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淘寶售后評(píng)價(jià)能刪除嗎?淘寶售后評(píng)價(jià)不能刪除怎么辦?

2023-10-10|23:57|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：25

淘寶售后點(diǎn)評(píng)大家都不生疏，許多網(wǎng)友還是退淘寶售后點(diǎn)評(píng)有所疑問(wèn)，售后點(diǎn)評(píng)是什么?

淘寶售后點(diǎn)評(píng)能刪去嗎?

淘寶售后點(diǎn)評(píng)不能刪去怎么辦?

關(guān)于淘寶售后點(diǎn)評(píng)不能刪去的疑問(wèn)今天小編來(lái)為大家解答一下!淘寶售后點(diǎn)評(píng)推出已經(jīng)一年多了，新名詞，新功能太多太快，導(dǎo)致許多賣(mài)家依舊模糊。

一、淘寶售后點(diǎn)評(píng)是什么?

望文生義便是買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品有退換貨等狀況，對(duì)賣(mài)家處理售后過(guò)程優(yōu)劣進(jìn)行的點(diǎn)評(píng)。

二、淘寶售后點(diǎn)評(píng)在哪里?

如下圖，在寶貝概況頁(yè)面--累計(jì)點(diǎn)評(píng)---售后點(diǎn)評(píng) 。

三、淘寶售后點(diǎn)評(píng)能刪去嗎，會(huì)消失嗎?

售后點(diǎn)評(píng)不能修正，不能刪去，不能追加。

但售后點(diǎn)評(píng)的兩項(xiàng)評(píng)分和一項(xiàng)評(píng)論內(nèi)容，均披露近180天的數(shù)據(jù)，180后則不顯現(xiàn)。

四、淘寶售后點(diǎn)評(píng)不能刪去該怎么辦?

1.做好售后服務(wù)，防患于未然;(1)好評(píng)也要記住回復(fù)喔;(2)運(yùn)送損壞主動(dòng)承當(dāng)職責(zé)，對(duì)客戶做出補(bǔ)償;(3)當(dāng)令關(guān)心客戶，時(shí)常問(wèn)好;(4)買(mǎi)賣(mài)完畢，給客戶做回訪;(5)認(rèn)真對(duì)待退換貨，盡可能下降過(guò)錯(cuò)，同時(shí)給予客戶適當(dāng)安撫，補(bǔ)償;(6)平緩心態(tài)對(duì)待投訴;(7)做好客戶管理工作，對(duì)客戶特殊癖好給予補(bǔ)白，讓客戶覺(jué)得您心里有他。

2.做淘寶售后點(diǎn)評(píng)解說(shuō)售后點(diǎn)評(píng)的解說(shuō)入口：賣(mài)家中心-點(diǎn)評(píng)管理-售后點(diǎn)評(píng) 找到對(duì)應(yīng)的售后點(diǎn)評(píng)后有個(gè)“回復(fù)”入口 ;(溫馨提示：解說(shuō)只要一次時(shí)機(jī)喔，解說(shuō)一旦給出則無(wú)法修正刪去哈。

)PS: 特殊狀況售后點(diǎn)評(píng)被屏蔽，淘寶網(wǎng)為了提升用戶的售后點(diǎn)評(píng)閱覽體會(huì)，幫助顧客做出合理的購(gòu)物決策，構(gòu)建點(diǎn)評(píng)健康的環(huán)境，用大數(shù)據(jù)多維度核實(shí)點(diǎn)評(píng)信息，部分點(diǎn)評(píng)會(huì)進(jìn)行屏蔽。

(溫馨提示：具體屏蔽狀態(tài)和原因：需求進(jìn)入“點(diǎn)評(píng)信息”-“售后點(diǎn)評(píng)/被售后點(diǎn)評(píng)”查找相關(guān)訂單后，點(diǎn)擊“操作記錄”檢查。

)以上便是“淘寶售后點(diǎn)評(píng)能刪去嗎?

淘寶售后點(diǎn)評(píng)不能刪去怎么辦?

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