《小賣家寶典》:不能忽視的客服技巧

2023-10-12|23:33|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：25

想一個(gè)好的淘寶賣家不太簡單咱們得準(zhǔn)備很多方面的才能，今天要跟咱們講的便是咱們不能忽視的客服技巧了，期望能給咱們平時(shí)開店帶來一些幫助！下面我先說一個(gè)實(shí)在的故事，我有一個(gè)朋友是一個(gè)不大不小類意圖TOP10賣家，去年6月開端流量持續(xù)假話，到了7月份流量下滑了50%。

期間也一直在找原因，標(biāo)題、主圖、詳情頁等個(gè)個(gè)原因都分析，也沒有發(fā)現(xiàn)原因。

最終一個(gè)細(xì)心的合伙人發(fā)了問題所在：6月份的時(shí)候客服主管辭去職務(wù)了，流量便是從那個(gè)時(shí)候開端出現(xiàn)下滑，從而發(fā)現(xiàn)，從客服主管辭去職務(wù)之后，咨詢轉(zhuǎn)化率開端下滑，從而是流量……。

案例必定實(shí)在，這說明了什么？

說民在流量越加珍貴的今天，掌握住每一個(gè)流量很重要，客戶又在進(jìn)步轉(zhuǎn)化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店肆里。

今天我就和咱們講一下，客服，你需求掌握的技巧。

一、售前準(zhǔn)備首要咱們要理解客服的意圖是什么？

作為一個(gè)客服，你的意圖是：讓來的人都買；讓買的人買的更多；讓買過的人再來買。

客服訓(xùn)練有一些高壓線是必定不能碰的： 1、帶不字的，比方：不行，不可以； 2、不能頻繁的使用快捷回復(fù)； 3、直接拒絕客戶； 4、隨意打斷客戶； 5、著重自己正確，不承認(rèn)錯(cuò)誤； 6、不及時(shí)通知變故。

二、客戶招待 1、多用語氣詞，拉近與客戶關(guān)系； 2、不頂嘴客戶，任何與客戶爭執(zhí)、對(duì)罵的行為是必定制止的； 3、多用表情，讓聊天更生動(dòng)； 4、以必定的方式表達(dá)否定的意思；如：客戶：親，這個(gè)衣服太貴了？

掌柜：不貴呀，才30多。

客戶：親，這個(gè)衣服太貴了？

掌柜：恩，確實(shí)是有點(diǎn)，不過一分錢一分貨，重要的作用好，您說是不是？

以上兩種給人的感覺是不一樣的。

我有一個(gè)TOP10客戶技巧，共七個(gè)模塊，非常具體體系，文章最終會(huì)共享，需求的可以看下； 5、給客戶贊美； 6、有條件的退讓，客戶不說話自動(dòng)找話； 7、盡可能的快速回答，初次相應(yīng)時(shí)間不要超越5S。

三、相關(guān)出售相關(guān)出售是客戶必須要掌握的技巧，這個(gè)能很好地進(jìn)步客單價(jià)。

首要的方式如下： 1、代替的相關(guān)出售，不喜歡a，推薦更契合的b； 2、針對(duì)客戶的需求進(jìn)行推薦； 3、套餐優(yōu)惠； 4、推薦產(chǎn)品互補(bǔ)商品。

四、訂單催付咱們?cè)谧稍冞^程會(huì)遇到很多下單后沒有付款的客戶，這類的客戶就需求咱們?nèi)ゴ吒读?，那么契合合理、得體的催付呢？

下面咱們就和咱們說一下。

首要咱們要了解客戶不付費(fèi)的原因：那咱們?cè)趺磻?yīng)對(duì)呢？

1、告知自己的優(yōu)勢(shì)，自己的服務(wù)； 2、態(tài)度親熱，用語得體； 3、著重性價(jià)比，引起客戶共鳴。

那么怎么去催付呢？

1、盡量由接單客服本人催付，如電話催付，聲響要親熱； 2、催付時(shí)間，如十分鐘內(nèi)沒有付費(fèi)，盡量旺旺第一時(shí)間催付，掌握分寸，催款頻率不要過高。

售后作業(yè)是一次買賣的最終過程，也是再次出售的開端。

所以是非常重要的。

售后作業(yè)必定會(huì)涉及到退款、退換貨，乃至是客戶維權(quán)，小二介入的情況，咱們一定要清楚流量（文章最終這類問題會(huì)更具體的說一下，想了解的可以要點(diǎn)看下），可以看下圖：那么小二介入呢？

小二介入會(huì)發(fā)生如下影響，所以盡量不要讓小二介入。

1、增加膠葛份額； 2、扣分； 3、降低查找權(quán)重； 4、店肆有被屏蔽風(fēng)險(xiǎn)； 5、可能會(huì)限制發(fā)布寶貝。

六、老客戶辦理所以老客戶的維護(hù)是非常重要的，現(xiàn)在淘系的微淘，淘外的

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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