幾招老客戶營銷手段,讓店鋪銷量翻倍

2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：60

首先搞清楚一個問題:營銷老客戶的必需品有哪些？

(1)平臺越成熟，獲取新客戶的流量成本越高，最終會和線下一樣:獲取一個新客戶的成本會遠遠高于維護一個老客戶的成本；(2)平臺整體流量基本達到瓶頸狀態(tài)，關注的焦點將從“進一步做大蛋糕”轉移到“每筆流量價值最大化”，其中老客戶的重復購買是一個極為關鍵的指標；(3)通過老客戶營銷增加客戶粘性也會成為影響整個店鋪整體質量得分的重要因素，從而影響商品的自然搜索排名。

下面我給大家介紹的方法都是我們在日常操作中總結出來的。

當然，當我們使用這些方法時，有一定的適用類別。

一定要根據(jù)自己的實際情況。

如果沒有，就不要勉強。

1.建立客戶檔案，主動聯(lián)系。

這種方法主要適用于重復消費的商品，如日用品、寵物用品(狗糧)、母嬰用品(兒童奶粉、紙尿褲等。

)，零食等。

前段時間總結了一個非常牛逼的標題寫作過程。

想要這個東西，可以看文末作者介紹，免費索取。

這種客戶檔案主要是根據(jù)消費者的生活經(jīng)驗來判斷其購買周期。

比如這次，賣了三罐奶粉。

如果你知道客戶寶寶的年齡，你又是一個有經(jīng)驗的寶寶媽媽，基本上就能判斷這三罐奶粉能用多久。

比如你預計吃半個月，那就在還有五六天的時候聯(lián)系客戶，提醒客戶寶寶的口糧應該沒了，需要提前備貨。

所以，這里涉及的關鍵是如何主動與客戶溝通。

很多店鋪采用旺旺或者短信。

事實上，我認為最好的方法是打電話。

一個好的電話銷售人員在這一點上會遠比旺旺和短信有效。

不要認為你的客戶很少，很難處理，即使只是一個。

堅持做一年，效果會讓你大吃一驚。

2.向老客戶提供真正的價值。

這其實就是內容營銷。

真正的內容營銷，并不是把微淘等當做商品的分銷渠道，而是作為一個向老客戶傳遞價值的平臺。

我們以微淘為例。

我們看到現(xiàn)在很多微淘賬號都是直接發(fā)布產(chǎn)品介紹，不管是視頻還是圖文。

但是，事實上，更好的內容應該是讓客戶覺得有價值的東西。

比如以母嬰產(chǎn)品為例。

在微淘里，你要每天多發(fā)布一些內容:一些經(jīng)驗，一些教訓，甚至是照顧寶寶過程中發(fā)生的一些尷尬的事情，讓你的客戶愿意來看你的微淘，覺得在你的微淘里能得到一定的價值。

那么，在這個基礎上，營銷和轉化就變得順理成章了。

3.給老客戶發(fā)刮刮卡。

這是增加老客戶粘性的一種方式，也可以提高DSR評分。

方法很簡單。

做一張刮刮卡，然后獎品就是紅包。

可以設為一等獎。

消費者拿到一等獎最開心，更愿意給好評。

這種方式還有一個好處就是可以聚集老客戶。

4.提示二次購買:直接在您的訂單包中進行二次購買。

是的，您可以直接在訂單包中進行二次購買。

其實這個方法現(xiàn)在很多賣家都在用(甚至平臺都在用)。

我們來回憶一下，你收到的包裹里有沒有這樣的情況:你打開包裹，發(fā)現(xiàn)了一張紙質的傳單(或者宣傳冊)。

這張宣傳單(或宣傳冊)可能是和你買的商品有關的東西，比如你買的一件衣服，所以可能是別的店賣得好的其他衣服；你買的是童裝，傳單可能是兒童玩具、兒童書籍等針對同一目標群體的用品；或者這個上面可能有某個主題，比如婦女節(jié)，兒童節(jié)，雙十一的預熱，等等。

15年雙十一，我當時指導的一家寵物用品店就是這樣實現(xiàn)了雙十一的爆發(fā)。

操作也很簡單。

從10月份開始，我們做了一個雙十一當天要促銷的商品的宣傳單，然后把商品的二維碼貼在上面。

鼓勵收藏購買，雙十一當天價格驚喜，送紅包。

那么，這種方法的基礎是什么呢？

其實很簡單:網(wǎng)購的虛擬性讓消費者對包裹里的一切都充滿好奇。

你什么意思？

如果你下線了，收到別人遞給你的傳單，大多數(shù)時候你都是把它扔到垃圾桶里。

然而，對于包裹中的傳單，你閱讀它的幾率要高得多，因為你期待包裹中的一切。

這種方法適用于大部分品類，比如衣服、母嬰用品、寵物用品、零食、包包、鞋子等。

5.贈品可以直接用于售后。

這種方法需要適用的范疇比較有限。

比如可以是茶葉、零食、寵物用品等。

基本要求是禮品本身可以小包裝，然后禮品也可以作為官方商品出售。

另外，對于這種方式，你需要有一定的前期投入(主要是小包裝的設計)。

我們以零食為例:消費者在消費零食的時候，一個很重要的特點就是追求多樣化:想要嘗試各種口味。

比如消費者從你這里買一袋牛肉干，然后你有四季豆，瓜子，巧克力等等。

因此...可以做一些小包裝(為了節(jié)約成本，只能找店鋪里的爆款)，然后直接把這個商品的二維碼鏈接放在小包裝里。

下面一行寫著:你喜歡嗎？

掃一掃直接帶回家。

這種方法的效果也很明顯。

一方面，通過各種贈品給消費者一種驚喜的感覺，有利于提高店鋪的DSR評分。

另一方面也能最大限度的促進老客戶的復購。

如果這個方法效果很好，你就要多準備一些這樣的東西。

每個訂單，客服可以決定送什么，每次送六七個樣品，只要在你的費用范圍內。

6.時不時給老顧客送小禮物。

其實這個不用很頻繁，但基礎是:你的店值得重復消費。

比如服裝類，鞋子，包包，母嬰用品等等。

大致操作方法如下:比如你集中一批新品，我們就以茶葉為例(因為我也是這樣營銷的)。

當時在一家茶葉店買了兩次鐵觀音。

然后過了半年什么都沒買。

突然有一天，我收到了一份快遞。

我打開后，里面是一個很精致的小紙盒，里面有4種8種茶葉。

還有一個折疊的宣傳冊，是對這四款新品的介紹。

買了其中一款茶，168元。

7.會員日的設立，主要可以促進新品銷售突破零。

操作方法也比較簡單。

你可以設立一個會員日。

會員日，新品可以打折。

把折扣定在你能接受的范圍內就行了。

例如，如果您將每月30日設為會員日，那么您將在每月29日加入新會員。

然后通過短信或者其他方式通知會員。

這有利于新產(chǎn)品的零銷售和新產(chǎn)品的快速標記。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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