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    快手買(mǎi)家惡意退貨如何處理?快手小店售后服務(wù)異常提示功能更新

    2022-11-07|21:34|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:310

    今天給大家?guī)?lái),快手小店買(mǎi)家惡意退貨如何處理?快手小店售后服務(wù)異常提示功能更新。一起來(lái)看看吧~


    一、售后服務(wù)異常提示功能更新:


    1. 買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后利用虛假和重復(fù)等物流單號(hào)惡意退貨退款,系統(tǒng)會(huì)有物流風(fēng)險(xiǎn)提示;


    1)惡意退貨物流單號(hào):阻止買(mǎi)家上傳


    快手平臺(tái)會(huì)針對(duì)虛假物流單號(hào)進(jìn)行監(jiān)控和處理,檢測(cè)異常的物流單號(hào)會(huì)對(duì)買(mǎi)家上傳進(jìn)行攔截;


    2)對(duì)可能存在異常的物流單號(hào):系統(tǒng)收貨會(huì)出現(xiàn)確認(rèn)提示


    系統(tǒng)提示的作用是針對(duì)物流可能異常的訂單提醒商家注意核實(shí)物流狀態(tài),請(qǐng)核實(shí)后 妥善完成售后操作;


    由于疫情等原因,會(huì)有部分訂單被快遞公司正常攔截,導(dǎo)致物流提示異常,請(qǐng)各位有限與賣(mài)家協(xié)商處理。


    2. 退貨退款流程中,商家不主動(dòng)確認(rèn)收貨信息,系統(tǒng)會(huì)在自動(dòng)退款前進(jìn)行提示


    二、具體操作步驟總覽


    1、 快手小店-售后管理-售后工作臺(tái)


    出現(xiàn)如下提示請(qǐng)注意:

    1.png

    2、進(jìn)入快手先點(diǎn)-售后管理-售后工作臺(tái)-退款詳情


    注意如下提示:

    2.png

    3、 點(diǎn)擊售后列表或售后詳情的“確認(rèn)收貨”按鈕


    1)單件確認(rèn)收貨提示請(qǐng)注意

    3.png

    2)批量確認(rèn)收貨提示請(qǐng)注意

    4.png

    4、 手機(jī)端操作如下


    進(jìn)入退款詳情頁(yè),注意 文字提醒如下:

    5.png

    點(diǎn)擊確認(rèn)收貨按鈕后,注意彈窗提醒:

    6.png

    5、 自動(dòng)退款日期前系統(tǒng)提示


    1)電腦端


    進(jìn)入快手小店-售后管理-售后工作臺(tái)查看,注意已增加臨期逾期數(shù)量指定提示及排序功能

    7.png

    2)手機(jī)端,進(jìn)入商家通知中心,增加自動(dòng)簽收前一天私信提醒

    8.png

    以上就是有關(guān)快手小店售后服務(wù)異常提示功能更新的相關(guān)內(nèi)容,希望能對(duì)大家有所幫助。

    退換貨 售后處理

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