦、個(gè)性化回復(fù)、多輪對(duì)話等。
淘寶機(jī)器人客服的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照有效對(duì)話數(shù)來計(jì)算的,也就是說,只有當(dāng)用戶和機(jī)器人客服進(jìn)行了有效的交流,才會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。
每個(gè)月的前1000個(gè)有效對(duì)話是免費(fèi)的,超過部分則按照0.05元/個(gè)的價(jià)格收取。如果一個(gè)月內(nèi)沒有超過1000個(gè)有效對(duì)話,則不需要支付任何費(fèi)用。
淘寶機(jī)器人客服的收費(fèi)方式是按照后付費(fèi)的原則進(jìn)行的,也就是說,每個(gè)月結(jié)束后,會(huì)根據(jù)當(dāng)月的有效對(duì)話數(shù)生成賬單,并從商家的賬戶中扣除相應(yīng)的費(fèi)用。商家可以在淘寶后臺(tái)查看自己的機(jī)器人客服使用情況和賬單明細(xì)。
淘寶機(jī)器人客服是一種便捷、高效、智能的服務(wù)工具,可以幫助商家提升用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率,降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。
二、淘寶智能客服機(jī)器人如何開通?
如果您想開通淘寶智能客服機(jī)器人,您可以按照以下步驟操作:
1、登錄淘寶賣家中心,點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“客服管理”。
2、在“客服管理”頁面,點(diǎn)擊右上角的“智能客服”按鈕。
3、在“智能客服”頁面,選擇您想要開通的機(jī)器人類型,有“標(biāo)準(zhǔn)版”和“專業(yè)版”兩種可選。
4、根據(jù)您的需求,設(shè)置機(jī)器人的名稱、頭像、歡迎語、常見問題等信息。
5、點(diǎn)擊“保存并啟用”按鈕,即可完成開通淘寶智能客服機(jī)器人的操作。
淘寶智能客服機(jī)器人可以根據(jù)您的設(shè)置,自動(dòng)識(shí)別和回復(fù)客戶的咨詢,提高您的服務(wù)質(zhì)量和效率。您也可以隨時(shí)修改和優(yōu)化機(jī)器人的設(shè)置,讓它更符合您的業(yè)務(wù)需求。
淘寶機(jī)器人客服有免費(fèi)的,也有付費(fèi)的,賣家朋友們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況,去選擇不同版本的淘寶智能客服機(jī)器人進(jìn)行開通使用。
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