淘寶買家到底想在店鋪里看什么？

                    你在運營淘寶店的時分，有沒有了解你的買家，知道他們的購物心思和需求呢？這是做好淘寶店其中的一個關(guān)鍵因素。

因為運營好一個淘寶店要處理許多事情，但總的來說無非兩點：流量和轉(zhuǎn)化。流量的獲取可以經(jīng)過直通車、鉆展、活動等，轉(zhuǎn)化便是真正拼賣家內(nèi)功的時分了。了解你的買家，你才能把東西賣出去！ 那么有了流量今后怎么進步轉(zhuǎn)化呢，信任這是掌柜們最關(guān)心的問題。但許多時分掌柜們只是自顧自的美化詳情頁、搞活動等卻根本不了解買家心思，你雖然呈現(xiàn)了許多但都不是買家想看的!買家想看什么，讓我來告訴你！

 第一點：產(chǎn)品詳情 買家需求：產(chǎn)品特色、產(chǎn)品細節(jié)、實際使用情況、產(chǎn)品的特色和買家重視的問題的答復(fù)。 優(yōu)化主張： 詳情頁的排版可以使用淘寶神筆來優(yōu)化，根據(jù)買家購買心思來排版：先迅速吸引重視：產(chǎn)品亮點/店肆活動/關(guān)聯(lián)營銷等;再激發(fā)愛好：杰出賣點，強調(diào)細節(jié)，主張用模特展示圖而不僅僅產(chǎn)品圖;然后建立信任：質(zhì)量確保，可加入買家秀、點評等;接著再次影響：產(chǎn)品對比、強調(diào)優(yōu)勢，答復(fù)買家重視問題，買家重視問題可以經(jīng)過競爭對手詳情頁和買家點評內(nèi)容、買家旺旺咨詢常見問題匯總以及換位考慮等來發(fā)現(xiàn);最終制作緊張感敦促成交：限時活動，限量活動等。 強調(diào)一下，手機詳情頁需要重新設(shè)計，PC端詳情頁主動導(dǎo)入的排版雜亂，用戶體會差。手機詳情頁，主張第一屏大圖，要么展示寶貝，要么提煉賣點，精簡內(nèi)容。 

第二點：價格 買家需求：性價比高不高；價格有沒有便宜；和其他店比價錢怎么樣；是否包郵等。 優(yōu)化主張：經(jīng)常重視競爭對手的價格，及時調(diào)整自己的價格策略；經(jīng)過店肆活動來促進轉(zhuǎn)化，包含滿減、包郵、贈品等日?；顒樱@些活動也可以經(jīng)過軟件快速生成，有的直通車軟件就有這個小工具;展開店慶、中秋特惠等特惠活動，活動在詳情頁體現(xiàn)出來，打造限時低價的緊張感。 

第三點：賣家誠信度 買家需求：店肆是否可信;產(chǎn)品描述是否實在;有問題退換貨是否便利等。 優(yōu)化主張：提升信譽度，動態(tài)評分，打造店內(nèi)裝修;管理買家點評，及時處理差評;參加七天無理由退貨、為顧客投退貨保障險等。 

第四點：物流 買家需求：發(fā)貨是否及時；是否有便利的物流公司;物流的速度;物流服務(wù)態(tài)度等。 優(yōu)化主張：每天發(fā)貨；多和幾家物流協(xié)作，滿足大部分人的需求;發(fā)貨后短信提示買家等。 

第五點：售前服務(wù) 買家需求：回復(fù)是否及時，這也反映出店肆處理問題的響應(yīng)速度;是否熱情、耐心接待;能不能專業(yè)的處理提出的問題等。 優(yōu)化主張：全天候客服，晚上留人值守；回復(fù)速度及時，第一時間反應(yīng)不拖拉;態(tài)度親和有禮；訓(xùn)練客服，確保專業(yè)度，為顧客供給參考，但最終要顧客自己做決定。 

第六點：售后服務(wù) 買家需求：產(chǎn)品售后保障；老顧客優(yōu)惠；適合自己的新品、店肆活動等。 優(yōu)化主張：售后服務(wù)也包含老顧客營銷，老顧客可以極大的進步轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品質(zhì)量確保讓顧客定心。進行CRM管理，老顧客給予一定的回購提示或折扣，上新和活動及時通知提示;經(jīng)過微博                

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