新手開(kāi)網(wǎng)店有哪些陷阱要注意?

                    店肆自身還是要做一些小活動(dòng)的，比如說(shuō)新品、清倉(cāng)、節(jié)日、老客戶活動(dòng)等等，活動(dòng)可以集聚流量，提高店肆人氣，提高客單價(jià)，但更多的是有以下陷阱要注意。

1、案例 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題 標(biāo)題中呈現(xiàn)包郵字樣，但是寶物是有設(shè)置郵費(fèi)的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。 Tips： 標(biāo)題中，盡量不要呈現(xiàn)包郵字樣 那再比如某家店肆做全場(chǎng)包郵的活，在如下場(chǎng)景客戶咨詢客服 問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)這款寶物參與貴店全店包郵活動(dòng)么? 答：親~這款是特價(jià)寶物，不參與活動(dòng)的哦~ 那么這種情況，相同歸于違反生意承諾，扣4分! Tips： 如店肆或許產(chǎn)品有做包郵活動(dòng)，那么一旦客戶咨詢，一定要給予必定答復(fù)。避免投訴! 

2、案例 關(guān)于發(fā)票 問(wèn)：有沒(méi)有發(fā)票? 答：有發(fā)票(答復(fù)沒(méi)有扣6分) 問(wèn)：我買毛巾可以開(kāi)文具(或別的產(chǎn)品)的發(fā)票嗎? 答：根據(jù)您生意的產(chǎn)品開(kāi)具發(fā)票，我們要報(bào)稅的，請(qǐng)諒解!(答應(yīng)扣6分) 問(wèn)：我買的是100元的產(chǎn)品可以開(kāi)500元的發(fā)票嗎? 答：根據(jù)您生意的金額開(kāi)具發(fā)票，我們要報(bào)稅的哦!(答應(yīng)扣6分) 問(wèn)：貨收到了，怎樣沒(méi)開(kāi)發(fā)票呀? 答：您稍等一下，我們幫您查一下詳細(xì)情況。然后答復(fù)：不好意思，發(fā)票現(xiàn)已給您開(kāi)好了，在發(fā)貨的時(shí)分遺忘給您一同發(fā)過(guò)去了，我們立刻給您寄過(guò)去。真實(shí)抱愧。(答復(fù)沒(méi)有扣6分) Tips： 如客戶咨詢，不能說(shuō)沒(méi)有發(fā)票，因?yàn)檫@項(xiàng)要扣分和處置保證金，還會(huì)影響第二年的簽約。共同開(kāi)具發(fā)票需要和顧客說(shuō)明，發(fā)票的運(yùn)費(fèi)我們擔(dān)任。

 3、案例 推遲發(fā)貨(缺貨) 問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)店家這款寶物有貨么? 答：親~抱愧啊~這款寶物沒(méi)貨，親可以看一下別的一款，也非常好的哦~ 這種情況買家若現(xiàn)已付款，可以懇求缺貨，賠付貨款的30%，最高不超越500元。 Tips： 若產(chǎn)品庫(kù)存不足請(qǐng)及時(shí)下架，避免因缺貨形成糾葛及丟失。

 4、案例 線下生意 問(wèn)：我沒(méi)有支付寶，你發(fā)下你們的銀行卡號(hào)，我打錢給你們，你們給我發(fā)貨好么? 答：抱愧呢，我們僅支撐支付寶生意(若發(fā)銀行卡號(hào)給買家，扣6分;若主動(dòng)需求買家運(yùn)用銀行卡轉(zhuǎn)賬支付扣12分) Tips： 緊記切勿線下生意，僅可以通過(guò)支付寶進(jìn)行生意。同理，若買家需求QQ或許電話聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)直接奉告買家，僅可以通過(guò)旺旺聯(lián)絡(luò)。 

5、案例 關(guān)閉生意 （關(guān)閉生意） 問(wèn)：我拍錯(cuò)把戲了，費(fèi)事幫我關(guān)閉下生意! 答：親直接從頭拍下親喜愛(ài)的把戲就好啦~! 若買家通過(guò)旺旺聯(lián)絡(luò)商家主動(dòng)需求關(guān)閉生意，不扣分;但假如商家未經(jīng)買家贊同就關(guān)閉生意，每筆生意扣1分。 Tips： 建議商家不要主動(dòng)關(guān)閉訂單，若客戶主動(dòng)需求，也盡量讓買家自行關(guān)閉生意，避免不必要的費(fèi)事。 

6、案例 信用卡疑問(wèn) 問(wèn)：親，這款寶物支撐信用卡付款么? 答：本寶物獲利綿薄，信用卡付款的話要加1%手續(xù)費(fèi)哦！ 這種情況，若客戶投訴，扣4分! Tips： 天貓商家默許支撐信用卡付款，且無(wú)需買家承當(dāng)手續(xù)費(fèi)。 

7、案例 虛偽生意降權(quán)疑問(wèn) A店肆的B寶物因?yàn)樘搨紊獗唤禉?quán)30天，B寶物下架后的第28天的時(shí)分A店肆家老板將B寶物從頭上架看下是不是還處于降權(quán)情況。發(fā)現(xiàn)還在降權(quán)今后從頭又下架了該寶物。5天后再次上架B寶物，發(fā)現(xiàn)仍然處于降權(quán)中。 因虛偽生意降權(quán)期間將寶物下架后若再次上架，降權(quán)之日將從上架之日起再次翻滾核算30天! Tips： 若因虛偽生意寶物被下架后，請(qǐng)等候30天今后再上架，中心切勿上架操作. 

8、案例 泄露買家信息 買家1：我這個(gè)號(hào)付款不方便，黑夜換號(hào)來(lái)拍哈~! 買家2：我之前說(shuō)換號(hào)來(lái)拍的，現(xiàn)在去付款啦~! 買家1：我剛剛付款了，費(fèi)事核對(duì)下收貨信息，謝謝! 此刻若客服若將買家2的信息奉告買家1，那么，嚴(yán)峻違規(guī)扣6分! 本文"新手開(kāi)網(wǎng)店有哪些陷阱要注意?"(http://rennidai.cn.com/news?id=256037)     新手開(kāi)網(wǎng)店要注意哪些問(wèn)題                  

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