在京東到家發(fā)貨的時候，一般要注意發(fā)貨的相關(guān)規(guī)則和時效，超時發(fā)貨之后，消費者都是回去申請賠償，大家既要賠錢還要受到處罰，京東發(fā)貨超時賠付規(guī)則是什么?

一、京東發(fā)貨超時賠付規(guī)則是什么?

1、消費者下單成功后48小時內(nèi)，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家未在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)完成發(fā)貨或消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的，商家須以發(fā)放京豆的方式向消費者進行賠付，賠付標準為商品實際成交金額5%的等值京豆，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

2、缺貨/無貨：訂單延遲發(fā)貨后48小時內(nèi)無攬件信息的，或商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨/無貨。消費者投訴成立后，商家應以發(fā)放京豆的方式向消費者進行賠付。賠付標準為商品實際成交金額30%的等值京豆，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。 京東有權(quán)視嚴重程度下架違規(guī)缺貨/無貨商品。

二、京東品臺商家違背承諾有什么處罰措施?

1、京東違背承諾：指商家未按照承諾或京東開放平臺規(guī)則向他人履約，妨害他人權(quán)益的行為(京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨的算延遲發(fā)貨)。

2、對于商品屬性、規(guī)格、價格等信息標錯，導致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外，商家需遵循《標錯類事件處理規(guī)則》規(guī)定)

3、并且商家未在規(guī)定時間內(nèi)處理完成或因處理不當導致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理消費者投訴問題。

4、對違反本情形的商家，京東按情節(jié)輕重予以相應處理，除執(zhí)行相應處理外，商家仍需履行其承諾。情節(jié)輕微的，予以警告處理;情節(jié)嚴重的，每次扣8分;其中標錯類違規(guī)情節(jié)特別嚴重的，按嚴重違規(guī)，每次扣8分。標錯類違規(guī)情節(jié)極其嚴重的，按嚴重違規(guī)“擾亂平臺秩序”處理。

京東發(fā)貨超時了之后相關(guān)的賠付規(guī)則，大家應該都清楚了，因為現(xiàn)在電商平臺的競爭非常激烈，所以平臺之間的服務一般也都是會做得比較好的，權(quán)益受損需要及時的維護。

京東不發(fā)貨怎么投訴？如何申請賠償？

如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越迅速了，電商平臺也紛紛林立，京東作為家電、電子設備為名的平臺，其品質(zhì)保障也還是不錯的，而且京東物流速度也是讓買家們十分滿意。不過也有些店鋪不屬于京東自營的，就可能會出現(xiàn)發(fā)貨速度緩慢的情況了，那么用戶遇到京東不發(fā)貨怎么投訴?如何申請賠償?

一般京東是規(guī)定交易達成后的24小時內(nèi)發(fā)貨，才不算延遲發(fā)貨。不過遇到促銷節(jié)，交易量突增的，倉庫壓力變大出現(xiàn)發(fā)貨遲緩也是正常的。一般情況下延遲發(fā)貨了，官方就會對商家扣分，不做賠償處理。大家也可單獨聯(lián)系商家，協(xié)商賠償相關(guān)事宜。

不過這類情況也是不會有賠款的，因為影響因素太多了，商家就不可能會為了這類事情賠款。京東自營商品都是由京東快遞發(fā)送，第三家商品則是由各個公司的合作快遞發(fā)送的，如果快遞公司發(fā)貨慢，這不關(guān)商家的事，商家自然不會有任何賠償。

怎么申請賠償呢?

1、聯(lián)系京東客服

首先我先聯(lián)系了京東客服，千萬記住，有什么問題，不管什么問題，第三方也好，自營也好，物流問題也罷，首先第一時間要聯(lián)系京東客服，要讓京東第一時間知道知道你的訴求。

2、申請高級客服處理

聯(lián)系京東客服后，京東客服決定馬上和第三方賣家進行聯(lián)系，了解情況。假如經(jīng)過了漫長的等待，京東還是沒有給出任何回復的話，再繼續(xù)聯(lián)系京東客服，申請讓高級客服來處理。

之后會收到來自京東高級客服的電話，說賠償?shù)南嚓P(guān)事宜。高級客服答應了賠償?shù)脑?，在賠償未處理完成時收到貨物的話，買家可以拒簽。

3、撥打12315處理

自有人聯(lián)系京東平臺核實，可能得需要等上幾天才能有回復。

一般情況下，消費者在下單成功后，在規(guī)定48小時內(nèi)不發(fā)貨的話，也就算是延長發(fā)貨了，這時候就是由第三方的賣家延遲發(fā)貨賠償30%的，但如果實在京東自營的話，延遲發(fā)貨也是賠償5元。具體大家要如何去申請，上面也介紹了幾種方法了，如果遇到不發(fā)貨的情況就可以參考參考了。

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