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亞馬遜賬號(hào)被封？后臺(tái)申訴技巧在這里

2023-10-12|23:33|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀：33

關(guān)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，最重要的是不要收到亞馬遜告訴說(shuō)你的帳戶現(xiàn)已被移除出售權(quán)。

假如真的攤上怎么處理呢？今日小編來(lái)跟我們聊聊申述的技巧！

一、帳戶被封的主要原因 “帳戶被封”即是“帳戶凍住”的狀態(tài)，并非帳戶已死。你首先要做的是找到被封的原因。而被封的原因，一般有以下幾種：

1、賬號(hào)體現(xiàn)差亞馬遜給賣家設(shè)定的四項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)中，訂單缺點(diǎn)率(ODR)<1%，配送前撤銷率<2.5%，遲發(fā)率<4%，有用追尋率95%。假如賣家?guī)舻哪承┠繕?biāo)體現(xiàn)得不好，或許會(huì)收到亞馬遜的正告，可是亞馬遜會(huì)給賣家時(shí)刻緩沖期來(lái)改善的，再不濟(jì)也便是店肆被審核，但假如經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的一段時(shí)刻后，賣家的績(jī)效目標(biāo)仍是特別渣，或者根本沒(méi)什么改善，那么被亞馬遜封了帳戶，那也不奇怪了。

2、違背亞馬遜關(guān)于禁售產(chǎn)品的方針賣家違規(guī)上架亞馬遜明令禁止出售的產(chǎn)品。有些賣家之所以會(huì)違背這條方針，或許是新手賣家，不了解亞馬遜禁售產(chǎn)品的方針而導(dǎo)致的。

3、違背亞馬遜出售方針包含相關(guān)、侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨。關(guān)于相關(guān)，假如同站點(diǎn)多帳號(hào)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)有賬戶相關(guān)到一個(gè)被亞馬遜關(guān)閉的賬戶上，很簡(jiǎn)單被封店;而侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨，是侵略知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，一旦被有授權(quán)的賣家或品牌商以及買家投訴，也很簡(jiǎn)單被封店。

二、如何申述賣家現(xiàn)已攤上這等大事，多說(shuō)無(wú)益，怎么樣令帳戶活過(guò)來(lái)才是最重要的。所以，賣家需求：

1、查找?guī)舯粌鲎〉膶?shí)在原因先搞清楚被封店肆的原因，是由于賬號(hào)體現(xiàn)問(wèn)題仍是違背亞馬遜的方針問(wèn)題。一般狀況下，亞馬遜會(huì)在郵件中提示帳號(hào)被封的原因，但也不會(huì)將問(wèn)題講得太透徹，需求小伙伴們自己開(kāi)腦洞去悟解一下。而賣家運(yùn)營(yíng)自家的店肆，應(yīng)該很簡(jiǎn)單理解亞馬遜所說(shuō)的是什么回事。賣家能夠查看自己店肆的績(jī)效目標(biāo)數(shù)據(jù)，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，總歸，要找到自己店肆被封的實(shí)在原因。而且要認(rèn)真分析這些原因。一起，亞馬遜會(huì)在郵件中引導(dǎo)賣家進(jìn)行申述來(lái)康復(fù)自己店肆出售權(quán)。經(jīng)過(guò)申述，賣家仍是有或許要得回賬戶的。所以，賣家要認(rèn)真地做好申述的預(yù)備。假如不清楚凍住賬戶的原因，您能夠求助專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，或者在亞馬遜后臺(tái)咨詢亞馬遜，如下圖。

2、擬寫申述內(nèi)容在進(jìn)行正式申述之前，建議賣家能夠先擬好申述的內(nèi)容。關(guān)于申述信中要涉及到的內(nèi)容，小編也做了以下整理： 1)認(rèn)錯(cuò)的心情非常重要，賣家在運(yùn)用書面的語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，不要帶有個(gè)人的反抗心情。 2)找到帳戶被封的直接原因，并對(duì)原因進(jìn)行分析，詳剖導(dǎo)致客戶不滿的因素，虛心承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)與缺乏。一起也不扯與封店無(wú)關(guān)的問(wèn)題。 3)假如賣家在郵件中分析帳號(hào)被封的原因，盡或許供給細(xì)節(jié)和精確的數(shù)據(jù)。 4)賣家要擬定一個(gè)有用的改善計(jì)劃，確保今后不會(huì)出現(xiàn)類似的事情。這個(gè)計(jì)劃要盡或許的具體，也要有針對(duì)性和可操作性，不要隨意套用模板。要讓亞馬遜覺(jué)得你很真誠(chéng)的，相信你會(huì)有改變店肆運(yùn)營(yíng)的決計(jì)，會(huì)繼續(xù)為買家供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，恪守渠道方針，而不是敷衍塞責(zé)。 5)賣家也要說(shuō)到對(duì)帳戶解凍的期盼，而且寫出相應(yīng)的店肆發(fā)展計(jì)劃。賣家在擬定申述內(nèi)容時(shí)，最好是分點(diǎn)羅列申述內(nèi)容，這樣表達(dá)會(huì)比較清晰。擬好申述后先不用急著提交申述郵件，應(yīng)該叫上英文比較厲害的小伙伴們，一起看看行文是否存在語(yǔ)法過(guò)錯(cuò)，語(yǔ)言表達(dá)是否夠精確，內(nèi)容是否夠具體。確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題后，再進(jìn)行下一步的申述。

3、申述的途徑 1)賣家可登錄賣家后臺(tái)https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html，點(diǎn)擊績(jī)效提示Performance Notifications，找到亞馬遜告訴帳戶被封的那封郵件，點(diǎn)擊“Appeal decision”申述按鈕，將預(yù)備好的申述內(nèi)容寫入，寫好入再提交郵件。 2)假如賣家不能登錄到賣家中心，能夠用注冊(cè)的郵箱發(fā)送申述內(nèi)容到亞馬遜的seller-performance@amazon.com郵箱進(jìn)行申述。

4、重視Email回復(fù)和后臺(tái)告訴(Notification) 賣家宣布申述內(nèi)容后，亞馬遜一般會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。但由于存在時(shí)差，我國(guó)比美國(guó)快12小時(shí)，所以賣家就耐性等候吧，但也不要干等著，除了密切重視注冊(cè)郵箱，也要按照自己寫在申述信上的改善計(jì)劃，極力去改善一些存在的問(wèn)題。假如亞馬遜超過(guò)了2個(gè)工作日還沒(méi)有回復(fù)，賣家能夠再次發(fā)送郵件，詢問(wèn)亞馬遜是否收到自己之前發(fā)的申述。假如亞馬遜回復(fù)說(shuō)你的計(jì)劃不行完好，那么就再進(jìn)行彌補(bǔ)。一般狀況下，假如狀況不是特別嚴(yán)重(三番五次的侵權(quán)行為)的，亞馬遜是不會(huì)過(guò)分刁難的，會(huì)在收到賣家的申述郵件后，康復(fù)賣家的出售權(quán)限?？墒?，假如亞馬遜明確回復(fù)賣家拒絕康復(fù)帳戶的，那很抱歉，賣家?guī)艟蛷氐譯o die了。

三、事例參閱以上是賣家?guī)舯环夂笕绾紊晔龅牧鞒?。不同的賣家店肆，被封的原因各不相同，申述結(jié)果也不相同。以下有幾個(gè)事例，我們可做參閱。

1、賬號(hào)目標(biāo)問(wèn)題導(dǎo)致賣家?guī)舯环?1)過(guò)高的訂單缺點(diǎn)率導(dǎo)致賬號(hào)被封事例：買家投訴產(chǎn)品實(shí)物與描述不符計(jì)劃：賣家要主動(dòng)移除圖片不實(shí)在、產(chǎn)品概況不行具體實(shí)在的SKU。在申請(qǐng)計(jì)劃中需求說(shuō)到，自己現(xiàn)已意識(shí)到某具體類目SKU的圖片和文字描述的確不行完好，沒(méi)有給客戶供給完好的產(chǎn)品信息。在改善計(jì)劃中，賣家能夠承諾，自己現(xiàn)已從頭拍照了產(chǎn)品圖片，并對(duì)產(chǎn)品的重量、尺寸等參數(shù)從頭核對(duì)，確保上架的產(chǎn)品運(yùn)用的是實(shí)在標(biāo)準(zhǔn)的圖片，和愈加具體實(shí)在的描述，并確保剔除了有損壞或缺點(diǎn)的庫(kù)存產(chǎn)品。一起賣家在提交申述計(jì)劃后，也要落地實(shí)施改善的計(jì)劃，而且聯(lián)絡(luò)留有差評(píng)的買家嘗試改善點(diǎn)評(píng)。 2)發(fā)貨延遲率過(guò)高導(dǎo)致賬號(hào)被封事例：買家投訴付了款后遲遲不發(fā)貨計(jì)劃：賣家需求核查已付款的訂單，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)多單沒(méi)有操作發(fā)貨的狀況。在申述計(jì)劃中，賣家需求認(rèn)識(shí)到自己設(shè)置的估計(jì)發(fā)貨時(shí)刻太短，不符合實(shí)際操作，形成要買家提示發(fā)貨表示愧疚。這方面，賣家在改善計(jì)劃中，需求說(shuō)到自己會(huì)在OFFER里的Handing Time選項(xiàng)里面修正估計(jì)發(fā)貨天數(shù)，日后將嚴(yán)格控制自己的發(fā)貨時(shí)刻，而且在發(fā)貨之后第一時(shí)刻告訴買家。 3)配送前撤銷率過(guò)高導(dǎo)致賬號(hào)被封事例：買家投訴賣家無(wú)故撤銷訂單計(jì)劃：賣家需求核查庫(kù)存和供貨流程，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)SKU庫(kù)存不實(shí)在的狀況。在賣家的申述計(jì)劃中，應(yīng)該要說(shuō)到庫(kù)房庫(kù)存與渠道庫(kù)存的確不相符的狀況，導(dǎo)致買家下單后無(wú)法發(fā)貨及檢討本身。在改善計(jì)劃中，承諾日后將定時(shí)進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，對(duì)同個(gè)產(chǎn)品不同顏色的SKU做好庫(kù)存監(jiān)控，并對(duì)庫(kù)存數(shù)量設(shè)置警戒線，一旦低于某個(gè)數(shù)量就進(jìn)行收購(gòu)，而且給收購(gòu)預(yù)備足夠的時(shí)刻。 4)有用追尋率過(guò)低導(dǎo)致賬號(hào)被封事例：買家投訴賣家供給的快遞單號(hào)無(wú)法有用追尋包裹計(jì)劃：賣家需求從頭找到買家投訴的訂單的單號(hào)，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)世界物流公司供給單號(hào)無(wú)法追尋信息。在處理計(jì)劃中，賣家就要明確說(shuō)到，由于世界物流公司的工作功率降低的客觀原因，導(dǎo)致買家無(wú)法追尋到物流信息，但自己已主動(dòng)聯(lián)絡(luò)世界物流公司跟蹤最新?tīng)顩r，確?？蛻魰?huì)在估計(jì)時(shí)刻內(nèi)收到產(chǎn)品。在改善計(jì)劃中，提及將會(huì)挑選與物流服務(wù)更好的世界物流公司合作，必要時(shí)也能夠說(shuō)到運(yùn)用FBA發(fā)貨，提升用戶購(gòu)物體會(huì)。

2、違背亞馬遜關(guān)于禁售產(chǎn)品的方針導(dǎo)致帳戶被封事例：出售被亞馬遜明令禁止的限制級(jí)的圖書雜志計(jì)劃：假如賣家是個(gè)新手，必定要在郵件中標(biāo)明自己是新手，剛開(kāi)店對(duì)亞馬遜方針理解了解不行，但在收到封帳戶的告訴后，現(xiàn)已從頭學(xué)習(xí)了解亞馬遜關(guān)于禁售產(chǎn)品方面的方針，而且從頭檢查店肆中上架的產(chǎn)品，確?，F(xiàn)已刪除了的禁售Listing(能夠具體到刪的是哪個(gè)類目的產(chǎn)品、具本數(shù)量是多少)，總歸，要讓亞馬遜感受你現(xiàn)已改正自己的過(guò)錯(cuò)，并會(huì)恪守亞馬遜關(guān)于禁售產(chǎn)品的方針。

3、違背亞馬遜出售方針導(dǎo)致帳戶被封事例：由于相關(guān)問(wèn)題到一個(gè)被亞馬遜斃掉的帳戶上被移除出售權(quán)限計(jì)劃：防相關(guān)一直是確保賣家?guī)舭踩囊c(diǎn)。假如賣家的一個(gè)帳戶由于相關(guān)到曾被亞馬遜永久移除出售權(quán)限的賬戶上，那么也簡(jiǎn)單被封店。關(guān)于這種申述，一般很難成功的，賣家們不要抱有太大的期望。

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