拼多多客服需要注意什么？有哪些技巧？

大家在網(wǎng)上購物的時候，如果店鋪的回復率比較高的話，那么就會很快交易了，但是有些商家遲遲不回復的話，大家肯定會去另外一家，這樣店鋪就會丟失一單，那么拼多多客服需要注意什么？

拼多多客服需要注意什么？

1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺信息，同時也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率。

3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時間，因為這樣會使發(fā)貨物流超時，一旦產(chǎn)生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。

4、客戶要求指定快遞，備注贈品，一定要告知客戶拍下后聯(lián)系我們備注，或他自己拍的時候自己備注訂單，否則就是默認快遞。

5、積極接待、響應客戶對話，回復超五分鐘時長延遲回復，每天的回復率至少要達到80%以上。

6、明天下午或晚上記得定時催未付款訂單，還藥做出評價解釋。

有哪些技巧？

1、先了解客戶購買的用途。其實想要讓客戶下單，最關鍵的就是得去了解客戶的需求，然后再根據(jù)需求進行針對性的推薦，這樣才能夠提升轉化的幾率，否則就是浪費時間。同時還要去了解客戶的用途和時間，這樣就能夠根據(jù)這些因素去給消費者推薦了，很容易就將客戶帶人到使用場景中去，自然也會帶來轉化。

2、預算的價位。在很多時候，可能跟客戶聊到價格這方面的時候就會特別的明暗，要是沒問好，可能就會讓顧客流失了，因此客服們應該循序漸進的咨詢，比如說價格范圍，用于什么樣的場合或者質量有沒有要求等，最后還可以問一下對于產(chǎn)品品牌的偏愛等。

還得要注意成交后的日常維護工作，如果拼多多店鋪有什么活動的話，那么客服人員也應該在第一時間通知這些老顧客，這樣才能夠帶動老顧客回購，并且也能幫助各位提升自己的銷量。

推薦閱讀：

拼多多庫存填多少合適？選產(chǎn)品要注意什么？

拼多多攬件超時怎么申訴？如何處理？

拼多多老店怎么重新做起來？有什么技巧？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶商家有什么方法才能夠刪除店鋪的中差評？

淘寶店鋪里面的虛擬產(chǎn)品沒有憑證遇到退款怎么辦？

淘寶商家要怎么開淘寶店鋪？請問找貨源需要多少錢呢？

更多資訊請關注幕 思 城。