閑魚(yú)創(chuàng)始人：為何說(shuō)信任才是分享經(jīng)濟(jì)的基石？

據(jù)了解，此次會(huì)議主題“顏值=正義?

以下是演講實(shí)錄：諶偉業(yè)：十分僥幸可以受邀參加這次會(huì)議，我今日想和咱們同享一下咱們閑魚(yú)在曩昔展開(kāi)中的心得，因?yàn)樵谧S多都是創(chuàng)業(yè)者，也有許多領(lǐng)導(dǎo)，期望在這里可以和咱們有一個(gè)很深入的溝通。

我今日同享的主題是信賴是同享經(jīng)濟(jì)的柱石，這是咱們曩昔兩年閑魚(yú)整個(gè)展開(kāi)進(jìn)程中十分深的一個(gè)知道。

閑魚(yú)的展開(kāi)，咱們或許曾經(jīng)也聽(tīng)說(shuō)過(guò)，咱們展開(kāi)很快，是2014年6月28日誕生的，咱們事務(wù)的構(gòu)成便是兩部分，一邊是自由市場(chǎng)，一邊是咱們的閑魚(yú)魚(yú)塘，便是一邊是同享溝通擱置這樣一個(gè)產(chǎn)品模式，別的一邊是社區(qū)，咱們組建了針對(duì)本地和愛(ài)好的兩類社區(qū)。

這里有不少的案例。

之前也跟記者朋友聊過(guò)，我前一段時(shí)刻才買(mǎi)了一輛自行車(chē)，他說(shuō)他在魚(yú)塘里看到有一個(gè)人的自行車(chē)不要了，然后自行車(chē)就停在辦公室的門(mén)口，然后咱們就買(mǎi)賣(mài)了。

閑魚(yú)期望可以讓咱們的用戶和顧客感受到在這里可以收獲到價(jià)值，也可以收獲到趣味。

同享經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)包含兩個(gè)方面的工業(yè)或許價(jià)值，榜首便是同享經(jīng)濟(jì)或許是擱置發(fā)明的是價(jià)值;第二減少了社會(huì)資源的糟蹋，所以閑魚(yú)實(shí)質(zhì)上或許展開(kāi)理念上便是期望價(jià)值和趣味都可以共存。

咱們?cè)陉傥魞赡甑臅r(shí)刻也取得了一些小成果，比方說(shuō)用戶量現(xiàn)已突破1億，便是因?yàn)樵蹅兒吞詫毜膸粝到y(tǒng)是無(wú)縫銜接的。

現(xiàn)在魚(yú)塘數(shù)量已突破20萬(wàn)，昨日看到最新數(shù)據(jù)，在全世界共有27萬(wàn)個(gè)魚(yú)塘，也便是27萬(wàn)個(gè)小型社區(qū)。

咱們還有一個(gè)閑魚(yú)集市，這是什么意思呢?

咱們有許多的社區(qū)有一些魚(yú)塘的塘主，或許是居委會(huì)的工作人員，或許是社區(qū)里比較熱心的人，他覺(jué)得我的魚(yú)塘也可以在線下組織一些活動(dòng)，讓小區(qū)的人都可以從線上走到線下，把自己的物品直接帶過(guò)來(lái)咱們當(dāng)面買(mǎi)賣(mài)和溝通，這個(gè)活動(dòng)均勻每一周都有一兩場(chǎng)在全國(guó)各地展開(kāi)。

剛剛曩昔的大學(xué)生結(jié)業(yè)季里，咱們有100多所高校在結(jié)業(yè)季的時(shí)分去做線下集市，結(jié)業(yè)生把自己的書(shū)或許不愿意帶走的東西轉(zhuǎn)讓給學(xué)弟學(xué)妹，咱們?cè)谶@個(gè)進(jìn)程中都很歡樂(lè)，一邊玩一邊把自己的擱置物品給流通出去了。

其實(shí)咱們慢慢地發(fā)現(xiàn)擱置的現(xiàn)已不只僅是物品，還有便是比方說(shuō)來(lái)我家吃飯，做一些手工藝品，做了之后同享給其他人，有人可以預(yù)訂定制，還有人租車(chē)，還有幫別人修馬桶的，幫忙遛狗的，新年的時(shí)分不少人在閑魚(yú)上賣(mài)自己寫(xiě)的春聯(lián)，咱們家接連兩年的春聯(lián)都是在閑魚(yú)上買(mǎi)的。

還有幫忙打掃房間，教人彈鋼琴，教人學(xué)游泳的。

為什么呈現(xiàn)這個(gè)趨勢(shì)?

咱們可以關(guān)懷一下阿里巴巴集團(tuán)總參謀長(zhǎng)曾明的一個(gè)觀念，他說(shuō)其實(shí)同享經(jīng)濟(jì)的展開(kāi)實(shí)質(zhì)上是一種認(rèn)知盈利，終究同享的是這個(gè)社會(huì)的協(xié)作，同享的是人的相互協(xié)作。

所以閑魚(yú)也把這種特點(diǎn)和理念給反映出來(lái)了。

這種趨勢(shì)的背后也跟咱們同享一下，為什么閑魚(yú)在曩昔這段時(shí)刻可以快速展開(kāi)起來(lái)，它的秘密是什么?

秘密是咱們投了許多的資源和人力物力處理信賴問(wèn)題，信賴是怎樣構(gòu)成的?

處理信賴問(wèn)題的辦法是怎樣樣的?

我認(rèn)為信賴由兩方面組成，一方面信賴是由規(guī)矩組成，規(guī)矩包含了擬定的一些制度，也包含了背后關(guān)于數(shù)據(jù)的處理，閑魚(yú)的規(guī)矩里咱們?cè)S多運(yùn)用淘寶和阿里巴巴在曩昔展開(kāi)中的一些成功經(jīng)驗(yàn)，便是擔(dān)保買(mǎi)賣(mài)的規(guī)矩系統(tǒng)，也便是說(shuō)見(jiàn)到貨滿意之后才把錢(qián)給到對(duì)方，咱們是在這套規(guī)矩系統(tǒng)上做了閑魚(yú)個(gè)性化的處理，讓用戶變得更便利。

咱們還憑借了支付寶以及其他大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的規(guī)矩系統(tǒng)，比方芝麻信譽(yù)，還有其他一些規(guī)矩。

第二個(gè)還有一套來(lái)樹(shù)立信賴的辦法，便是社區(qū)。

這兩方面其實(shí)都是相互融合的，為什么這么說(shuō)?

人跟人之間樹(shù)立信賴，除了咱們有一套規(guī)矩可以保證你不會(huì)遭受丟失或許保證你最大利益之外，人跟人的信賴最根本的還是要經(jīng)過(guò)溝通發(fā)生。

咱們今日開(kāi)這個(gè)會(huì)，或許一會(huì)兒許多人見(jiàn)面溝通之后就變成了朋友，所以溝通是樹(shù)立信賴最基本和最重要的辦法，咱們對(duì)社區(qū)投入了許多資源，讓人和人互動(dòng)起來(lái)，一旦發(fā)生互動(dòng)，后面就會(huì)發(fā)生十分大的效果。

咱們是用這兩個(gè)方面來(lái)樹(shù)立同享經(jīng)濟(jì)信賴聯(lián)系的，咱們把信賴聯(lián)系的樹(shù)立分成三個(gè)層面，榜首是體現(xiàn)層、展示層的。

這個(gè)是感覺(jué)，人和人之間，或許咱們接觸一個(gè)新產(chǎn)品的時(shí)分，咱們有一個(gè)榜首印象便是感覺(jué)，感覺(jué)是什么?

咱們?cè)诋a(chǎn)品上體現(xiàn)是，你在這里可以看到跟你買(mǎi)賣(mài)或許跟你互動(dòng)雙方的芝麻信譽(yù)、淘寶等級(jí)、微博的認(rèn)證，閑魚(yú)的魚(yú)塘，乃至還包含了其他的咱們用戶愿意揭露的信息，這種感覺(jué)樹(shù)立起來(lái)之后，才或許開(kāi)展到下一步。

第二步是咱們整個(gè)規(guī)矩系統(tǒng)。

一個(gè)同享經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè)或許咱們做的任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)的事務(wù)或許事業(yè)，必須樹(shù)立一套工作的規(guī)矩系統(tǒng)，否則就會(huì)出問(wèn)題。

第三步是信賴。

我也看過(guò)一些創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，我自己也有一個(gè)結(jié)論。

其實(shí)現(xiàn)在許多創(chuàng)業(yè)的同享經(jīng)濟(jì)里邊，大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者更關(guān)注的是信息分發(fā)功率的提高，什么意思?

曾經(jīng)你要買(mǎi)一瓶可樂(lè)，需求自己走到一個(gè)小店去買(mǎi)，跟他溝通，花許多時(shí)刻，現(xiàn)在有了O2O，你在網(wǎng)上下單，我馬上把可樂(lè)送過(guò)來(lái)，這樣功率就提高了。

你能不能做到100萬(wàn)美金的估值，能不能做的更大，終究取決于你信賴建設(shè)方面的功率，你是不是可以繼續(xù)的，一向的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，繼續(xù)的一向的讓參加同享的人之間相互信賴，這樣用戶體會(huì)才會(huì)好，客戶同享的功率才會(huì)提高，才會(huì)發(fā)生真正的規(guī)劃。

咱們知道假如做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有規(guī)劃就談不上大展開(kāi)，所以信賴是跑長(zhǎng)距離跑重要的耐力點(diǎn)。

在規(guī)矩方面，咱們閑魚(yú)做了擔(dān)保買(mǎi)賣(mài)，咱們也讓塘主做服務(wù)，還展開(kāi)社區(qū)自治，包含一些膠葛，乃至包含用戶不能了解的事，經(jīng)過(guò)塘主和社里的人自己溝通和服務(wù)，終究這些問(wèn)題得到處理。

這并不是說(shuō)閑魚(yú)獨(dú)創(chuàng)的，咱們社會(huì)便是這么工作的，各種社團(tuán)和群組都是這樣工作的，社區(qū)具有自治的能力和自我修正的能力。

前面有了感覺(jué)，中心有了規(guī)矩去保證整個(gè)流程，終究是咱們一定會(huì)面對(duì)的事，規(guī)矩的運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)程或許會(huì)呈現(xiàn)問(wèn)題。

所以咱們要樹(shù)立一套客戶的服務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)客戶遇到一些不能處理問(wèn)題的時(shí)分，經(jīng)過(guò)這個(gè)可以處理，終究讓客戶對(duì)咱們依然有信心。

咱們知道同享經(jīng)濟(jì)面向的是更多的用戶集體，不可避免的，咱們會(huì)遇到一些違約現(xiàn)象，乃至是一些違法的現(xiàn)象，這個(gè)時(shí)分監(jiān)管就十分重要了。

任何創(chuàng)業(yè)者都期望跟主管部門(mén)和監(jiān)管組織坦白溝通，提出意見(jiàn)和辦法，終究咱們會(huì)得到支撐乃至很好的促進(jìn)了這一塊的展開(kāi)。

服務(wù)和監(jiān)管是當(dāng)你遇到客戶問(wèn)題的時(shí)分終究的對(duì)信賴的處理方案。

假如服務(wù)做的很好的話，終究真的有一些不能處理的問(wèn)題，比方遇到歹意的違法客戶，咱們有監(jiān)管系統(tǒng)讓他付出代價(jià)，整個(gè)同享經(jīng)濟(jì)的信賴模型就成立了，就可以很好工作下去。

這是咱們關(guān)于整個(gè)同享經(jīng)濟(jì)、信賴系統(tǒng)樹(shù)立的兩個(gè)指導(dǎo)思想，一個(gè)是經(jīng)過(guò)咱們的規(guī)矩系統(tǒng)來(lái)樹(shù)立信賴的功率;第二經(jīng)過(guò)咱們的社區(qū)互動(dòng)樹(shù)立信賴的功率。

咱們?cè)趫?zhí)行進(jìn)程平分三個(gè)層面：從上到下貫穿下去。

一個(gè)是樹(shù)立起用戶對(duì)咱們的感覺(jué);第二樹(shù)立事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)矩系統(tǒng);第三把服務(wù)和監(jiān)管做到位。

這方面的效果是什么樣的?

我可以跟咱們講一下咱們的數(shù)據(jù)。

這是互動(dòng)率，怎樣衡量?

咱們終究要的是成交。

可以告知咱們，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)刻的數(shù)據(jù)監(jiān)控，在閑魚(yú)上沒(méi)有互動(dòng)的用戶的成交轉(zhuǎn)化率大概是萬(wàn)分之七，有了互動(dòng)之后這個(gè)轉(zhuǎn)化率提高了十幾二十倍。

有了互動(dòng)更容易樹(shù)立信賴，信賴樹(shù)立之后互動(dòng)就會(huì)發(fā)生，互動(dòng)發(fā)生之后成交就不是問(wèn)題，所以這是咱們現(xiàn)在關(guān)于整個(gè)同享經(jīng)濟(jì)或許展開(kāi)進(jìn)程中的發(fā)動(dòng)機(jī)。

隨著咱們的信賴系統(tǒng)的完善，互動(dòng)率還有進(jìn)一步提高的空間，我對(duì)這方面十分有信心。

前面說(shuō)到了咱們閑魚(yú)展開(kāi)進(jìn)程中的一些心得，也談一下我的觀點(diǎn)，未來(lái)同享經(jīng)濟(jì)會(huì)面對(duì)更大的應(yīng)戰(zhàn)，它現(xiàn)已展開(kāi)到更多的偏向于服務(wù)化、區(qū)域化、生活化的東西，這些東西就存在一個(gè)十分大的問(wèn)題，它很難標(biāo)準(zhǔn)化，非標(biāo)的東西讓用戶跟用戶之間發(fā)生買(mǎi)賣(mài)和互動(dòng)，這個(gè)其實(shí)關(guān)于信賴的要求比什物方面的買(mǎi)賣(mài)提高了許多倍。

今日你假如對(duì)一個(gè)人不信賴，不會(huì)讓他到你家修馬桶，今日你假如和他沒(méi)有發(fā)生信賴，也不會(huì)讓他教你的孩子游泳。

所以信賴聯(lián)系的樹(shù)立是同享經(jīng)濟(jì)展開(kāi)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，而現(xiàn)在咱們?cè)谶@些范疇里邊關(guān)于整個(gè)信賴的要求是進(jìn)一步的提高和晉級(jí)了。

咱們要面對(duì)最大的應(yīng)戰(zhàn)便是怎樣能快速的讓人們?cè)谶@些場(chǎng)所里，也可以樹(shù)立像買(mǎi)產(chǎn)品一樣的信賴聯(lián)系。

應(yīng)戰(zhàn)是有，可是答案很明顯，便是我剛剛提到的，咱們?cè)趯?shí)驗(yàn)進(jìn)程中提到的這樣一套系統(tǒng)，它是可以處理一些問(wèn)題的。

閑魚(yú)在做的進(jìn)程中，咱們也力求去提供一些服務(wù)，乃至把咱們這塊完善，可以讓創(chuàng)業(yè)者、讓更多的人參加進(jìn)來(lái)。

因?yàn)樵蹅兪瞧脚_(tái)，所以咱們計(jì)劃在不久的將來(lái)會(huì)推出閑魚(yú)基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)以及這套規(guī)矩系統(tǒng)所構(gòu)建的信賴產(chǎn)品叫做閑魚(yú)號(hào)，它會(huì)把關(guān)于規(guī)矩和數(shù)據(jù)的體現(xiàn)，以及關(guān)于社區(qū)互動(dòng)的體現(xiàn)結(jié)合起來(lái)，終究組成一套產(chǎn)品系統(tǒng)，咱們借此可以讓用戶在面對(duì)同享經(jīng)濟(jì)的這些事務(wù)或許服務(wù)的時(shí)分，可以在信賴樹(shù)立的功率上進(jìn)一步提高。

假如這樣一套系統(tǒng)做下去，將會(huì)對(duì)整個(gè)同享經(jīng)濟(jì)范疇更廣泛的展開(kāi)，或許是同享經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)方面更有作用，咱們會(huì)把這個(gè)樹(shù)立起來(lái)，促進(jìn)同享經(jīng)濟(jì)更好的展開(kāi)，謝謝咱們!熱詞“同享經(jīng)濟(jì)”上面寫(xiě)了同享經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)包含兩個(gè)方面的工業(yè)或許價(jià)值，榜首便是同享經(jīng)濟(jì)或許是擱置發(fā)明的是價(jià)值;第二減少了社會(huì)資源的糟蹋，所以閑魚(yú)實(shí)質(zhì)上或許展開(kāi)理念上便是期望價(jià)值和趣味都可以共存，這便是同享經(jīng)濟(jì)。

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