這個(gè)寶貝有沒有發(fā)票?你該怎么回答
2023-10-08|23:45|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:23
2023-10-08|23:45|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:23
第一步:發(fā)票問題 情形再現(xiàn) 買家:親,這個(gè)寶物(配件),有木有發(fā)票? 掌柜: 這個(gè)是小配件,不供給發(fā)票。
很可能你會遇到這樣的結(jié)局: 投訴!扣6分, 罰款1萬,店肆7天內(nèi)無法上天貓活動(dòng) 主張答復(fù): 有,咱們在買賣成功經(jīng)過掛號信方法發(fā)出 另外:團(tuán)購顧客,不問他要不要票,你要把這筆成本計(jì)算在內(nèi),假如顧客最后要求開,你就開:天貓商家有義務(wù)供給發(fā)票給買家,請商家保證每位客服都了解此規(guī)則:產(chǎn)品頁面不允許出現(xiàn)“不開發(fā)票”、“不含稅價(jià)、含稅價(jià)”等字樣:買家要求商家補(bǔ)寄發(fā)票,商家不能要求買家承當(dāng)補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)。
第二步:包郵問題 情形再現(xiàn) 掌柜設(shè)置好標(biāo)題,“包郵”, 運(yùn)費(fèi)模板忘了改,依然需求運(yùn)費(fèi)。買家直接拍下,然后投訴。 場景最好改成:商家設(shè)置了包郵,買家拍下訂單沒有郵費(fèi),商家要求買家補(bǔ)運(yùn)費(fèi)才干發(fā)貨。 很可能你會遇到這樣的結(jié)局:投訴!扣4分 注意:標(biāo)題寫包郵,對應(yīng)的郵費(fèi)模板就應(yīng)該是賣家包郵;不能夠部分城市包部分不包;也不能夠標(biāo)題寫包,描繪寫著買兩件起才包:運(yùn)營在修改包郵標(biāo)題的時(shí)候一定要有一個(gè)雙重查看的機(jī)制,保證運(yùn)費(fèi)模板無誤。
第三步:信用卡問題 情形再現(xiàn) 買家:親你們店支撐信用卡付出么? 掌柜: 不好意思,小店不支撐信用卡付出。 很可能你會遇到這樣的結(jié)局:投訴!扣4分 主張答復(fù):凡是天貓支撐的付出方法小店都支撐,小店是支撐信用卡付出的。
第四步:走漏別人信息問題 情形再現(xiàn): 買家:親, 我剛才用A賬號買下了你家的寶物,地址好像寫錯(cuò)了,您把我填寫的地址發(fā)給我看看,我再承認(rèn)下。 掌柜: 好的,立刻發(fā)給您。 很可能你會遇到這樣的結(jié)局:投訴!扣6分 主張答復(fù):親,不好意思,每一個(gè)客人的材料在咱們這里都是保密的,麻煩您用A賬號登錄再承認(rèn)下,或者我跟您跟賬號的收件人的電話聯(lián)絡(luò)下,承認(rèn)地址以防出錯(cuò)。
第五步:封閉買賣問題 情形再現(xiàn): 買家經(jīng)過電話或其他非旺旺的工具通知您,要求封閉XX訂單。假如您照做了。 那么——很可能你會遇到這樣的結(jié)局:投訴!一般訂單扣1分, 貨到付款訂單扣6分 主張答復(fù):親,不好意思,咱們沒有權(quán)限封閉買賣,您能夠自行封閉,在已買到寶物里封閉就行,假如您一定要咱們幫您關(guān)的話,請登錄拍下寶物的旺時(shí)不再來,跟咱們客服溝通,提需求即可,或者您不付款,拍下72小時(shí)以后(聚合算30分鐘),買賣也會自動(dòng)封閉。
第六步:付款方法問題 情形再現(xiàn): 買家;親我要用付出寶付款了。商家;不要用付出寶付款哦,你打咱們銀行卡賬號吧,或者給咱們用即時(shí)到賬形式打款給咱們。 那么——很可能你會遇到這樣的結(jié)局:投訴!扣6分 主張答復(fù):好的哦,請用付出寶付款哦。
第七步:推遲發(fā)貨問題 情形再現(xiàn):最近發(fā)貨太多,供給不上貨,可是您依然設(shè)定的是72小時(shí)發(fā)貨,超越72小時(shí),您供給商的貨依然未到,未能及時(shí)發(fā)貨。 那么——很可能你會遇到這樣的結(jié)局:投訴! 罰貨款30% 主張改善:除定制預(yù)售產(chǎn)品外,商家都必須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。主張?jiān)O(shè)置實(shí)踐庫存上架產(chǎn)品。
第八步:飛單問題 情形再現(xiàn): 買家;親,你能給我便宜點(diǎn)嗎,你天貓店肆的衣服有點(diǎn)貴啊!商家:那你去咱們集市店肆購買吧。地址是XXXXXX 那么——很可能你會遇到這樣的結(jié)局:投訴!扣6分 主張改善:天貓商家不能引導(dǎo)買家至天貓外進(jìn)行買賣
第九步:貨到付款問題 情形再現(xiàn): 買家;親,咱們支撐貨到付款嗎?(實(shí)踐商家是注冊了貨到付款服務(wù)的) 商家:不好意思,這款產(chǎn)品不支撐貨到付款。 那么——很可能你會遇到這樣的結(jié)局:投訴!違反承諾,扣4分 主張改善:假如商家注冊貨到付款,就必須發(fā)行貨到付款服務(wù)。
第十步:實(shí)體店購物問題 情形再現(xiàn): 買家;親,您家線下有實(shí)體店吧?我看到過,我去那兒買能夠嗎?掌柜:好的,歡迎。 那么——很可能你會遇到這樣的結(jié)局:投訴!扣6分 主張改善:親,您在線上看到的,直接在線上拍下就能夠了,咱們供給相同好的購物體驗(yàn)。 本文"這個(gè)寶物有沒有發(fā)票?你該怎樣答復(fù)"為賣家資訊編輯編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請注明出處(http://rennidai.cn.com/news?id=275514)
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
新開的淘寶網(wǎng)店需要刷單嗎?想開淘寶店怎么運(yùn)營(透露一下自己開淘寶店怎么運(yùn)營與步驟)
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!