雙11退貨攻略警惕網(wǎng)購(gòu)中的那些坑

                    “雙11”接近，又到了一年不由得買買買的時(shí)分，但關(guān)于不幸買到的“瑕疵品”，你是否知道怎么退貨？依據(jù)國(guó)家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買產(chǎn)品七日無理由退貨實(shí)施辦法(征求意見稿)》，對(duì)網(wǎng)購(gòu)七日無理由退貨不適用范圍做出了清晰限定，熟知這些常識(shí)，將讓你的網(wǎng)購(gòu)體會(huì)愈加舒適。

網(wǎng)購(gòu)之中門路多 以往顧客在網(wǎng)購(gòu)?fù)素洉r(shí)總會(huì)遇到各種阻撓：產(chǎn)品品類不適用7天無理由退貨；所售產(chǎn)品包裝破損不能退貨；問題產(chǎn)品多次修理超出退貨時(shí)限……面臨種種說辭，顧客應(yīng)當(dāng)知曉怎么正確應(yīng)對(duì)。 

事例1 買到假貨退貨難 顧客王女士反映稱，日前經(jīng)過某特賣App買了一雙新百倫運(yùn)動(dòng)跑鞋，價(jià)格約260元。收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，不只包裝盒受揉捏變形，到貨的產(chǎn)品類型與下單時(shí)的類型也不相符，且做工很顯粗糙。當(dāng)王女士想到要找渠道退貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有小票，且客服電話無人接聽。 事例解析：上述事例中，顧客很可能是由于貪圖便宜而買到了山寨產(chǎn)品。據(jù)了解，王女士所購(gòu)買的同款正版跑鞋市場(chǎng)價(jià)格約在650元，縱然是打折促銷也難以達(dá)到260元的出售價(jià)格。再?gòu)漠a(chǎn)品的質(zhì)量水平估測(cè)，顧客在該渠道上買到的新百倫跑鞋，很可能是假貨。 解決方案：顧客經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)交易渠道購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到危害的，可以向出售者或服務(wù)者要求補(bǔ)償。依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買產(chǎn)品七日無理由退貨實(shí)施辦法(征求意見稿)》，網(wǎng)絡(luò)交易渠道供給者應(yīng)當(dāng)與其渠道上的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品出售者締結(jié)協(xié)議，清晰兩邊在落實(shí)七日無理由退貨規(guī)則方面各自的權(quán)力、責(zé)任和責(zé)任。 交心提示：顧客在網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)盡量挑選有知名度且規(guī)模較大的電商渠道，如此在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，在享受售后服務(wù)方面較有保障。面臨顯著低于市場(chǎng)價(jià)格的產(chǎn)品，顧客應(yīng)當(dāng)有意區(qū)分產(chǎn)品的真?zhèn)巍?nbsp;

 事例2 特定品類退貨難 顧客孫先生日前在某電商渠道上看重了一款書櫥，由于價(jià)格適中且商家承諾送貨上門，所以就買了下來。但在書櫥送到后，孫先生發(fā)現(xiàn)，不只噴漆色彩不均、墊腳件尺寸不對(duì)，板材貼皮也有開裂現(xiàn)象，而且氣味沖鼻。陳先生在萬分不滿中想找商家退貨，但商家給出的回復(fù)是，由于書櫥屬于家具類產(chǎn)品，所以不予退貨。 事例解析：一般的大件家具在運(yùn)輸中容易發(fā)生磕碰，所以許多商家都會(huì)挑選經(jīng)過洽談的方式解決問題，而不供給退貨服務(wù)。許多商家在網(wǎng)頁展現(xiàn)產(chǎn)品時(shí)，一方面會(huì)以配送上門吸引顧客，但一起也會(huì)或明或暗提及“非嚴(yán)峻質(zhì)量問題”，這也成為顧客此后退貨難的原因。 解決方案：依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買產(chǎn)品七日無理由退貨實(shí)施辦法(征求意見稿)》有關(guān)規(guī)則，不適用七日無理由退貨規(guī)則只包括四類：顧客定做的產(chǎn)品；鮮活易腐的產(chǎn)品；在線下載或許顧客拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化產(chǎn)品；交給的報(bào)紙、期刊。上述事例中的書櫥不屬于定制產(chǎn)品，盡管配送本錢比較高，但仍應(yīng)適用于七日無理由退換貨的相關(guān)內(nèi)容。 交心提示：顧客在購(gòu)買家具類大件產(chǎn)品時(shí)，最好可以經(jīng)過親自觸摸體會(huì)，以更好地了解、判斷產(chǎn)品的質(zhì)量和舒適度。在網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)具體了解相關(guān)退換貨規(guī)則，防止由于遺漏信息而帶來的在申請(qǐng)退貨換時(shí)的困擾。  

事例3 超出時(shí)限退貨難 顧客李女士經(jīng)過某電商渠道購(gòu)買了一款智能手機(jī)，在運(yùn)用兩天后手機(jī)單個(gè)功能失效。李女士將手機(jī)拿到該品牌授權(quán)的指定修理點(diǎn)進(jìn)行修補(bǔ)，在運(yùn)用幾天后仍然存在問題。當(dāng)顧客致電電商渠道申請(qǐng)退貨退款時(shí)，卻被奉告由于超出了退貨時(shí)限，只給予折價(jià)補(bǔ)償不予退貨。 事例解析：退貨時(shí)顧客總會(huì)遇到彼此踢皮球的景象。修理商一般只負(fù)責(zé)修理，不承當(dāng)退貨工作，而品牌商和經(jīng)銷商之間彼此推諉，只會(huì)將顧客的煩惱拖得更久。 解決方案：假如手機(jī)自身存在質(zhì)量缺點(diǎn)，依據(jù)國(guó)家關(guān)于移動(dòng)電話的“三包”責(zé)任規(guī)則，手機(jī)實(shí)施誰出售誰負(fù)責(zé)的原則，經(jīng)銷商應(yīng)該無條件退貨。一起，手機(jī)品牌官方售后服務(wù)部門有責(zé)任為顧客供給手機(jī)修理清單及退貨證明，顧客可以憑此向經(jīng)銷商要求退貨。假如經(jīng)銷商在這種情況下不退貨的，顧客可以向其所在地消保委投訴。 交心提示：當(dāng)因修理造成時(shí)刻拖延，導(dǎo)致超出七日無理由退貨時(shí)限時(shí)，商家又會(huì)以此為說辭，以低額補(bǔ)償方式作為解決方案，對(duì)此，顧客應(yīng)當(dāng)不予接受。  哪些產(chǎn)品不適用無理由退貨 別的還有一些產(chǎn)品，在賣家現(xiàn)已清晰奉告且顧客確認(rèn)的情況下可以不支持7天無理由退貨： 拆封后易導(dǎo)致產(chǎn)品性質(zhì)改變、影響人身安全或許生命健康的產(chǎn)品。 經(jīng)激活或許試用后價(jià)值貶損較大的產(chǎn)品。 出售時(shí)已明示的接近保質(zhì)期的產(chǎn)品、有瑕疵的產(chǎn)品。  

七日無理由退貨，從哪天開端算 自顧客簽收產(chǎn)品的次日開端起算 顧客應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品出售者宣布退貨通知，出售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向顧客供給真實(shí)、精確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有用聯(lián)系信息。  退貨時(shí)優(yōu)惠券不退嗎 顧客采用積分、代金券、優(yōu)惠券等方式支付貨款的，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品出售者在顧客退還產(chǎn)品后應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)方式返還顧客。 禮包、套裝或滿減優(yōu)惠活動(dòng)中的部分產(chǎn)品退貨，導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠的，依據(jù)購(gòu)買時(shí)各產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。 本文"雙11退貨攻略警覺網(wǎng)購(gòu)中的那些坑"(http://rennidai.cn.com/news?id=195833)     雙11退貨攻略                  

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