淘寶天貓投訴常見問題有哪些？應(yīng)該如何處理？

                    淘寶天貓投訴有哪些常見問題?開網(wǎng)店最怕的便是碰到買家投訴，一旦處理不好天貓判定違規(guī)建立的話，那便是要扣分的。

一般的投訴基本是發(fā)票、包郵、信用卡、貨到付款、走漏信息等問題，那么淘寶天貓投訴怎么處理呢?

一、關(guān)于發(fā)票問題(違規(guī)建立，扣6分)

發(fā)票問題的規(guī)范：只需買家有付出過貨款，商家就需求無償向索要發(fā)票的買家供給發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用

常見的商家違約狀況如下：

1、商家表明不供給發(fā)票

2、商家表明開發(fā)票需求買家承當稅點金額,或許讓買家承當發(fā)票郵寄費用

3、商家表明是特價產(chǎn)品，無法供給發(fā)票

4、商家表明“納稅主體變更申請中"，“發(fā)票打印機器維修中”，“當月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”，“財政不在，無法開具”等等==此種狀況，應(yīng)自動奉告顧客需求發(fā)票后期能夠補寄，并清晰補寄周期，運費應(yīng)由商家承當

5、經(jīng)營類目為A，奉告只能開具B類目發(fā)票(如鞋類商家奉告買家只能開辦公用品),或A公司只能開B公司名稱的發(fā)票。

6、只能開昂首為公司的發(fā)票，不能開個人發(fā)票

7、客戶要發(fā)票，商家提出只能給收據(jù)

PS:有用預防問題的話術(shù):親,發(fā)票本店都是能夠給您供給的.如有需求請必定奉告客服.(能一同的供給的隨物品宣布,不能隨發(fā)的,請奉告咱們的發(fā)票是每月一發(fā)的,咱們會以快遞的方式寄送給您,咱們承當運費哦!必定要以能夠查詢狀況的寄送方式)

二：包郵問題(如違規(guī)現(xiàn)實建立，扣4分)

包郵產(chǎn)品的發(fā)布規(guī)范：

1、標題和產(chǎn)品圖片中不主張加包郵等字樣

2、使用正確的運費模板，包郵的區(qū)域運費設(shè)置為0，非包郵地址，設(shè)置好正確的運費

3、在信息描述中，還要關(guān)于包郵的快遞有清晰闡明，買家指定其他快遞如需補郵，要有清晰闡明

包郵問題的常見違規(guī)狀況：

PS: 包郵有個5留意點

1，全國包郵=港澳臺都包郵

2，包郵=大陸區(qū)域包郵，包郵要寫清楚區(qū)域和什么快遞，偏遠區(qū)域需求補郵

3，產(chǎn)品描述圖片一面不要有全國包郵的字樣

4，運費模版不要設(shè)置“賣家承當郵費”由于它=全國包郵

5，7天無理由退換包郵的產(chǎn)品各自承當發(fā)貨運費

三.信用卡問題(如違規(guī)現(xiàn)實建立，扣4分)

信用卡問題的規(guī)范答案是：

1、商城默許是支撐信用卡付出的，

2、信用卡分期付款是付出寶為用戶在淘寶集市、淘寶商城(天貓網(wǎng))、電器城等注冊了信用卡網(wǎng)關(guān)付出的商家等供給的分期付款途徑(不支撐聚合算的買賣)?，F(xiàn)在采用的是信用卡快捷付出方式。

現(xiàn)在支撐的銀行：中國銀行、平安銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行

應(yīng)用的場景：

1、淘寶集市、淘寶商城(天貓網(wǎng))、電器城等注冊了信用卡網(wǎng)關(guān)付出的商家;

2、買賣金額在600元及600元以上。

(注：商家限時折扣、秒殺活動、聚合算買賣不支撐信用卡分期。)

信用卡分期付款介紹詳見：

主張：

1、買家咨詢是否能夠信用卡付款時，奉告能夠,詢問分期要奉告能夠的!

2、買家咨詢是否能夠分期付款時，主張給買家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接，或許讓客服熟知該事務(wù)內(nèi)容，正確回答

PS:不管是否分期,商家都是一次性收到貨款的,所以是否分期和商家是沒有影響的,是買家和銀行之間結(jié)算方式的問題,商家不參與他們的結(jié)算,所以必定奉告能夠的!

四、貨到付款(如違規(guī)現(xiàn)實建立，扣6分)

貨到付款事務(wù)，是由商家自己訂購的服務(wù)(對查找有必定幫助)

假如注冊了付到貨款服務(wù)的產(chǎn)品，買家拍下時，就需求向買家供給該項服務(wù)

提醒商家：假如注冊了貨到付款服務(wù)，請遵守服務(wù)承諾，及時給買家供給需求的服務(wù)。假定假如遇到歹意買家咨詢或拍下訂單，請留意：不要奉告買家不能支撐該服務(wù)、不要私自封閉訂單、不要在旺旺上拒絕給買家發(fā)貨、貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。

PS：所以不打算發(fā)貨的訂單，不要在旺旺上給出清晰的發(fā)貨時間,一起貨到付款事務(wù)在沒有清晰和買家承認發(fā)貨時間的前提下,是沒有延遲發(fā)貨的概念.

五、走漏他人信息(違規(guī)建立，扣6分)

走漏信息的防備：

1、買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息

六、封閉訂單(違規(guī)建立，扣1分每筆)

防備：

1、不能未經(jīng)買家贊同，私自封閉訂單

2、假如買家要求封閉訂單，除非經(jīng)過購買的旺旺要求(即商家能夠供給憑證是買家要求封閉)

七、付款方式問題

淘寶支撐線上付款，主張買賣雙方經(jīng)過付出寶付出。如遇買家由于特殊原因，不能使用付出寶，商家能夠友善的提醒下：注冊下付出寶，或許找別人代付。

8、信息發(fā)布時，產(chǎn)品宣揚價格(標題，圖片)與實際買家應(yīng)付出價格不一致的投訴

防備辦法：

1、確保宣揚和實際價格一致

2、若發(fā)生了不一致的狀況，買家來咨詢了，必定要奉告買家差額能夠退給他

以上便是淘寶天貓常見投訴問題及解決辦法，商家在買賣時盡量跟買家將相關(guān)信息解說清楚，避免引起不必要的膠葛。                  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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