實戰(zhàn)：5招一眼識別垃圾買家

                    親愛的賣家朋友們，你是否做好了產(chǎn)品和服務(wù)，并打心眼里樂意幫助顧客解決問題？假如做到了，恭喜，你絕對是個成功的賣家！可是，所有進(jìn)店的買家都值得你這樣掏心掏肺嗎？No?。∮袝r并不是你的錯。

優(yōu)質(zhì)買家會反映一些有助于店肆成長的問題，他們理應(yīng)得到周到的服務(wù)。好好培養(yǎng)，很可能發(fā)展成你店肆的死忠粉。不過，還有一些廢物買家，他們簡直是賣家的災(zāi)星，這些人會消耗你的店肆，掠取你的贏利，乃至阻撓你走向成功。 以下五種狀況要分外當(dāng)心，由于你很可能遇到廢物買家了——

 1.不切實際的心思預(yù)期 誠然，賣家有義務(wù)滿足客戶合理的希望。例如，圣誕購物季期間，電商應(yīng)活躍奉告消費者節(jié)日發(fā)貨的最后期限，以確保他們在12月25日之前收到包裹。 即使你的店肆沒有供給完美的客戶交流，或及時照顧有效客戶，也應(yīng)該站在客戶的角度考慮問題，在詳情頁供給表述清晰無異議的相關(guān)信息。 但是，即使這樣，仍是會有一些糟糕的客戶，懷有不切實際的心思預(yù)期，即使你所有環(huán)節(jié)都做得很好，也得不到他們的一絲滿足。這些人乃至想讓你去天上摘星星夠月亮，并堅信這些都是你欠他們的~~~ 呵呵。小編只想說，你咋不上天？把你送天上夠月亮還差不多。。。。 

2.可疑的退貨請求 還有一些喜愛坐收漁利的主。當(dāng)心！他們進(jìn)店就是來坑你的，有些人乃至以此為業(yè)！！ 在以前的文章中，我曾提到過某位買家利用自在退貨方針，為自己牟取利益。他們首要瞄準(zhǔn)一些廉價的產(chǎn)品，一般這些產(chǎn)品的退貨運費大于自身貨值，一旦發(fā)起退貨，賣家往往懶得麻煩，會挑選直接退款，讓客戶自行保留產(chǎn)品。賣家則等待以此獲取客戶的感激乃至好評。 這些狡猾的買家，太無恥了！！  

3.揚言申述，要挾你的生意 有些壞蛋客戶從接到你的榜首個電話，或收到榜首封郵件之時，就把你列為進(jìn)犯目標(biāo)了。他們會揚言在客戶群里曝光你，乃至要挾說要申述你。 幾年前，有個叫露絲李·約翰遜的律師為《今天心思學(xué)》雜志寫了一篇關(guān)于人們要挾申述別人的文章，該文雖不是專門針對電商賣家的，但也很好地道出了要挾申述的各種狀況。 “對有些人來說，揚言申述別人僅僅一種面對沖突的下意識行為。”Johnson寫道，“這些人一旦感受到你對他后院那一畝三分地有絲毫晦氣，他們就會豎起全身的羽毛，揚言申述你。假如你敢辯解，他們會稱你故意傷害他們，讓他們精力上受折磨。假如你不經(jīng)意冒犯了他們，他們還會說你人身進(jìn)犯。。。此外，他們還會說你歧視，對他形成精力損害，等等等等。我列舉這些，并不是在小看當(dāng)事人的維權(quán)行為，或主張侵權(quán)行為，但現(xiàn)實是，近年來，各類形形色色的訴訟要挾現(xiàn)已越來越普遍。” 那么，怎樣抵擋這些一言不合就揚言告你的客戶呢？

兩個主張： 

1別太仔細(xì)。由于——仔細(xì)，你就輸了！太計較這種雞毛蒜皮的申述要挾，其實是很悲傷傷神的，畢竟你沒那么閑，對吧？ 

2.停止交流。遇到申述要挾，只需淡定地回復(fù)“在繼續(xù)與你就此問題對話之前，我需求咨詢我的律師。”之后十有八九就屁事沒有了~~ 

4.侮辱性言語 記?。∪魏慰蛻舳紱]有權(quán)利侮辱你和你的職工。不排除某些客戶僅僅出于言語習(xí)慣，使用了一些讓人不舒服的字眼，所以要堅持開放的心態(tài)，不用太敏感。但是，面對一個公開不講理，咒罵你或你的雇員的客戶，就完全不用忍耐，該撕就撕吧！  

5.總是要求打折 這類壞客戶壞得不像其他幾條那么明顯，但是假如你遇到總是要求特別扣頭的客戶時，就大膽把他劃入廢物客戶之列吧。重復(fù)的要求扣頭是他們最大的特色。 比方說，一個美國西北部的賣家遇到了一個客戶，打開客戶檔案發(fā)現(xiàn)他連續(xù)五年以上年消費額均在10000美金左右，榜首反應(yīng)可能是“這是個優(yōu)質(zhì)客戶”。

但是，仔細(xì)查看他所購買過的產(chǎn)品本錢和贏利后發(fā)現(xiàn)，他每次為商家?guī)淼内A利都奇低無比，幾年下來，總共為商家?guī)淼内A利才不過幾百美金，很明顯是個殺價高手~~~ 而且，這類客戶像喂不熟的白眼狼，由于商家重復(fù)的特殊照顧并未給自己帶來應(yīng)有的回報，還不如多讓利給一些優(yōu)質(zhì)買家。 喜愛生命，遠(yuǎn)離廢物買家！ 俗話說，顧客是上帝。但廢物買家卻是魔鬼一般的存在~~和他們扯皮悲傷又傷神，電商賣家傷不起??！ 廢物客戶乃至?xí)屇銖匾闺y眠，失掉胃口，乃至大病一場。。。所以，一旦辨認(rèn)出他們的廢物特質(zhì)，一定要像躲避瘟疫一樣躲遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，才是明智之舉。不要患得患失，沒有他們，你才干更快走向人生巔峰！ 本文"實戰(zhàn)：5招一眼辨認(rèn)廢物買家"(http://rennidai.cn.com/news?id=228264)     怎么辨認(rèn)廢物買家                  

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