買到假貨要如何投訴?假貨申訴有哪些問題?

                    買到了假貨怎樣投訴?在網(wǎng)上最怕的便是怕買到假貨和質(zhì)量差的產(chǎn)品，一來是退換貨很費事，二來是有的假貨賣家把產(chǎn)品賣給你之后，售后你就找不到人了。

那么咱們遇到賣假貨的賣家怎樣投訴呢?

一、現(xiàn)在商家遇到的侵略知識產(chǎn)權(quán)處分來源有4種：

1、淘寶會員告發(fā)并查驗事實;

2、淘寶認(rèn)定為侵權(quán)產(chǎn)品或信息;

3、權(quán)利人投訴并查驗事實;

4、淘寶抽檢送第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)判定，判定結(jié)果為假貨或不合格產(chǎn)品。

以上4類情況，淘寶網(wǎng)均開通了申述途徑，接受商家的舉證申述。

二、常見問題

1、怎么告發(fā)產(chǎn)品?

答：現(xiàn)在會員是經(jīng)過產(chǎn)品詳情頁面的進(jìn)口告發(fā)侵權(quán)產(chǎn)品的。淘寶網(wǎng)的告發(fā)進(jìn)口在產(chǎn)品詳情頁的右上角(產(chǎn)品價格右方)，天貓的告發(fā)進(jìn)口在詳情頁中價格的右方或參加購物車的右下方，如圖：

2、怎么檢查自己店肆中被告發(fā)的產(chǎn)品?

答：賣家能夠在“賣家中心-告發(fā)辦理”檢查自己被告發(fā)的產(chǎn)品以及自己發(fā)起的告發(fā)，以及與之相應(yīng)的處理狀態(tài)。

3、淘寶認(rèn)定為侵權(quán)產(chǎn)品或信息的申述進(jìn)口在哪里?

答：處分都能夠申述，賣家能夠在“賣家中心-客戶服務(wù)-體檢中心”，點擊申述提交憑據(jù)申述。

4、發(fā)起申述提交相關(guān)憑據(jù)后，淘寶網(wǎng)需求多少時間才能處理?

答：收到申述后，會在5個工作日內(nèi)處理完申述。

5、我供給了進(jìn)貨發(fā)票，為什么還不能經(jīng)過?

答：進(jìn)貨發(fā)票需求滿足以下條件：與發(fā)布產(chǎn)品(數(shù)量，款式，購入時間在處分之前)一致的指向商標(biāo)權(quán)利人授權(quán)出售并加蓋公章的進(jìn)貨發(fā)票。

6、我只需求處理現(xiàn)在淘寶網(wǎng)提示的這些侵權(quán)產(chǎn)品嗎?

答：淘寶網(wǎng)提示的產(chǎn)品并非代表全部，僅僅舉例給到商家提示，請自檢自查并整改店肆，若發(fā)現(xiàn)有涉嫌假貨信息請及時進(jìn)行刪去，中止出售途徑不明的產(chǎn)品。

7、代購產(chǎn)品，沒有進(jìn)過貨，怎么供給憑據(jù)?

答：代購產(chǎn)品也是需求供給憑據(jù)的。需求供給以下憑據(jù)：從代購賣家那兒進(jìn)貨的憑據(jù)，代購賣家從上一級批發(fā)商的進(jìn)貨憑據(jù)。

8、我需求多久處理這些產(chǎn)品?假如不處理，會有怎樣樣的結(jié)果?

答：請在7天內(nèi)對店肆完成整改，及時刪去有問題產(chǎn)品。淘寶網(wǎng)將對逾期未處理相關(guān)產(chǎn)品的賣家，在再次排查店肆?xí)r，發(fā)現(xiàn)涉嫌售假的，將執(zhí)行嚴(yán)峻違規(guī)扣24分處分。假如對處分存在貳言，可發(fā)起申述。

9、假貨處分要屏蔽店肆嗎?產(chǎn)品會被刪去嗎?

答：這個需求看具體處分分值而定，具體的請檢查淘寶規(guī)矩對于嚴(yán)峻違規(guī)節(jié)點處理辦法，如嚴(yán)峻違規(guī)扣分達(dá)24分會對店肆屏蔽14天;而針對問題產(chǎn)品如不自行整改，淘寶網(wǎng)將會對相關(guān)產(chǎn)品做處理。

10、假如申述，需求供給哪些憑據(jù)?

答：如有貳言，請供給相關(guān)憑據(jù)作為申述資料(如代購小票、含稅發(fā)票、官網(wǎng)購買截圖憑據(jù)、授權(quán)證明等)到“賣家中心-客戶服務(wù)-體檢中心”頁面中申述。

三、憑據(jù)來源：

包含但不限于如下信息：發(fā)票、官網(wǎng)電子訂單、廠家訂/出貨單(發(fā)票)、小票、官網(wǎng)購買截圖憑據(jù)、授權(quán)證明。

(1)涉嫌出售冒充產(chǎn)品(賣家版)：請供給授權(quán)憑據(jù)、正規(guī)機(jī)打發(fā)票。

(2)涉嫌出售冒充產(chǎn)品(廠家版)：請供給出貨單、出貨發(fā)票、商標(biāo)注冊證原件或許復(fù)印件加蓋公章。

(3)涉嫌出售冒充產(chǎn)品(全球購)：請供給正規(guī)機(jī)打小票、產(chǎn)品淘寶買賣全記錄截圖。舉例：

1、發(fā)票：

(1)能在稅務(wù)網(wǎng)站查詢到該張發(fā)票;

(2)發(fā)票的產(chǎn)品中必須有明細(xì);

2、小票：

(1)機(jī)場免稅店;

(2)港澳臺出名專門店;

(3)國外商場、超市、藥店小票;

3、授權(quán)出售證明要誰給的?

商標(biāo)權(quán)利人開具的，直接或間接指向您的授權(quán)出售證明，憑據(jù)內(nèi)容一般為：

3.1與實踐出售產(chǎn)品不符：價格、數(shù)量、稱號不符

3.2憑據(jù)字跡含糊，或許有隱瞞，或許不完整

3.3憑據(jù)時間：有成交的產(chǎn)品，需求供給早于從處分之日算起前90天內(nèi)成交件數(shù)總量的進(jìn)貨憑據(jù);無成交的產(chǎn)品，需求供給早于產(chǎn)品上架時間前的進(jìn)貨憑據(jù);

4.4憑據(jù)的邏輯性：和淘寶所獲得的真實憑據(jù)比較后，發(fā)現(xiàn)憑據(jù)上的內(nèi)容有矛盾或和實際慣例邏輯不符。

以上便是假貨申述的常見問題，我們買到假貨之后，應(yīng)該盡快聯(lián)系賣家，賣家假如不處理，就請求淘寶介入，維護(hù)自己的權(quán)益。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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