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    淘寶提升詢單轉(zhuǎn)化率的幾個小技巧

    2023-01-25|23:02|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:52

    有了這些小技巧,再加上旺旺大批量投放工具的幫助,我們可以快速提升客服查詢的轉(zhuǎn)型。



    如今,在流量越來越貴的環(huán)境下,每一個流量都來之不易,尤其是對于一些中小企業(yè)來說,如何引入更多的流量成為了每一個店鋪經(jīng)營者每天的奮斗目標(biāo)。

    但是流量很重要,如果引入的流量不進(jìn)行轉(zhuǎn)化,也是巨大的損失。

    因此,很多商家越來越重視客服查詢的轉(zhuǎn)型,客服查詢的轉(zhuǎn)型也成為了客服考核的核心工作。

    今天在這里悟空君給大家講幾個小技巧,以及如何借助旺旺海量投遞工具,幫助客服快速提升查詢轉(zhuǎn)化能力。

    一、旺旺群發(fā)工具可以借助插件提高客服效率,重復(fù)發(fā)字的工作完全可以使用工具。

    可以使用旺旺群發(fā)功能,旺旺群發(fā)工具可以自定義場景發(fā)送,咨詢未下單客戶,店鋪老客戶(只要旺旺號在淘寶后臺就可以導(dǎo)出),未下單,新店,活動推廣等...可以利用群發(fā)工具給客戶發(fā)消息,提高了店鋪轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率,尤其是店鋪的老客戶。

    很多商家只是為了吸引新客戶,為什么不花點(diǎn)精力在老客戶身上呢?

    大多數(shù)企業(yè)都清楚老客戶的重要性。

    維護(hù)老客戶可以為他們的店鋪帶來穩(wěn)定的收入。

    抓住產(chǎn)品周期,在客戶需要再次購買的時(shí)候,發(fā)一波旺旺,效果才會合適!第二,反應(yīng)時(shí)間現(xiàn)在是洗手時(shí)代。

    客戶下單的速度越來越快,耐心越來越少。

    一般買家提出問題后,聯(lián)系客服的溝通頁面不會停留太久。

    我們客服的響應(yīng)時(shí)間尤為重要。

    如果響應(yīng)時(shí)間慢,就會失去買家。

    所以客服的響應(yīng)時(shí)間一定要快。

    在一些第三方輔助軟件上,可以查詢客服的評價(jià)響應(yīng)時(shí)間。

    一般客服的平均響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該控制在30秒以內(nèi),響應(yīng)時(shí)間越早越好。

    如果你的客服響應(yīng)時(shí)間超過,檢查一下咨詢流量是否超載,客服是否太忙。

    或者客服本身不足,打字速度不夠快,產(chǎn)品不熟悉,回復(fù)慢。

    對于一些反應(yīng)慢的客戶,我們隨機(jī)查看聊天記錄,找出具體原因。

    平時(shí)也要注意優(yōu)化詞組,收集客戶問題,看看哪些問題出現(xiàn)的比較頻繁,整理出相應(yīng)的詞組。

    如果咨詢量大,還可以考慮使用智能機(jī)器人,比如店小二輔助回復(fù),也可以有效減少客服的工作量,提高回復(fù)效率。

    三、服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度也是影響查詢轉(zhuǎn)化的重要因素。

    有沒有定期抽查客服聊天記錄?

    是不是到處都是機(jī)械的回應(yīng)和問答?

    這種回復(fù)如何帶動買家消費(fèi)?

    快速檢查客服聊天是否為問答的方法是檢查客服的回答比例,反映客服與客戶的溝通比例。

    如果是1.0,客戶問,客服答。

    如果低于1.0,客服說比客戶少。

    一般來說,客服比最低在1.3以上,最高不建議超過2.0。

    客服有時(shí)候回復(fù)太多也不好,會讓客戶覺得太啰嗦。

    至于回復(fù)的質(zhì)量,這就需要客服主管在聊天記錄中仔細(xì)檢查核對,發(fā)現(xiàn)有不合適的話及時(shí)糾正。

    客人下單后,可以使用旺旺群發(fā)工具查詢客人的地址,減少售后問題。

    客人收貨時(shí),使用旺旺群發(fā)發(fā)送一波回訪催評。

    即使產(chǎn)品有售后問題,我們也會主動詢問,給客人留下好印象,積極解決客人遇到的問題。

    這波操作完全可以留下很多忠實(shí)的老客戶。

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