年底了，違規(guī)發(fā)貨要避開！

年底了，想必我們都想過個好年，所以最終幾天了一定不要出什么亂子了，幾天跟我們講到的是一些違規(guī)發(fā)貨的規(guī)矩，不要像下面這個賣家相同呈現(xiàn)這樣的問題！ 前幾天，有個賣家吐槽說：好氣人，有一筆訂單被退款，理由是未按約好時刻發(fā)貨。

但自己分明是按渠道的規(guī)矩發(fā)布發(fā)貨時刻和發(fā)貨方法等信息的，賣家申述了，成果還是失利了~ 這么慘？

真的是渠道不講理嗎？

跟著質(zhì)量君一探終究吧~ 事情的原因 買家在8月29日購買了一套書，但在9月3日的時候申請了退款，退款理由：未按約好的時刻發(fā)貨。

這可是違反發(fā)貨時刻承諾，一旦建立賣家不但要賠付違約金，還要面臨扣3分的處分。

事情經(jīng)過和成果 賣家一向活躍聯(lián)系買家修正退款理由，買家就是不愿意更改。

無奈之下，賣家只能走上申述的道路，最終渠道判定為賣家的責任，維權失利，賠付買家3倍積分。

（推遲發(fā)貨的，賣家需以贈予買家渠道積分的方法向買家進行賠付。

） （賣家維權成果截圖） 維權失利，除了賠付買家3倍積分，連這一次的維權也會計入膠葛退款率傍邊： （違規(guī)影響的截圖） 事情的要害點： 其實，這個事例傍邊一個要害的點是，賣家宣稱自己是按渠道的規(guī)矩發(fā)布發(fā)貨時刻和發(fā)貨方法等信息，那么賣家是怎么樣發(fā)布的？

請看截圖： “蘇教版 預售圖書 9月到貨安排發(fā)貨”看到這兒， ~這個可就為難了~ 依照渠道的發(fā)貨標準 "定制、預售及其他特殊景象等另行約好發(fā)貨時刻的產(chǎn)品"發(fā)貨時刻以商家產(chǎn)品描繪頁面為準。

若商家未描繪或兩邊未約好發(fā)貨時刻，則需在買家付款后72小時內(nèi)進行發(fā)貨（定制類產(chǎn)品需在買家初次要求交給后的三天內(nèi)進行發(fā)貨）；若商家描繪或兩邊約好的發(fā)貨時刻不明確，則按商家描繪或兩邊約好的最低時限予以核算確定。

渠道的規(guī)矩是預售產(chǎn)品需要在產(chǎn)品詳情頁中，寫明詳細的發(fā)貨時刻~可是很明顯賣家并沒有。

9月發(fā)貨有可能是9月1日，也有可能是9月30日！而且，8月29日到9月3號，的確也是超過了3天，所以這個鍋還得賣家自己背?。?店鋪如有預售產(chǎn)品，賣家們請務必依據(jù)店鋪實踐狀況，明確標示詳細的發(fā)貨時刻；一起，也能夠在買家下單前兩邊協(xié)商約好詳細的發(fā)貨時刻。

盡量防止呈現(xiàn)疏忽。

那么關于違約發(fā)貨時刻的常見問題又有哪些呢？

Q&A時刻： Q1：未按約好時刻發(fā)貨違規(guī)詳細指哪些狀況？

A1：包含但不限于以下景象： 1）買家付款后，賣家未在約好時刻內(nèi)發(fā)貨。

（買賣兩邊無約好的，買家付款后賣家需在72小時內(nèi)發(fā)貨；自行約好發(fā)貨時刻的，賣家須在買家付款后依照約好，在承諾的時刻內(nèi)發(fā)貨； 賣家若參加官方活動的，約好的發(fā)貨時刻以活動要求的時刻為準。

2）買家付款后，賣家以產(chǎn)品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，形成賣家實踐無法在約好的發(fā)貨時刻內(nèi)發(fā)貨的； 3）買家付款后，賣家因本身原因（如憂慮后續(xù)得到中差評等）單方面回絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已宣布但未送達的貨物等）； 4）賣家點擊了"發(fā)貨"按鈕，但實踐未在約好的發(fā)貨時刻內(nèi)發(fā)貨的；賣家的發(fā)貨時刻，以快遞公司體系內(nèi)攬件記載的時刻為準。

Q2：產(chǎn)品缺貨了，已經(jīng)奉告買家也幫助買家退款了，買家還是投訴未按約好時刻發(fā)貨？

A2：買家付款后賣家缺貨屬于違規(guī)，建議您自動賠付投訴不扣分，無貨產(chǎn)品請第一時刻下架。

Q3：代購產(chǎn)品發(fā)貨時刻比較長怎么辦？

買家現(xiàn)在建議投訴我該怎么處理？

A3： 1）賣家能夠依據(jù)自己的庫存、發(fā)貨才能、物流狀況等歸納要素，經(jīng)過物流模板合理設置發(fā)貨時刻。

2）代購產(chǎn)品發(fā)貨時刻長/缺貨，買家投訴未按約好時刻發(fā)貨，請您自動賠付產(chǎn)品實踐成交金額（不含運費）的5%給買家，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目產(chǎn)品最低不少于1元（除特殊景象外）

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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