淘寶客服接待聊天頂部績效數據優(yōu)化

                   為提高淘寶一線客服的全體招待體會及招待功率，千牛對招待臺頂部績效數據進行全體優(yōu)化，提高數據全面性、準確性和及時性。

【數據目標相關FAQ】--有問題先看為什么我的旺旺招待窗口的今天招待不準?/為什么今天招待總數不等于未下單+已付款+未付款?今天招待有兩個原因會導致不等于未下單+已付款+未付款

1、親招待并轉交了顧客，該顧客歸于您的今天招待人數，但不計入未下單人數，也就是未下單-1人2、顧客今天在咨詢您之前已經下單付款，該顧客歸于您的今天招待人數，但不計入已付款人數(不算親的績效)新建客服子帳號初次無法檢查數據新建的客服子帳號第一次登陸招待面板檢查數據，數據會拖延一天，當天無法檢查，需要次日進行檢查怎么*新數據數據15分鐘*新一次，若您想看最新數據，能夠通過【列表*新按鈕】、【數據面板*新按鈕】、點擊【未下單、未付款】進行實時*新數據為什么我的數據顯現“-”?未發(fā)生任何招待行為，數據會顯現“-”，開始招待第一個顧客，會進行數據核算大促期間數據異常&降級處理什么意思?受大促頂峰影響，頂峰期數據數據統計會拖延，但不會影響您的實踐招待

1、數據目標優(yōu)化內容數據更準確、更實時：優(yōu)化【今天招待、未下單、未付款、已付款】數據更完好、更清晰：新增【詢單轉化率、昨日平均呼應時長、昨日旺旺滿意度、昨日3分鐘呼應率、付款金額、客單價(10月上新版支撐)】

2、目標界說及操作數據排序：支撐拖動調整商家客服能夠依據數據檢查和操作習氣，點擊數據拖動到任意位置招待數據：支撐快速導航點擊接到數據的“未下單”“未付出”能夠快速定位到左邊招待列表，進行迅速檢查(明細僅支撐最近200條)

3、數據比照及預警【數據比照】：hover在數據上，您可檢查比照數據實時數據支撐檢查昨日數據：“招待人數、未下單人數、未付款人數、已付款人數、詢單轉化率、付款金額、客單價”，支撐檢查昨日數據，方便您進行比照昨日數據支撐檢查前日數據：“昨日三分鐘呼應率、昨日旺旺滿意度、昨日呼應時長”，支撐檢查前日數據，方便您進行比照【數據預警】：查核的商家范圍內針對“旺旺滿意度、3分鐘呼應率”兩個查核目標昨日未達標時(旺旺滿意度低于70%、3分鐘呼應率低于90%)，會進行預警，數據變紅，出現紅色提示                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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