賣家必讀：京東DSR訂單評價明細(xì)開放！

尊敬的商家朋友，你們好： 感謝各位對京東的大力支持和對服務(wù)注重度的不斷提高，京東客戶因你們體會不斷提高。

DSR（店肆動態(tài)評分）對店肆表現(xiàn)的影響越來越直接，參與營銷活動DSR需求9.38分，各活動或頻道因特色需求，或許會有更高的要求。

因而，商家對DSR數(shù)據(jù)敞開的需求越來越大。

自2023年3月24日起，京東渠道敞開DSR中賣家服務(wù)態(tài)度點(diǎn)評、物流速度點(diǎn)評、產(chǎn)品描述點(diǎn)評的1星&2星點(diǎn)評明細(xì)給到商家，以供查詢和提高。

查詢路徑：商家服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)--訂單監(jiān)控--訂單點(diǎn)評yj.shop.jd.com 功用介紹： ① 近180天訂單點(diǎn)評滿足度度占比。

（比看分?jǐn)?shù)更直觀） ② 訂單編號、點(diǎn)評項(xiàng)、點(diǎn)評星數(shù)、時間，多維度查詢。

默許近30天 ③ 下載功用：支持下載180天內(nèi)訂單點(diǎn)評1&2星點(diǎn)評明細(xì)----待上線 圖解： 常見FAQ： 1、為什么2家店肆的滿足度值相同，但是DSR中的得分不同？

答：①2家店肆如不在一個主營類目下，計算行業(yè)不同，則得分不同； ②為保證分?jǐn)?shù)公平性，DSR得分計算有單獨(dú)的算法，如近一段時間重復(fù)存在同一個客戶ID對商家ID的點(diǎn)評等狀況，點(diǎn)評數(shù)據(jù)不會全部計入計算；為防止點(diǎn)評樣本少導(dǎo)致的極值，如不同的點(diǎn)評樣本得到的分?jǐn)?shù)不同。

但算法保證商家公平、公平、實(shí)在。

2、為什么“下載中心”按鈕是灰色的，不能點(diǎn)擊？

答：待上線狀況。

盡請近期親近重視。

3、為什么只能挑選1星和2星？

答：由于全渠道商家點(diǎn)評樣本量極大，展示供商家提高的客戶不滿訂單。

注：請商家朋友理性對待客戶的點(diǎn)評，從解決問題的視點(diǎn)動身，提高店肆服務(wù)質(zhì)量。

防止任何方式對客戶的損傷，否則會嚴(yán)厲依規(guī)則依法處理，謝謝。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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