淘寶賣家如何提升店鋪二次購買率?

2023-11-22|23:01|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：30

淘寶發(fā)展一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)比保護(hù)一個(gè)老客戶的成本高，因而進(jìn)步顧客二次購買率是很重要的。

作為新手可能不知道怎么去引導(dǎo)顧客進(jìn)行二次購買，小編接下來就來講講淘寶賣家怎么進(jìn)步店肆二次購買率。

1、保證和服務(wù)。

保證和服務(wù)這兩項(xiàng)滲透在售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)。如果能最大限度的為買家供給完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如七天和超過七天退貨的服務(wù)，12小時(shí)發(fā)貨，為買家購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等，優(yōu)化買家購物體會(huì)，讓買家對(duì)商家自動(dòng)樹立激烈的信任，才能的進(jìn)步店內(nèi)點(diǎn)評(píng)、口碑和店肆二次購買率。商家注冊(cè)這些服務(wù)之后淘寶體系會(huì)自動(dòng)為寶貝打標(biāo)。顧客可以在淘寶主搜頁面、購物車、下單承認(rèn)頁、保證卡、購物保證等頁面都可查看到這些標(biāo)識(shí)。

2、供給廣泛的選擇

選擇性多這有助于客戶在消費(fèi)周期內(nèi)發(fā)生二次購買，對(duì)于購買周期長(zhǎng)的店肆來說尤其重要，例如家電和數(shù)碼，可以經(jīng)過豐富品類的方法，以及定時(shí)的新品上架，添加客戶再次消費(fèi)的可能，從而進(jìn)步顧客的二次購買率。

3、保持穩(wěn)定的價(jià)格

有助于樹立客戶對(duì)店肆定價(jià)的信任。頻頻的扣頭促銷及價(jià)格調(diào)整，會(huì)使客戶對(duì)店肆的定價(jià)發(fā)生不信任，乃至發(fā)展為對(duì)扣頭的條件反射，發(fā)生“打折是天經(jīng)地義”的認(rèn)知，并由此引發(fā)“不打折就不購買”的行為。所以從二次購買率這個(gè)角度考量，扣頭所帶來的流量一般質(zhì)量較低。

4、運(yùn)用會(huì)員營(yíng)銷套牢顧客

會(huì)員營(yíng)銷包含自動(dòng)營(yíng)銷及買家粘度培育等方面，針對(duì)不同類型的會(huì)員，需求運(yùn)用不同的方法。其中心是以用戶需求與用戶價(jià)值為導(dǎo)向，整合多種營(yíng)銷方法，進(jìn)步用戶滿意度及其價(jià)值。在客戶生命周期模型中，會(huì)員按照其價(jià)值及狀態(tài)的不同，被分為5個(gè)周期：客戶獲取、客戶進(jìn)步、客戶老練、客戶闌珊、客戶離開。其中和二次購買率關(guān)系較大的是進(jìn)步期與老練期。

客戶進(jìn)步期：對(duì)于這個(gè)階段的客戶來說，需求要點(diǎn)考慮的問題是，怎么把剛獲取的客戶培育成高價(jià)值客戶，使其發(fā)生更多的成交次數(shù)。自動(dòng)營(yíng)銷是這個(gè)時(shí)期常用的手段，目的是影響用戶需求，促進(jìn)他們向老練期過度。常用的通道包括短信、電子郵件、旺旺、客服回訪等。

客戶老練期：培育客戶忠誠(chéng)度是客戶老練期需求考慮的問題。一般這一集體重復(fù)購買次數(shù)最多，給店肆帶來的價(jià)值最大。對(duì)于這個(gè)集體，需求考慮的是怎么經(jīng)過差異化的服務(wù)和購物特權(quán)留住這些客戶，保持在店肆中的消費(fèi)習(xí)氣。其中心思維是告訴客戶他們的每一次購物行為，都會(huì)在店肆中堆集價(jià)值，因而會(huì)得到更好的服務(wù)以及更優(yōu)惠的價(jià)格。

5、運(yùn)用優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客注意力

經(jīng)過設(shè)置店肆優(yōu)惠券、店肆紅包、滿就送、包郵等優(yōu)惠活動(dòng)，吸引顧客的注意力，引導(dǎo)顧客再次進(jìn)入你的店肆購買商品，從而進(jìn)步二次購買率。

進(jìn)步顧客二次購買率，不是一蹴即至，需求咱們漸漸發(fā)展顧客，保護(hù)顧客。最重要的一點(diǎn)仍是保證商品的質(zhì)量，完善店肆服務(wù)，讓顧客買得舒適，買得定心。

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