什么是天貓綜合體驗星級？應用場景是什么？

                    不少天貓賣家也想要做好店肆，可是卻不知道平臺對店肆的查核十分嚴厲，比如說天貓歸納體會星級是怎樣的查核呢?它的應用場景是什么呢?天貓對實物類成交商家全鏈路消費體會進行嚴厲查核，從產(chǎn)品體會、物流體會、售后體會、膠葛投訴、咨詢體會及特征服務等維度對商家歸納體會才能的認證評定，前面5項為共性查核，特征服務則會依據(jù)職業(yè)特征的不同進行調(diào)整，簽約無憂購協(xié)議和滿足對應的服務才能一起組成歸納體會星級認證體系。

認證周期：在每月1號和16號參考前一天目標(即每月最終一天和15號)進行認證，并維持到下一認證日。應用場景是什么?

歸納體會星級查核 側重于查核商家是否可以給顧客供給愈加極致的服務，給顧客更好的購物體會，用于歸納體會星級認證和無憂購產(chǎn)品打標。

歸納星級分構成是什么?

歸納星級分=產(chǎn)品體會得分*產(chǎn)品體會權重+咨詢體會得分*咨詢體會權重+物流體會得分*物流體會權重+售后體會得分*售后體會權重+膠葛體會得分*膠葛體會權重。不同類目間的權重有區(qū)別。

例：A商家產(chǎn)品體會5分，客服體會4分，物流體會3分，售后體會4分，膠葛體會1分。

產(chǎn)品體會權重0.2，客服體會權重0.1，物流體會權重0.3，售后體會權重0.2，膠葛體會權重0.2。則商家歸納分=5*0.2+4*0.1+3*0.3+4*0.2+1*0.2=3.3分。

各類目問權重比例不同，權重結構請見 (與基礎營銷分 不同)https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.FnKJWC&id=95602&circleld=124查核目標是什么?

共性查核目標主要分為五個維度：

(1)產(chǎn)品體會(產(chǎn)品體會退款率、店肆產(chǎn)品美譽度)

(2)物流體會(物流到貨時長或物流點評)

(3)售后體會(僅退款自主結束時長+退貨退款自主結束時長)

(4)膠葛投訴(平臺判責率)

(5)咨詢體會(阿里旺旺回復率+阿里旺旺人工呼應時長)特征服務則會依據(jù)職業(yè)特征的不同進行調(diào)整：產(chǎn)品特征服務查核入圍要求：店肆內(nèi)當日在線且特征服務合格產(chǎn)品的近30天成交額/店肆內(nèi)當日在線且有特征服務要求的產(chǎn)品近30天成交額=50%

(1)服務質(zhì)量查核合格

(2)服務合格成交占比合格 (大于等于50%)

(3)店肆售賣多個特征服務在線產(chǎn)品，則分別查核查核粒度下的服務是否合格，以及服務合格(合格)的成交占比，要求各查核特征服務下的服務合格成交之和大于50%。

不合格情況列表：特征合格要求https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=95585&circleId=112天貓歸納體會星級展現(xiàn)樣式&位置【店肆維度表達】-歸納體會星級展現(xiàn)(5星店肆將展現(xiàn)歸納體會星級+五星店肆卡片，其他等級的店肆將展現(xiàn)歸納體會星級)【產(chǎn)品維度表達】-歸納體會星級5星的店肆，其產(chǎn)品(特征服務掩蓋類目的產(chǎn)品還需滿足特征服務查核要求)可獲得天貓無憂購透標特別說明以下類目不參與歸納體會星級查核，如您的店肆數(shù)據(jù)以下類目，雖然在客戶之聲可看到星級分，但顧客側不展現(xiàn)星級。

包括：個性定制/規(guī)劃服務/DIY，體檢/醫(yī)療保障卡，保險，全屋定制，公益，包裝 ，醫(yī)療及健康服務，合約機，商業(yè)/工作家具，處方藥，休假線路/簽證送關/旅游服務，房產(chǎn)/租房/新房/二手房/ 委托服務，手機號碼/套餐/增值事務，教育培訓，數(shù)字閱讀，整車(經(jīng)銷商)，新車/二手車,機票/小交通/增值服務;民生服務，清洗/ 食品/商業(yè)設備，游戲服務，特價酒店/特征客棧/公寓旅館，特征手工藝，生活文娛充值，電影/表演/體育賽事，疫苗服務，移動/聯(lián)通/電信充值中心，線下消費卡，網(wǎng)店/網(wǎng)絡服務/軟件，網(wǎng)絡游戲點卡，能源出行，騰訊QQ專區(qū)，裝飾規(guī)劃/施工/監(jiān)理，購物提貨券，音樂/影視/明星/音像，餐飲美食卡券。                

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