淘寶賣家怎么處理買家退貨?

作為一個(gè)賣家，遇到買家退貨是不可避免的，那么當(dāng)咱們收到一個(gè)退貨懇求時(shí),該怎么處理呢?

首要打開賣家中心，篩選出要操作的退貨訂單。

退貨訂單上一般都有補(bǔ)白客戶退貨的理由，如產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。

大致了解原因后，咱們就可以采取辦法了。

一、與買家溝通了解詳細(xì)原因弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂于協(xié)助顧客解訣此類問題，最后詢間顧客處于什么原因要求退貨。

比如如果貨品有問題，可以提議給他換貨;如果僅僅一個(gè)小瑕疵，可以提議給他回來(lái)一定的款項(xiàng)以作補(bǔ)償;如果貨值較小，退回來(lái)不劃算，可以直接退款給他。

二、當(dāng)你和顧客談完后，承認(rèn)退貨時(shí)1、向買家交代退貨流程退貨是有一定的流程的，所以當(dāng)你承認(rèn)退貨后，告知買家怎么操作退貨。

主張最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號(hào)和下單時(shí)的旺旺名.換的話寫上換的色彩和尺碼等.便于庫(kù)房的收到后更好地對(duì)號(hào)入座，提高了退款速度和功率.2、告知買家可以發(fā)的快遞一般主張買家退回的快遞都不主張用郵政的，由于如果買家發(fā)小包的話，物流會(huì)很慢，至于退回的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承當(dāng)，這就要在買家申ALR款的時(shí)分先洽談好了。

同樣，通常咱們是不主張買家發(fā)平郵，或者是到付。

3、關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問題a、實(shí)物與網(wǎng)上描繪的不符------賣家承當(dāng);b、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題-------賣家承當(dāng);c、7天無(wú)理由退換貨------買家承當(dāng);d、其他因買家自己的原因進(jìn)行退換貨，比如色彩尺碼等不滿意----買家承當(dāng)。

留意：一定要收到貨品了才給客戶退款，否則有或許錢貨兩空。

三、留意服務(wù)態(tài)度口氣一定要親和，不能由于買家想退貨就不耐煩，在攀談時(shí)堅(jiān)持杰出的態(tài)度，給買家留個(gè)好印象。

否則的話，正常的退貨就會(huì)演變成買賣糾紛，這就因小失大了。

所以一定要把握分寸。

買家要求退貨，一定有自己的理由，咱們?cè)谔幚碣I家退貨時(shí)，也要順便總結(jié)一下為什么買家要退貨。

吸取教訓(xùn)，改進(jìn)店鋪，這樣店鋪的發(fā)展才會(huì)更好。

附：《淘寶退換貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承當(dāng)》

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