淘寶購物買到劣質(zhì)商品，賣家不給退怎么辦?

工作是這樣的,本年,龍先生在淘寶某商家處購買了一個小沙發(fā),含運(yùn)費(fèi)353元。

和淘寶賣家聯(lián)系。

交流了很多次，淘寶客服都沒有理。

這是咱們在網(wǎng)購的時候經(jīng)常遇到的問題。

那么淘寶購物買到殘次產(chǎn)品，賣家不給退怎樣辦?

買回來之后放在家里不常坐,兩周后家人告訴龍先生,沒坐幾下座墊內(nèi)部破了個大洞,導(dǎo)致塌陷了。

龍先生覺得一個正常的沙發(fā)不或許才用兩周就破了,懷疑是沙發(fā)質(zhì)量有問題。

所以想先跟賣家反映一下,可沒想到……1、主動尋覓賣家交流。

我們看看這賣家的售后,連問詢一下的意思都沒有,直接裝死!這可把龍先氣憤壞了,沖著售后情緒,龍先生還就跟他杠上了。

2、向淘寶懇求售后維權(quán)。

龍先生最先想到的自然是懇求售后維權(quán),但由于龍先生沒有及時發(fā)起維權(quán)懇求,已過了15天的維權(quán)期,維權(quán)入口已經(jīng)封閉了。

此路不通?

!怪不得賣家如此有備無患啊。

3、向淘寶客服投訴賣家。

看到賣家一直不回復(fù)我,我真憂慮賣家出了意外,所以用小號拍貨+投訴賣家,總算把賣家救活了。

本以為賣家會感謝我救他一命,可沒想到賣家卻是在和龍先生扯皮。

反正賣家便是矢口不移是龍先生坐壞的,跟別提怎樣處理這個工作了。

龍先生見這樣扯皮下去是沒有成果的,完畢后再次向淘寶投訴,淘寶又是把皮球踢給賣家。

原來,淘寶的維權(quán)便是這姿態(tài)的啊,對龍先生這個情況根本行不通嘛。

4、向顧客協(xié)會、工商投訴、質(zhì)量監(jiān)督局投訴。

無奈之下,龍先生開端尋求渠道之外的幫助,我撥打了12315熱線、工商局、質(zhì)量監(jiān)督局的電話對該淘寶商家進(jìn)行投訴,但他們都答復(fù)龍先生:只能受理宜春地區(qū)的商家的問題,涉及外地商家的,得到其地點(diǎn)地投訴。

那不還是沒戲嘛。

這時,龍先生都有點(diǎn)泄氣了,恐怕大多數(shù)人最多維權(quán)到這一步,就只能自認(rèn)倒霉,不了了之了吧。

但是想到賣家那情緒,看著客廳無人問津的沙發(fā),龍先生真是越想越氣憤,莫非就任由這樣的無良商家隨意欺騙嗎?

好歹龍先生也是一個法令工作者,莫非就不能用法令給這樣無良的商家一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)嗎!5、逆襲之路:吃我一張船票!(要點(diǎn)篇幅)① 獲取商家個人信息。

決議申述之后,龍先生首要要拿到賣家的有效個人信息。

就隨便點(diǎn)開一個淘寶客服,問客服拿鏈接。

淘寶術(shù)語叫“信息發(fā)表”,即用自己的身份信息去交換賣家的身份信息。

假設(shè)淘寶拒不提供或不能提供,那依據(jù)法令規(guī)矩,我也能夠?qū)⑻詫氉鳛橐黄鸨桓嬉笱a(bǔ)償。

然后,龍先生拿到了賣家的信息。

(本段法條《顧客權(quán)益保護(hù)法》第44條)② 本地申述。

本來,依據(jù)法令規(guī)矩:“因合同糾紛提起的訴訟,由被告地點(diǎn)地或合同實(shí)行地人民法院統(tǒng)轄”。

咱們在網(wǎng)購時提交的訂單便是買賣合同,收貨地便是合同實(shí)行地,所以龍先生能夠在萬載縣人民法院提申述訟。

但在這時龍先生遇到了一個難題:本地法院有沒有統(tǒng)轄權(quán)?

原來龍先生發(fā)現(xiàn),淘寶給咱們每個人都設(shè)置了一個坑。

在《淘寶服務(wù)協(xié)議》第九部分第三條規(guī)矩:“一旦產(chǎn)生爭議,您與淘寶渠道經(jīng)營者均贊同以被告地點(diǎn)地人民法院為榜首統(tǒng)轄法院。

”若按此協(xié)議,萬載縣人民法院居然是沒有統(tǒng)轄權(quán)的,我還有必要到外省去申述對方。

不過,該淘寶協(xié)議隱藏在很多繁瑣咨詢中。

依據(jù)《合同法》第三十九條,應(yīng)當(dāng)確定為格式條款,可懇求法院裁定其無效。

所以,假設(shè)被告對本地法院的統(tǒng)轄權(quán)提出異議的話,我也會用該理由懇求法院將其異議駁回。

所以,龍先生這才來到了萬載法院,拿起了訴狀。

但是,這訴狀該怎樣寫呢?

(本段查閱、運(yùn)用的法條有《民事訴訟法》第23條、《合同法》第39條、第40條、《顧客權(quán)益保護(hù)法》第26條)③ 訴訟戰(zhàn)略。

民事訴訟的一般舉證原則是“誰主張誰舉證”。

假設(shè)龍先生要告對方產(chǎn)品有問題,那就應(yīng)當(dāng)由龍先生來舉證其產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷。

為了增加勝算,龍先生或許要提供該沙發(fā)的質(zhì)量斷定報(bào)告,但斷定的進(jìn)程和花費(fèi)對任何一個一般顧客來說,都是一個大費(fèi)事。

以此理由申述對方或許使自己墮入被迫,若不能舉證或許導(dǎo)致敗訴。

所以龍先生最好不要以該訴求來申述對方。

可不以這個理由申述,又該申述賣家什么呢?

龍先生細(xì)心的檢查過該沙發(fā),發(fā)現(xiàn)該沙發(fā)居然沒有品牌、類型、生產(chǎn)廠家、聯(lián)系方式等等,而龍先生最初還以為是某品牌才購買,哦,這不便是傳說中的“三無產(chǎn)品”嗎?

思量一下,龍先生設(shè)計(jì)了一條戰(zhàn)略。

我在訴狀中寫道:“原告以為被告出售給我的產(chǎn)品歸于“三無產(chǎn)品”,不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)矩,對龍先生正確運(yùn)用該產(chǎn)品存在安全隱患,其歸于詐騙出售,故原告懇求法院判令被告退還貨款353元,并依法進(jìn)行三倍補(bǔ)償合計(jì)1412元。

并承當(dāng)本次訴訟費(fèi)用。

”三無產(chǎn)品:《產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條、第36條。

三倍補(bǔ)償:《顧客權(quán)益保護(hù)法》第55條如此一來,便將舉證責(zé)任倒置了。

龍先生要求被告自證其產(chǎn)品的合格特點(diǎn),從而把舉證責(zé)任拋給被告。

若其不能舉證,將很或許敗訴哦。

我按此提交了申述意見書以及相關(guān)的依據(jù),懇求法院立案開庭。

萬載法院審查之后,最終受理了我的訴訟懇求,龍先生便回去等消息了。

(這兒要贊一下龍先生地點(diǎn)縣法院的那位不知名的值班庭長。

龍先生跟他介紹了情況后,他立刻就決議受理,而且判別被告很或許會找我和解,后來果然如此,足見其業(yè)務(wù)水平之高。

)(《顧客權(quán)益保護(hù)法》、《民事訴訟法》相關(guān)規(guī)矩)④ 訴訟時效。

雖說淘寶的售后維權(quán)期是15天,可只是淘寶公司自己定的規(guī)矩,幸好國家還有一種叫做法令的東西。

否則賣出的產(chǎn)品過了15天就不論事了,所有人的汽車房子、家電裝修等東西,都要半個月?lián)Q一個了。

尤其是像沙發(fā)這種耐用產(chǎn)品,和那些食物衣服之類的產(chǎn)品更是不同的,有專門的法條進(jìn)行解說。

《民法通則 》 第135條、第136條第2款涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題未聲明的,訴訟期時效是一年。

⑤ 訴訟思路。

有了上面的種種戰(zhàn)略,我覺得賣家想贏就難了,若賣家敗訴,那他就有大費(fèi)事了:首要,賣家需補(bǔ)償我1412元貨款,本金+3倍懲罰補(bǔ)償。

其次,龍先生也不必憂慮異地執(zhí)行難,我能夠用判決書要求淘寶凍住、劃扣其店肆保證金。

第三,判決書必然會確定被告的產(chǎn)品不符合法令規(guī)矩,歸于違法產(chǎn)品,那龍先生能夠催促淘寶查封該賣家的店肆以及悉數(shù)產(chǎn)品。

(這兒才是絕殺!話說一個好店肆該值多少錢呢?

)退一步講,即便法院沒能支撐/悉數(shù)支撐我的訴求,那對方從江蘇來到萬載縣應(yīng)訴的成本的這些交通食宿、誤工丟失等費(fèi)用,必定遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于353元貨款了。

而龍先生的訴訟成本,卻只有50元。

對,涉案金額缺乏1萬元的案子訴訟費(fèi)用只需要50元。

如此比照,龍先生似乎看到了賣家要吐血的表情了。

不便是耗嗎,想想他最初那愛理不理的情緒,就堅(jiān)定了龍先生要跟他耗下去的決心。

況且,即便敗訴,事已至此,莫非我不會等他回去了之后用其他合法理由再申述他一次?

龍先生猜,這兒有童鞋要問了,假設(shè)被告不來怎樣辦?

這個問題問的好,只是被告不來應(yīng)訴,法院還是會如期開庭,缺席審判的。

被告不來舉證,等于拋棄了自己舉證的權(quán)利,龍先生倒想看看他能怎樣贏我?

重要提示:原告申述的理由有必要要合理合法,再逼對方有必要來應(yīng)訴舉證,這才干打贏官司。

否則原告無理歹意訴訟,就算被告不來,法院缺席審判依然會斷定原告敗訴,那不就搬起石頭砸自己的腳了。

搞不好還或許被賣家反訴,要求你補(bǔ)償對方應(yīng)訴的交通食宿及誤工丟失。

所以,勸我們不要歹意訴訟。

⑥ 庭外和解。

又等了幾天,總算收到了這樣一條短信。

同一個旺旺,這下乖了：本來還沒徹底消氣呢,想經(jīng)驗(yàn)一下那個客服的,成果就被炒了?

不論怎么,賣家很快補(bǔ)償了龍先生50元訴訟費(fèi)和新沙發(fā)。

破沙發(fā)賣家也不要了,否則他還要多出一筆快遞費(fèi)。

至此,作為顧客的我總算在維權(quán)之路上大獲全勝,賣家就之前他的服務(wù)情緒對我賠禮道歉、就產(chǎn)品問題補(bǔ)償一套新沙發(fā)、就本次訴訟承當(dāng)費(fèi)用。

我呢,也就沒有多要其他的錢,況且平常我工作太忙,也就見好就收啦~一個網(wǎng)購糾紛,顧客權(quán)益遭到危害,交涉時還遭到了冤枉,而經(jīng)過交易渠道(淘寶)無法處理的工作,最終經(jīng)過訴訟途徑得到了處理,我忍不住覺得,這真是社會法制的前進(jìn),也是時代的前進(jìn)呀。

所以說,各位童鞋們,干啥都要多學(xué)點(diǎn)法令啊~提示各位剁手黨:面臨繁雜的網(wǎng)絡(luò)購物,主張下單時一定要看好產(chǎn)品的介紹信息,并與商家交流好退換貨事由;發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時要保存好相關(guān)的依據(jù),并保留好商家的發(fā)貨單據(jù);與商家洽談無果的情況下能夠向商家地點(diǎn)地相關(guān)的行政部門如工商、商場監(jiān)管部門等投訴;也可直接向賣家住所地或收貨地地點(diǎn)地法院進(jìn)行申述。

”的悉數(shù)內(nèi)容，希望對我們有所幫助!更多精彩內(nèi)容，點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)買東西簽收后怎么退貨?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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