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    拼多多客服看不到買家信息怎么做售后?有哪些場景?

    2022-05-17|21:00|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:1202

    作為拼多多客服,他們需要做的事情也很多,除了需要做好售前的答疑解惑以外,更加需要做好售后服務(wù),這樣才能夠更好的留住客戶,但是有時候客服卻看不到買家信息,這該如何做售后呢?

    拼多多客服看不到買家信息怎么做售后?有哪些場景?

    場景一:需要給買家補(bǔ)寄,看不到信息

    買家申請補(bǔ)寄入口在訂單列表里“申請退款”點(diǎn)擊后進(jìn)入,可以找到“我要補(bǔ)寄”的入口?;蛘呖梢栽诳头奶祉撁嫦蛳M(fèi)者獲取需要的收件人信息,想他們說明只會用于補(bǔ)寄。

    場景二:發(fā)貨后拼多多極速退款,看不見地址如何追回物流

    僅退款的訂單,退款成功后30天內(nèi),可以在售后單中看到收件人信息(姓名、手機(jī)號、收貨地址)。

    場景三:特殊行業(yè)售后服務(wù)時間長,沒法進(jìn)行售后服務(wù)

    在客服聊天頁面中向消費(fèi)者獲取需要的收件人信息,并且說明只會用于售后問題。

    場景四:日常售后服務(wù)中心難以用文字表述又聯(lián)系不到買家

    盡量用文字圖片引導(dǎo),或者制作解答視頻。制作完成后,可以上傳到圖片空間。

    場景五:系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨,但物流沒有實(shí)際收到,買家要求催收

    可以在客服聊天頁中向消費(fèi)者獲取收件人信息,注意要說明只會用于確認(rèn)物流狀況。

    場景六:買家下單后要求核對地址

    引導(dǎo)消費(fèi)者自己在前段查看收件信息;等成團(tuán)后發(fā)送核對地址小卡片,完成地址核對。

    場景七:消費(fèi)者客訴,平臺發(fā)工單要求處理該客訴或是安撫消費(fèi)者

    平臺客服在處理時,會征得消費(fèi)者同意后給商家提供手機(jī)號碼。

    如果訂單還未確認(rèn)收貨,可以在訂單詳情頁查看信息。如果訂單在售后,可以在售后頁面查看信息。

    場景八:客服下單后,要求修改地址怎么辦

    成團(tuán)前引導(dǎo)消費(fèi)者自己修改,成團(tuán)后商家可以看到收件人相關(guān)信息,在后臺修改。

    以上八種場景都可能會出現(xiàn)讓客服無法看到顧客的信息,但是還是需要做好售后服務(wù),這就要求各位客服們應(yīng)該去分析,然后再根據(jù)分析結(jié)果去給買家們提供售后服務(wù)。

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