拼多多品質(zhì)退款率怎么計(jì)算？如何優(yōu)化？

每天都有很多的網(wǎng)友在拼多多平臺(tái)購(gòu)物，同時(shí)退款的消費(fèi)者也挺多的，對(duì)于商家們來(lái)說(shuō)需要關(guān)注店鋪的一系列數(shù)據(jù)，比如說(shuō)拼多多品質(zhì)退款率怎么去計(jì)算呢?下面了解一下。

拼多多品質(zhì)退款率怎么計(jì)算?

與之前顧客發(fā)起退款，選擇品質(zhì)退款原因后，即計(jì)入品質(zhì)退款訂單的計(jì)算方法不同。品質(zhì)退款計(jì)算方法更新為：僅計(jì)算“發(fā)貨時(shí)間大于24小時(shí)”或“物流狀態(tài)為已簽收”的品質(zhì)退款訂單。

如何優(yōu)化品質(zhì)退款指標(biāo)?

1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì)，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，拒絕質(zhì)量問(wèn)題。品質(zhì)問(wèn)題是店鋪經(jīng)營(yíng)的根本，也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的品牌形象才會(huì)在顧客心中慢慢積淀。

2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問(wèn)題的意識(shí)。品質(zhì)退款，速度越快，顧客對(duì)售后滿(mǎn)意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識(shí)需要商家們自我培養(yǎng)。商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無(wú)論是溝通能力，還是服務(wù)態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺(jué)到你有在很積極地、快速地解決退貨問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有效的退貨退款引導(dǎo)，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿(mǎn)意度。

3、熟知“描述不符”相關(guān)規(guī)則，確保商品描述相符。商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素浀那闆r，在商家日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該很常見(jiàn)。這方面包括商品描述寫(xiě)得過(guò)度美化或過(guò)于簡(jiǎn)單兩種情況：

商家發(fā)布商品時(shí)為吸引顧客下單，在商品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過(guò)度美化商品，但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“后，認(rèn)為商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。

當(dāng)商家的商品描述過(guò)于簡(jiǎn)單，比如一些較智能的電子商品，顧客收到商品后無(wú)法掌握使用方法，這種情況也易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。建議商家花些功夫優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述說(shuō)明，或是提供教程視頻及售后服務(wù)。

在以上的內(nèi)容中為各位拼多多商家們分享了拼多多品質(zhì)退款率的計(jì)算方法，各位拼多多商家們需要關(guān)注這方面的數(shù)據(jù)，畢竟品質(zhì)退款率越高的話(huà)，對(duì)拼多多店鋪的影響就會(huì)越大。

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